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In diesem wettbewerbsintensiven digitalen Markt kann das UX-Benchmarking ein unschätzbares Instrument sein, um sicherstellen, dass Sie ständig einen Mehrwert liefern für Ihre Benutzer.
Wenn Sie neu im UX-Benchmarking sind, haben wir in diesem Leitfaden alles zusammengetragen, was Sie über diese Technik wissen müssen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die verschiedenen Arten des UX-Benchmarking, die wichtigsten zu berücksichtigenden Metriken sowie Beispiele aus der Industrie, die Ihnen helfen, es in die Praxis umzusetzen und Produktverbesserungen voranzutreiben!
Was ist UX-Benchmarking?
UX-Benchmarking ist ein Prozess, durch den wir die Benutzerfreundlichkeit des Produkts mit einigen vordefinierten Industriestandards vergleichen und messen, historische Daten oder erfolgreiche Wettbewerber. UX-Benchmarking ist eine Möglichkeit, die Leistung Ihres digitalen Produkts in Bezug auf verschiedene Aspekte der Benutzererfahrung wie Benutzerfreundlichkeit, Benutzerbindung und Zugänglichkeit zu ermitteln.
Durch diesen Prozess hat das Produktteam die einzigartige Möglichkeit, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und das Produkt entsprechend zu optimieren.
Chris Rourke, ein UX-Experte, betonte, dass UX-Benchmarking für die Erlangung eines Wettbewerbsvorteils entscheidend ist. Genauer gesagt erklärte er dies:
UX-Benchmarking bietet klare, vergleichende, quantitative Beweise, die Kunden dazu motivieren, Designänderungen umzusetzen. Es liefert Erkenntnisse und sinnvolle Verbesserungen, die für die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils bei digitalen Erlebnissen unerlässlich sind 
Arten von UX-Benchmarks
Bevor Sie ein UX-Benchmarking für Ihr Produkt durchführen, ist es hilfreich, die verschiedenen Arten von UX-Benchmarks zu kennen:
1. Benchmarking im Wettbewerb
Das Wichtigste zuerst: Beim Wettbewerbsbenchmarking geht es um Vergleich der Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts mit anderen erfolgreichen Unternehmen die in Ihrem Marktsegment tätig sind.
Diese Art von UX-Benchmarking kann ein unschätzbares Werkzeug sein, um nicht nur die Bereiche zu untersuchen, in denen Ihre Konkurrenten einen Wettbewerbsvorteil haben, sondern auch die Bereiche zu entdecken, in denen Ihr Produkt am stärksten ist.
Wenn z. B. Ihr Konkurrent eine Website hat, die besser konvertiert als Ihre, können Sie sie mit Ihrer vergleichen und die Bereiche aufdecken, in denen diese Website Ihre übertrifft!
2. Historischer Benchmark
Andererseits geht es beim historischen Benchmarking um den Vergleich Ihrer UX-Metriken mit historischen Daten über die Leistung Ihres Produkts.
Auf diese Weise können Sie den Fortschritt im Laufe der Zeit verfolgen und feststellen, ob Ihr Produkt besser geworden ist. Historisches Benchmarking ist eine gute Möglichkeit, um zu beurteilen, ob sich die Leistung Ihres Produkts verbessert oder verschlechtert hat, insbesondere wenn eine Neugestaltung oder einige Änderungen stattgefunden haben.
Ki Arnould betonte, dass es wichtig sei, die Leistung über einen längeren Zeitraum zu verfolgen:
Benchmarking bietet eine quantitative Dimension zu den qualitativen Untersuchungen, die Sie bereits durchführen, um Ihre Ergebnisse zu verdeutlichen und Ihren Vorschlägen mehr Gewicht zu verleihen. Es ist äußerst befriedigend, die Erfolge und Misserfolge eines Produkts im Laufe der Zeit zu verfolgen und so datengestützte Verbesserungen zu ermöglichen. 
3. Benchmarks der Industrie
Das Branchen-Benchmarking ist eine weitere Art des UX-Benchmarking, bei dem Sie die UX-Kennzahlen Ihres digitalen Produkts mit denen anderer Unternehmen vergleichen können. vordefinierte Industriestandards.
Auf diese Weise können Sie nachvollziehen, wie Ihr Produkt im Vergleich zu anderen Unternehmen auf dem Markt abschneidet. Branchen-Benchmarks sind ein wertvolles Instrument, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt die Erwartungen der Nutzer erfüllt.
