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En este mercado digital competitivo, la evaluación comparativa de UX puede ser una herramienta invaluable para Asegúrese de ofrecer valor constantemente para sus usuarios.
Si eres nuevo en la evaluación comparativa de UX, en esta guía hemos recopilado todo lo que necesitas saber sobre esta técnica, incluidos, entre otros, los distintos tipos de evaluación comparativa de UX, métricas clave a considerar y ejemplos de la industria para ayudarte a ponerlo en práctica e impulsar la mejora del producto.
¿Qué es el benchmarking de UX?
El benchmarking de UX es un proceso mediante el cual Comparar y medir la experiencia del usuario del producto con respecto a algunos estándares industriales predefinidos., datos históricos o competidores exitosos. El benchmarking de UX es una forma de determinar el rendimiento de su producto digital en diferentes aspectos de la experiencia del usuario, como la usabilidad, la retención del usuario y la accesibilidad.
De esta forma, a través de este proceso, el equipo de producto tiene una oportunidad única de identificar áreas de mejora y afinar el producto en consecuencia.
Chris Rourke, experto en UX, destacó que el benchmarking de UX es crucial para obtener una ventaja competitiva. Más específicamente, afirmó que:
El benchmarking de UX ofrece evidencia cuantitativa comparativa clara que motiva a los clientes a implementar cambios de diseño. Proporciona información y mejoras significativas que son esenciales para mantener una ventaja competitiva en las experiencias digitales. 
Tipos de benchmarks de UX
Antes de realizar un ejercicio de evaluación comparativa de UX para su producto, es útil conocer los diferentes tipos de evaluaciones comparativas de UX:
1. Comparación competitiva
Lo primero es lo primero: la evaluación comparativa competitiva consiste en... Comparando la experiencia del usuario de su producto con otras empresas exitosas que operan dentro de su espacio de mercado.
Este tipo de evaluación comparativa de UX puede ser una herramienta invaluable no solo para investigar áreas en las que sus competidores podrían tener una ventaja competitiva, sino también para descubrir las áreas en las que su producto es más fuerte.
Por ejemplo, si su competidor tiene un sitio web con mejores conversiones que el suyo, puede compararlo con el suyo y arrojar luz sobre las áreas que hacen que ese sitio web en particular supere al suyo.
2. Punto de referencia histórico
Por otro lado, la evaluación comparativa histórica gira en torno a comparar sus Métricas de UX con datos históricos del rendimiento de su producto.
Esta es una excelente manera de hacer un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo y comprender si su producto está mejorando. La evaluación comparativa histórica es una excelente manera de evaluar si el rendimiento de su producto ha mejorado o empeorado, especialmente si se ha realizado un rediseño o algunos cambios.
Ki Arnold destacó el valor del seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo afirmando que:
La evaluación comparativa aporta una dimensión cuantitativa a la investigación cualitativa que ya está realizando, lo que refuerza sus hallazgos y añade peso a sus sugerencias. Es sumamente gratificante realizar un seguimiento de los éxitos y fracasos de un producto a lo largo del tiempo, lo que permite realizar mejoras basadas en datos. 
3. Puntos de referencia de la industria
La evaluación comparativa de la industria es otro tipo de evaluación comparativa de UX mediante la cual puede comparar las métricas de UX de su producto digital con algunas estándares industriales predefinidos.
De esta manera, puede comprender cómo se desempeña su producto en comparación con otras empresas del mercado. Los puntos de referencia de la industria son una herramienta valiosa para garantizar que su producto cumpla con las expectativas de los usuarios.
4. Punto de referencia interno
Por último, pero no por ello menos importante, la evaluación comparativa interna consiste en comparar las diferentes métricas de experiencia del usuario en los diferentes productos o las diferentes funciones. Dentro de su negocio.
Con este tipo de evaluación comparativa de UX, las empresas tienen una oportunidad única de aprender de sus propios errores y éxitos y establecer las mejores prácticas que luego pueden aplicar en todo el proceso.
¿Cuál es el valor del benchmarking UX?
La evaluación comparativa de la experiencia del usuario (UX) es una herramienta invaluable que va más allá del seguimiento de métricas, ya que brinda información útil para mejorar el producto. Estas son algunas de las principales ventajas de la evaluación comparativa de la experiencia del usuario:
Identificar áreas de mejora
Identificar áreas de mejora es una de las ventajas más importantes de la evaluación comparativa de la experiencia del usuario, sin importar el tipo de evaluación comparativa que elija realizar. La evaluación comparativa consiste en encontrar aquellas áreas en las que el producto no rinde lo suficiente y trabajar en ellas.