4. Interner Benchmark
Zu guter Letzt geht es beim internen Benchmarking darum, die verschiedenen Metriken der Benutzererfahrung über die verschiedenen Produkte oder die verschiedenen Funktionen hinweg zu vergleichen. in Ihrem Unternehmen.
Mit dieser Art von UX-Benchmarking haben Unternehmen die einmalige Chance, aus ihren eigenen Fehlern und Erfolgen zu lernen und Best Practices zu etablieren, die sie dann überall anwenden können.
Was ist der Wert des UX-Benchmarking?
UX-Benchmarking ist ein unschätzbares Instrument, das über die Verfolgung von Kennzahlen hinausgeht, da es verwertbare Erkenntnisse für die Produktverbesserung liefert. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von UX-Benchmarking:
Aufzeigen von Bereichen, die verbessert werden müssen
Das Aufzeigen von verbesserungswürdigen Bereichen ist einer der wichtigsten Vorteile des UX-Benchmarkings, unabhängig von der Art des Benchmarkings, das Sie durchführen möchten. Beim Benchmarking geht es vor allem darum, die Bereiche zu finden, in denen das Produkt unterdurchschnittlich abschneidet, und an ihnen zu arbeiten.
Verständnis der Marktposition
Ein weiterer großer Vorteil des UX-Benchmarking besteht darin, dass Sie eine klare Vorstellung von der Position Ihres Produkts auf dem Markt haben. So können Sie eine SWOT-Analyse durchführen und Ihre Stärken und Schwächen besser verstehen.
Verfolgung der Fortschritte im Laufe der Zeit
UX-Benchmarking ist ein hervorragendes Instrument, um die Leistung Ihres Produkts im Laufe der Zeit zu verfolgen. Durch die ständige Auswertung der wichtigsten Kennzahlen Ihres digitalen Produkts können Sie beurteilen, wie sich die von Ihnen vorgenommenen Iterationen auf das Produkt ausgewirkt haben, und es entsprechend anpassen.
Die Erwartungen der Nutzer verstehen
Ein weiterer großer Vorteil der Durchführung eines UX-Benchmarks ist das Erfassen der Erwartungen Ihrer Nutzer. Wenn die Ergebnisse Ihres UX-Benchmarkings darauf hindeuten, dass Ihr Produkt die grundlegenden Erwartungen Ihrer Nutzer nicht erfüllt, ist dies ein guter Indikator dafür, dass Änderungen vorgenommen werden sollten, um das Produkt zu verfeinern.
Sicherstellung der Zustimmung der Interessengruppen
UX-Benchmarking ist eine großartige Möglichkeit, um konkrete Daten darüber zu erhalten, wo Ihr Produkt auf dem Markt, auf dem Sie tätig sind, steht. Dieser datengestützte Ansatz zur Produktverbesserung ist der perfekte Weg, um die Zustimmung der Beteiligten zu gewinnen.
Verbesserung der Konversionsraten
Nicht zuletzt kann das UX-Benchmarking ein hervorragendes Instrument sein, um Reibungsverluste zu identifizieren, die Konversionen behindern könnten. Wenn Sie diese beseitigen, haben Sie die einmalige Chance, Ihre Konversionsraten zu erhöhen und den Gesamterfolg zu steigern.
5 Wichtige UX-Benchmarking-Kennzahlen
Hier sind 5 wichtige UX-Benchmarking-Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten:
1. Metriken zur Benutzerfreundlichkeit
Bei den Metriken zur Benutzerfreundlichkeit geht es um die Bewertung der Leichtigkeit, mit der Benutzer Aufgaben innerhalb der Schnittstelle Ihres digitalen Produkts erledigen können. Die Erfolgsquote, d. h. der Prozentsatz der Nutzer, die eine Aufgabe erledigen, und die Zeit, die ein Nutzer durchschnittlich für die Erledigung einer Aufgabe benötigt, sind hier entscheidend.
Schließlich ist die Fehlerquote eine weitere kritische Kennzahl, da eine hohe Fehlerquote auf Reibungsverluste hinweisen kann, wenn jemand versucht, eine Aufgabe zu erledigen.
2. Metriken zur Zugänglichkeit
Bei den Zugänglichkeitskennzahlen geht es um die Messung der Zugänglichkeit Ihrer digitalen Produkte. Einige der wichtigsten Metriken sind hier die WCAG-Konformitätsratedie angibt, inwieweit Ihr Produkt die Kriterien für die Zugänglichkeit von Webinhalten erfüllt, sowie die Tastaturzugänglichkeit, die angibt, inwieweit die Nutzer ein digitales Produkt nur mit einer Tastatur nutzen können.