Comprender la posición en el mercado
Tener una comprensión clara de la posición que ocupa su producto en el mercado es otro gran beneficio del benchmarking de UX. Esto le permite realizar un análisis FODA y comprender mejor sus fortalezas y debilidades.
Seguimiento del progreso a lo largo del tiempo
La evaluación comparativa de la experiencia del usuario es una gran herramienta para realizar un seguimiento del rendimiento de su producto a lo largo del tiempo. Al evaluar constantemente las métricas clave de su producto digital, puede evaluar cómo las iteraciones que ha realizado han impactado en el producto y realizar los ajustes correspondientes.
Comprender las expectativas de los usuarios
Comprender las expectativas de los usuarios es otra gran ventaja de realizar una evaluación comparativa de la experiencia del usuario. Si los resultados de la evaluación comparativa de la experiencia del usuario indican que el producto no cumple con las expectativas básicas de los usuarios, es un buen indicador de que se deben realizar cambios para perfeccionarlo.
Cómo conseguir la aceptación de las partes interesadas
La evaluación comparativa de la experiencia del usuario es una excelente manera de obtener datos concretos sobre la posición de su producto en el mercado en el que opera. Este enfoque basado en datos para el perfeccionamiento del producto es la manera perfecta de garantizar la aceptación de las partes interesadas.
Mejorar las tasas de conversión
Por último, pero no por ello menos importante, la evaluación comparativa de la experiencia del usuario puede ser una gran herramienta para identificar las fricciones que podrían estar obstaculizando las conversiones. Si las aborda, tendrá una oportunidad única de aumentar sus tasas de conversión e impulsar el éxito general.
5 métricas importantes de evaluación comparativa de UX
A continuación se presentan 5 métricas de evaluación comparativa de UX esenciales que se deben tener en cuenta:
1. Métricas de usabilidad
Las métricas de usabilidad giran en torno a evaluar la facilidad con la que los usuarios pueden completar tareas dentro de la interfaz de su producto digital. La tasa de éxito de la tarea, que es el porcentaje de usuarios que completan una tarea, y el tiempo dedicado a la tarea, que calcula el tiempo promedio que le toma a un usuario completar una tarea, son claves aquí.
Por último, la tasa de error es otra métrica crítica, ya que una tasa de error alta puede revelar fricción cuando alguien intenta completar una tarea.
2. Métricas de accesibilidad
Las métricas de accesibilidad tienen como objetivo medir la accesibilidad de sus productos digitales. Algunas de las métricas clave aquí son: Tasa de cumplimiento de WCAG, que indica cómo su producto cumple con las métricas de accesibilidad del contenido web, así como la accesibilidad del teclado, que indica la capacidad de los usuarios de utilizar un producto digital solo con un teclado.
3. Métricas de conversión
Las métricas de conversión son otro conjunto de métricas clave que debes tener en cuenta. Una de las métricas más importantes aquí es la tasa de conversión que es el porcentaje de usuarios que completan una acción como una compra y la tasa de abandono que indica el porcentaje de personas que abandonan antes de completar la acción.
4. Métricas de retención
Las métricas de retención son un buen indicador de la capacidad de su producto para retener a sus usuarios. Valor de vida del cliente que es el ingreso total esperado de un usuario a lo largo del proceso y la tasa de abandono, el porcentaje de usuarios que dejan de usar el producto son algunas de las métricas más importantes a considerar aquí.
5. Puntuación neta del promotor (NPS)
El Puntuación neta del promotor es una de las métricas más comunes para medir la satisfacción y la lealtad del cliente. Se pide a los usuarios que comenten la probabilidad de que recomienden un producto en una escala del 1 al 10. Un NPS alto indica una buena experiencia positiva, mientras que un NPS bajo muestra que el producto no cumple con las expectativas del usuario.
6. Puntuación de satisfacción del usuario (SUS)
Por último, pero no menos importante, el Puntuación de satisfacción del usuario es una métrica simple pero efectiva que puede utilizarse como barómetro de la satisfacción del usuario. Esta métrica es el resultado de un cuestionario que proporciona una puntuación única que refleja la usabilidad general de la interfaz.
El proceso de evaluación comparativa de UX: 6 pasos
A continuación se muestra un proceso paso a paso para perfeccionar su proceso de evaluación comparativa de UX:
1. Definir el alcance del benchmarking de UX
Comience por definir las áreas del producto que desea evaluar. Puede tratarse de todo el recorrido del usuario o de determinadas funciones.