3. Umrechnungsmetriken
Konversionsmetriken sind ein weiterer wichtiger Satz von Metriken, die Sie auf Ihrer Liste behalten sollten. Eine der wichtigsten Metriken ist die Umrechnungskurs das ist der Prozentsatz der Nutzer, die eine Aktion, wie z. B. einen Kauf, abschließen, und die Abbruchrate, die den Prozentsatz der Personen angibt, die die Aktion abbrechen, bevor sie sie abschließen.
4. Metriken zur Vorratsdatenspeicherung
Metriken zur Kundenbindung sind ein guter Indikator für die Fähigkeit Ihres Produkts, seine Nutzer zu binden. Kunden-Lebensdauer-Wert das ist der Gesamtumsatz, der von einem Nutzer während der gesamten Zeit erwartet wird, und die Abwanderungsrate, der Prozentsatz der Nutzer, die das Produkt nicht mehr nutzen, sind einige der wichtigsten Kennzahlen, die hier zu betrachten sind.
5. Net Promoter Score (NPS)
Die Net Promoter Score ist eine der gängigsten Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit und -treue. Die Nutzer werden gebeten, auf einer Skala von 1 bis 10 zu kommentieren, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ein Produkt weiterempfehlen würden. Ein hoher NPS weist auf eine gute positive Erfahrung hin, während ein niedriger NPS zeigt, dass das Produkt die Erwartungen der Nutzer nicht erfüllt.
6. Bewertung der Benutzerzufriedenheit (SUS)
Und nicht zuletzt die Bewertung der Benutzerzufriedenheit ist eine einfache, aber effektive Kennzahl, die Sie als Barometer für die Benutzerzufriedenheit verwenden können. Diese Metrik ist das Ergebnis eines Fragebogens, der eine einzige Punktzahl liefert, die die allgemeine Benutzerfreundlichkeit der Schnittstelle widerspiegelt.
Der UX-Benchmarking-Prozess: 6 Schritte
Hier ist ein schrittweiser Prozess, um Ihren UX-Benchmarking-Prozess zu optimieren:
1. Definieren Sie den Umfang des UX-Benchmarking
Definieren Sie zunächst die Bereiche des Produkts, die Sie bewerten möchten. Dies könnte die gesamte User Journey oder bestimmte Funktionen sein.
Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten an einer E-Commerce-Plattform. Sie beschließen, dass sich Ihr UX-Benchmarking auf den Checkout-Prozess konzentrieren soll. Dazu gehört die Bewertung der Art und Weise, wie Benutzer Artikel in ihren Einkaufswagen legen, die einfache Navigation zur Kassenseite, das Ausfüllen von Versand- und Zahlungsdetails und der Abschluss des Kaufs.
Auf diese Weise schließen Sie andere Teile der User Journey aus, wie z. B. das Durchsuchen von Produkten oder die Erstellung eines Kontos, um den Umfang überschaubar zu halten und sich auf die wichtigsten Konversionsschritte zu konzentrieren.
2. Wählen Sie den Benchmarking-Typ
Sobald Sie Ihre Ziele definiert haben, müssen Sie die Art des Benchmarking auswählen, die am besten zu den Anforderungen Ihres Projekts passt.
Beispiel: Nachdem Sie den Anwendungsbereich definiert haben, entscheiden Sie sich für Wettbewerbs-Benchmarking. Dazu müssen Sie Ihren Checkout-Prozess mit dem Ihrer drei größten Konkurrenten vergleichen. Ihr Ziel ist es, herauszufinden, wie Ihr Checkout-Prozess im Vergleich zu den Wettbewerbern in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit abschneidet.
Sie können auch wählen internes Benchmarking wenn Sie verschiedene Produkte oder Plattformen in Ihrem Unternehmen haben und diese miteinander vergleichen möchten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
3. Identifizierung und Auswahl von Schlüsselmetriken
Sobald Sie den für Ihre Bedürfnisse geeigneten UX-Benchmarking-Prozess gefunden haben, ist es an der Zeit, die wichtigsten Kennzahlen zu ermitteln, die Sie verfolgen und messen möchten. Dies ist der wichtigste Teil des UX-Benchmarking-Prozesses. Wählen Sie aus den oben beschriebenen Metriken.
Beispiel: Um das Szenario der E-Commerce-Plattform fortzusetzen, entscheiden Sie sich für die Verfolgung von Schlüsselkennzahlen wie Aufgabenerfüllungsrate (wie viele Nutzer den Checkout-Prozess erfolgreich abschließen), auftragsbezogene Zeit (wie lange es dauert, den Bestellvorgang abzuschließen), Fehlerquote (Häufigkeit von Fehlern beim Checkout) und Nutzerzufriedenheit (gemessen durch Umfragen nach dem Kauf).
Anhand dieser Kennzahlen können Sie sich ein klares Bild davon machen, wie effizient und benutzerfreundlich Ihr Checkout-Prozess ist.
4. Identifizieren Sie die Benchmark
Als Nächstes müssen Sie Ihren Benchmark ermitteln. Finden Sie die Messgrößen oder Standards, mit denen Sie Ihr Produkt vergleichen wollen. Dies kann entweder die Ermittlung direkter Konkurrenten, vergangener Leistungen oder erfolgreicher Unternehmen außerhalb Ihres Tätigkeitsbereichs sein.
Beispiel: Sie beschließen, Ihren E-Commerce-Checkout-Prozess mit zwei Hauptstandards zu vergleichen: mit Ihren direkten Konkurrenten (z. B. Amazon, eBay) und mit Ihren bisherigen Leistungsdaten aus dem Vorjahr. Durch den Vergleich dieser Daten wollen Sie herausfinden, wie Ihre aktuelle Leistung im Vergleich zu den Branchenführern und Ihren eigenen historischen Daten abschneidet.
5. Daten sammeln
Sobald Sie sich über die Branchenstandards im Klaren sind, mit denen Sie vergleichen wollen, ist es an der Zeit, mit der Datenerhebung zu beginnen. Hier können Sie bei Ihren Methoden kreativ werden und eine Kombination aus qualitativen und quantitativen Methoden anwenden.
Beispiel: Um den Checkout-Prozess auf Ihrer E-Commerce-Plattform zu bewerten und Daten zu den von Ihnen ausgewählten Metriken zu sammeln, entscheiden Sie sich für eine Kombination aus Gebrauchstauglichkeitsprüfung (qualitativ), Umfragen und Analyseverfolgung (quantitativ).
Für Usability-Tests rekrutieren Sie eine Gruppe von Nutzern, die eine Reihe von Aufgaben innerhalb des Bezahlvorgangs erledigen, während Sie ihre Interaktionen beobachten und Feedback sammeln. Gleichzeitig verwenden Sie Umfragen nach dem Kauf und Analysetools, um quantitative Daten zu sammeln und das Nutzerverhalten zu verfolgen, z. B. die Anzahl der Nutzer, die ihren Einkaufswagen in den verschiedenen Phasen abbrechen, die durchschnittliche Verweildauer auf jeder Kassenseite und die Häufigkeit von Fehlern.
Durch diese Kombination von Methoden erhalten Sie einen ganzheitlichen Überblick darüber, wie die Benutzer den Bezahlvorgang durchlaufen.
6. Erstellen Sie eine Fallstudie für vorgeschlagene Verbesserungen
Endlich, die zu verbessernden Bereiche zu identifizieren sowie die Bereiche, in denen sich Ihr Produkt auszeichnet und erstellen Sie eine Fallstudie für die vorgeschlagenen Verbesserungen. Erstellen Sie eine Präsentation oder einen Bericht, den Sie mit Ihrem Team und anderen wichtigen Interessenvertretern teilen.
Wann sollten Sie ein UX-Benchmarking durchführen?
Bitte beachten Sie, dass UX-Benchmarking kein einmaliges Projekt ist! Im Gegenteil, beim UX-Benchmarking geht es um eine kontinuierliche Verbesserung, daher sollte es während des gesamten Produktlebenszyklus stattfinden.
Das UX-Benchmarking kann jedoch besonders nützlich sein bevor ein Produkt auf den Markt kommt oder vor einer umfassenden Neugestaltung um sicherzustellen, dass Ihre Produkte die Erwartungen der Nutzer erfüllen und übertreffen, bevor Sie sie auf den Markt bringen oder erneut auf den Markt bringen.
Welches UX-Benchmarking-Tool sollten Sie verwenden?
Die Wahl des richtigen Forschungswerkzeugs kann das A und O für einen erfolgreichen UX-Benchmarking-Prozess sein. Obwohl es eine Reihe von Tools gibt, die sich auf die Datenerfassung spezialisiert haben, sollten Sie ein umfassendes Tool in Betracht ziehen, das alles abdecken kann.