Ejemplo: Imagina que estás trabajando en una plataforma de comercio electrónico. Decide que el alcance de tu evaluación comparativa de UX se centrará en el proceso de pago. Esto incluye evaluar cómo los usuarios agregan artículos a su carrito, la facilidad para navegar a la página de pago, completar los detalles de envío y pago y completar la compra.
Al hacer esto, excluye otras partes del recorrido del usuario, como la navegación de productos o la creación de cuentas, para mantener el alcance manejable y centrado en los pasos de conversión más críticos.
2. Elija el tipo de evaluación comparativa
Una vez definidos tus objetivos, tendrás que seleccionar el tipo de benchmarking que mejor se adapte a las necesidades de tu proyecto.
Ejemplo: Después de definir el alcance, decide seguir adelante con evaluación comparativa competitivaEsto implica comparar su proceso de pago con el de sus tres principales competidores. Su objetivo es comprender cómo se compara su proceso de pago con el de ellos en términos de experiencia del usuario.
También puedes elegir evaluación comparativa interna Si tiene diferentes productos o plataformas dentro de su empresa y desea compararlos entre sí para identificar áreas de mejora.
3. Identificar y seleccionar métricas clave
Una vez que haya identificado el proceso de evaluación comparativa de la experiencia del usuario que se adapta a sus necesidades, es momento de identificar las métricas clave que desea seguir y medir. Esta es la parte más crucial del proceso de evaluación comparativa de la experiencia del usuario. Elija entre las métricas que hemos descrito anteriormente.
Ejemplo: Continuando con el escenario de la plataforma de comercio electrónico, decide realizar un seguimiento de métricas clave como tasa de finalización de tareas (cuántos usuarios completan con éxito el proceso de pago), Tiempo en la tarea (cuanto tiempo se tarda en completar el pago), tasa de error (con qué frecuencia los usuarios encuentran errores durante el pago), y satisfacción del usuario (medido a través de encuestas post-compra).
Estas métricas le brindarán una comprensión clara de qué tan eficiente y fácil de usar es su proceso de pago.
4. Identificar el punto de referencia
El siguiente paso es identificar el punto de referencia. Busque las métricas o estándares con los que desea comparar su producto. Esto puede consistir en identificar competidores directos, resultados anteriores o empresas exitosas fuera de su campo de operaciones.
Ejemplo: Decide comparar el proceso de pago de su comercio electrónico con dos estándares principales: sus competidores directos (por ejemplo, Amazon, eBay) y sus datos de rendimiento del año anterior. Al compararlos, pretende comprender cómo se compara su rendimiento actual con los líderes de la industria y con sus propios datos históricos.
5. Recopilar datos
Una vez que tenga claros los estándares de la industria con los que desea realizar la comparación, es hora de comenzar a recopilar datos. Aquí puede ser creativo con sus métodos y utilizar una combinación de metodologías cualitativas y cuantitativas.
Ejemplo: Para evaluar el proceso de pago en su plataforma de comercio electrónico y recopilar datos sobre las métricas que ha seleccionado, decide utilizar una combinación de Pruebas de usabilidad (cualitativo), encuestas y Seguimiento analítico (cuantitativo).
Para realizar pruebas de usabilidad, recluta a un grupo de usuarios para que completen una serie de tareas dentro del proceso de pago mientras observa sus interacciones y recopila comentarios. Al mismo tiempo, utiliza encuestas posteriores a la compra y herramientas de análisis para recopilar datos cuantitativos y realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios, como la cantidad de usuarios que abandonan su carrito en diferentes etapas, el tiempo promedio que pasan en cada página de pago y la frecuencia de errores.
Esta combinación de métodos le brinda una visión holística de cómo los usuarios pasan por el proceso de pago.
6. Realizar un estudio de caso para las mejoras propuestas
Finalmente, Identificar las áreas de mejora así como el Áreas en las que su producto destaca y realizar un estudio de caso para las mejoras propuestas. Crear una presentación o un informe para compartir con su equipo y otras partes interesadas importantes.
¿Cuándo es recomendable realizar una evaluación comparativa de UX?
Tenga en cuenta que la evaluación comparativa de la experiencia del usuario no es un proyecto único. Por el contrario, la evaluación comparativa de la experiencia del usuario tiene que ver con la mejora continua, por lo que debe realizarse durante todo el ciclo de vida del producto.