Unsere Empfehlung lautet UXtweak da es alle Forschungswerkzeuge, die Sie benötigen, an einem Ort bereitstellt. Von Nutzertests bis hin zu qualitativen Daten - mit UXtweak können Sie ganz einfach Benchmark-Tabellen erstellen und sofort loslegen.
UXtweak macht Forschung mit gemischten Methoden einfachSo können Sie Umfragen, Tests zur Benutzerfreundlichkeit und andere Forschungsstudien gleichzeitig durchführen und Daten für künftige Produktverbesserungen und Benchmarking-Kennzahlen sammeln.
Was Sie außerdem mit UXtweak erhalten:
- Eine umfangreiche User Panel Testteilnehmer zu rekrutieren aus
- Fortgeschrittene Analyse- und Nutzbarkeitsprüfungsmetriken für Ihre Studien
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Mehrere Datenexportoptionen für Ihre Stakeholder-Berichte
- 12 verschiedene Recherchetools an einem Ort
- Ein kostenloser Plan für kleine Projekte
UX-Benchmarking-Vorlage zur Optimierung des Prozesses
Die Verwendung einer UX-Benchmarking-Vorlage kann Ihnen bei der Durchführung eines UX-Benchmarking-Prozesses helfen, den Überblick zu behalten. Diese von der Industrie genehmigte Figma Benchmark-Vorlage ist eine einfache, aber effektive Vorlage und bietet eine gute Grundlage für den Aufbau und die Optimierung Ihres UX-Benchmarking-Prozesses.
3 UX-Benchmarking-Beispiele
Hier sind einige Beispiele, um das Konzept des UX-Benchmarking besser zu verstehen:
1. Neugestaltung der Website
Eine Bildungstechnologieunternehmen führte eine umfassende Neugestaltung der Website durch und wollte sicherstellen, dass sich die Änderungen zum Besseren wenden. Aus diesem Grund beschloss man, ein historisches Benchmarking durchzuführen, um die wichtigsten Kennzahlen vor und nach der Neugestaltung zu vergleichen.
Sie stellten fest, dass nach der Änderung einige der wichtigsten Kennzahlen wie die Erledigungsquote in die Höhe geschnellt waren, was auf eine erfolgreiche Neugestaltung hindeutet.
2. Analyse der App-Konkurrenten
Eine kommende Fintech-App wollte besser verstehen, wie sein Produkt im Vergleich zu anderen Apps der Konkurrenz dasteht. Sie führten ein Wettbewerbsbenchmarking durch, das sich auf die Nutzerakzeptanz und -treue konzentrierte.
Nach Abschluss des Benchmarking-Prozesses wurden Verbesserungsmöglichkeiten bei den Strategien zur Marktdurchdringung und den verschiedenen Treueprogrammen ermittelt, um die Konkurrenz in diesen Schlüsselbereichen zu übertreffen.
3. Verbesserung der Plattform NPS
A App für das öffentliche Gesundheitswesen wollte den NPS-Wert für eine neue Funktion, die sie kürzlich eingeführt hatten, verbessern. Sie beschlossen, ein internes Benchmarking durchzuführen, um den Net Promoter Score für die verschiedenen Funktionen der Plattform zu vergleichen.
Das Produktteam war in der Lage zu verstehen, welche Funktionen gut funktionierten und warum. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse konnten sie die betreffende Funktion weiter verfeinern, um sicherzustellen, dass sie auch den Erwartungen und Bedürfnissen der Nutzer entspricht.
Einpacken
Wenn Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts verbessern wollen, ist das UX-Benchmarking eines der leistungsfähigsten Werkzeuge dafür. UX-Benchmarking bietet einen großartigen Rahmen, in dem Unternehmen die einzigartige Möglichkeit haben, Nutzerkennzahlen systematisch zu messen und zu analysieren.
Auf diese Weise können sie die Bereiche, in denen ihr Produkt unterdurchschnittlich abschneidet, besser verstehen und datengestützte Entscheidungen treffen, um es weiter zu verbessern.
Wenn Sie auf der Suche nach einem guten UX-Forschungstool sind, das Sie bei all Ihren Benchmarking-Aktivitäten unterstützt, sind Sie hier genau richtig. UXtweak hat alle Tools, die Sie brauchen, um qualitative und quantitative Erkenntnisse für UX-Benchmarking zu sammeln!
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