Sin embargo, la evaluación comparativa de UX puede ser particularmente útil Antes de que un producto entre al mercado o antes de un rediseño importante para garantizar que sus productos cumplan y superen las expectativas de los usuarios antes de introducirlos o reintroducirlos en el mercado.
¿Qué herramienta de evaluación comparativa de UX debería utilizar?
Elegir la herramienta de investigación adecuada puede ser la clave para un proceso de evaluación comparativa de la experiencia del usuario exitoso. Si bien existe una variedad de herramientas especializadas en la recopilación de datos, debería considerar adoptar una herramienta integral que pueda abarcar todo.
Nuestra recomendación es Ajuste de la experiencia de usuario Ya que cuenta con todas las herramientas de investigación que necesita en un solo lugar. Desde pruebas de usuario hasta datos cuantitativos, UXtweak puede ayudarlo a crear fácilmente tablas de referencia y comenzar a trabajar de inmediato.
Ajuste de la experiencia de usuario facilita la investigación con métodos mixtos, lo que le permite ejecutar encuestas y pruebas de usabilidad y otros estudios de investigación simultáneamente, recopilando datos para futuras mejoras del producto y comprendiendo las métricas de evaluación comparativa.
Lo que también obtienes con UXtweak:
- Una extensa User Panel para reclutar participantes de pruebas de
- Capacidades avanzadas de seguimiento de métricas de análisis y pruebas de usabilidad para sus estudios
- Interfaz de usuario intuitiva
- Múltiples opciones de exportación de datos para sus informes de partes interesadas
- 12 herramientas de investigación diferentes en un solo lugar
- Un plan gratuito para pequeños proyectos
Plantilla de benchmarking UX para optimizar el proceso
El uso de una plantilla de evaluación comparativa de UX puede ayudarle a mantenerse en el buen camino al realizar un proceso de evaluación comparativa de UX. Esta plantilla aprobada por la industria Plantilla de referencia de Figma es una plantilla simple pero efectiva y ofrece una buena base para construir y optimizar su proceso de evaluación comparativa de UX.
3 ejemplos de evaluación comparativa de UX
A continuación se muestran algunos ejemplos para comprender mejor el concepto de benchmarking de UX:
1. Rediseño del sitio web
Un empresa de tecnología educativa Estaban realizando un importante rediseño de su sitio web, por lo que querían asegurarse de que el cambio fuera para mejor. Por eso decidieron realizar una evaluación comparativa histórica para comparar las métricas clave antes y después del rediseño.
Descubrieron que, de hecho, después del cambio algunas de las métricas clave, como la tasa de finalización de tareas, se habían disparado, lo que indica un rediseño exitoso.
2. Análisis de la competencia de la aplicación
Un Próxima aplicación fintech Querían entender mejor cómo se comparaba su producto con otras aplicaciones competitivas. Realizaron una evaluación comparativa competitiva centrada en la adopción y la lealtad de los usuarios.
Después de completar el proceso de evaluación comparativa, identificaron áreas de mejora en lo que respecta a las estrategias para penetrar el mercado, así como diferentes esquemas de fidelización en un esfuerzo por superar a sus competidores en esas áreas clave.
3. Mejora del NPS de la plataforma
A aplicación de salud pública Querían mejorar la puntuación NPS de una nueva función que habían lanzado recientemente. Decidieron llevar a cabo un proceso de evaluación comparativa interna para comparar la puntuación Net Promoter Score entre las diferentes funciones de la plataforma.
El equipo de producto pudo comprender qué características funcionaban bien y por qué. En función de estos hallazgos, pudieron perfeccionar aún más esa característica en particular para garantizar que también cumpliera con las expectativas y necesidades del usuario.
Terminando
Si busca mejorar la experiencia del usuario de su producto, la evaluación comparativa de la experiencia del usuario es una de las herramientas más poderosas para lograrlo. La evaluación comparativa de la experiencia del usuario ofrece un marco excelente a través del cual las empresas tienen una oportunidad única de medir y analizar sistemáticamente las métricas de los usuarios.
De esta manera, pueden comprender mejor las áreas en las que su producto tiene un rendimiento inferior y tomar decisiones basadas en datos para mejorarlo aún más.
Si busca una buena herramienta de investigación de UX que sirva de apoyo a todas sus actividades de evaluación comparativa, ha llegado al lugar indicado. UXtweak tiene todas las herramientas que necesita para recopilar información cualitativa y cuantitativa para la evaluación comparativa de UX.
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