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Dans ce marché numérique concurrentiel, l'analyse comparative de l'expérience utilisateur peut être un outil inestimable pour s'assurer que vous apportez constamment de la valeur ajoutée pour vos utilisateurs.
Si vous êtes novice en matière de benchmarking UX, nous avons rassemblé dans ce guide tout ce que vous devez savoir sur cette technique, y compris, mais sans s'y limiter, les différents types de benchmarking UX, les mesures clés à prendre en compte ainsi que des exemples de l'industrie pour vous aider à la mettre en pratique et à améliorer vos produits !
Qu'est-ce que le benchmarking UX ?
Le benchmarking UX est un processus par lequel nous comparer et mesurer l'expérience de l'utilisateur du produit par rapport à des normes industrielles prédéfiniesLe benchmarking UX est un moyen de déterminer la performance de votre produit numérique sur différents aspects de l'expérience utilisateur tels que la facilité d'utilisation, la rétention des utilisateurs et l'accessibilité. L'analyse comparative de l'expérience utilisateur est un moyen de déterminer les performances de votre produit numérique sur différents aspects de l'expérience utilisateur tels que la facilité d'utilisation, la fidélisation des utilisateurs et l'accessibilité.
Ainsi, grâce à ce processus, l'équipe produit a une occasion unique d'identifier les domaines d'amélioration et de peaufiner le produit en conséquence.
Chris RourkeUn expert de l'UX a souligné que l'évaluation comparative de l'UX est cruciale pour obtenir un avantage concurrentiel. Plus précisément, il a déclaré que :
Le benchmarking UX offre des preuves quantitatives comparatives claires qui motivent les clients à mettre en œuvre des changements de conception. Il fournit des informations et des améliorations significatives qui sont essentielles pour maintenir un avantage concurrentiel dans les expériences numériques.
Types de critères UX
Avant de vous lancer dans un exercice de benchmarking UX pour votre produit, il est utile de connaître les différents types de benchmarking UX :
1. Critères de référence concurrentiels
Tout d'abord, l'analyse comparative de la concurrence consiste à comparer l'expérience utilisateur de votre produit avec celle d'autres entreprises prospères qui opèrent sur votre marché.
Ce type d'analyse comparative de l'UX peut être un outil précieux non seulement pour étudier les domaines dans lesquels vos concurrents pourraient avoir un avantage concurrentiel, mais aussi pour découvrir les domaines dans lesquels votre produit est le plus fort.
Par exemple, si votre concurrent a un site web qui convertit mieux que le vôtre, vous pouvez le comparer au vôtre et mettre en lumière les éléments qui font que ce site web est plus performant que le vôtre !
2. Référence historique
D'autre part, l'étalonnage historique consiste à comparer votre Mesures UX avec des données historiques sur les performances de votre produit.
C'est un excellent moyen de suivre les progrès au fil du temps et de comprendre si votre produit s'améliore. L'analyse comparative historique est un excellent moyen d'évaluer si les performances de votre produit se sont améliorées ou détériorées, en particulier si une nouvelle conception ou des changements ont eu lieu.
Ki Arnould a souligné la valeur du suivi des performances dans le temps en affirmant que :
L'analyse comparative confère une dimension quantitative à la recherche qualitative que vous menez déjà, en renforçant vos conclusions et en donnant plus de poids à vos suggestions. Il est extrêmement gratifiant de suivre les succès et les échecs d'un produit au fil du temps, ce qui permet d'apporter des améliorations fondées sur des données.
3. Critères de référence pour l'industrie
Le benchmarking industriel est un autre type de benchmarking UX qui vous permet de comparer les métriques UX de votre produit numérique avec d'autres. des normes industrielles prédéfinies.
De cette manière, vous pouvez comprendre comment votre produit se comporte par rapport aux autres entreprises du marché. Les critères de référence du secteur sont un outil précieux pour garantir que votre produit répond aux attentes des utilisateurs.
4. Référentiel interne
Enfin, l'analyse comparative interne consiste à comparer les différentes mesures de l'expérience utilisateur entre les différents produits ou les différentes fonctionnalités. au sein de votre entreprise.
Avec ce type de benchmarking UX, les entreprises ont une opportunité unique d'apprendre de leurs propres erreurs et succès et d'établir les meilleures pratiques qu'elles peuvent ensuite appliquer partout.
Quelle est la valeur du benchmarking UX ?
Le benchmarking UX est un outil inestimable qui va au-delà du suivi des métriques puisqu'il fournit des informations exploitables pour l'amélioration des produits. Voici quelques-uns des principaux avantages de l'analyse comparative de l'expérience utilisateur :
Identifier les domaines à améliorer
L'identification des domaines à améliorer est l'un des avantages les plus importants du benchmarking UX, quel que soit le type de benchmarking choisi. L'analyse comparative consiste à trouver les domaines dans lesquels le produit n'est pas assez performant et à y travailler.
Comprendre la position sur le marché
Un autre grand avantage de l'analyse comparative de l'UX est d'avoir une compréhension claire de la position de votre produit sur le marché. Cela vous permet de réaliser une analyse SWOT et de mieux comprendre vos forces et vos faiblesses.
Suivi des progrès dans le temps
Le benchmarking UX est un excellent outil pour suivre les performances de votre produit au fil du temps. En évaluant constamment les mesures clés de votre produit numérique, vous pouvez évaluer l'impact des itérations que vous avez effectuées sur le produit et l'ajuster en conséquence.
Comprendre les attentes des utilisateurs
Saisir les attentes de vos utilisateurs est un autre avantage de l'analyse comparative de l'interface utilisateur. Si les résultats de votre analyse comparative UX indiquent que votre produit ne répond pas aux attentes de base de vos utilisateurs, c'est un bon indicateur que des changements doivent être apportés pour affiner le produit.
Obtenir l'adhésion des parties prenantes
L'analyse comparative UX est un excellent moyen d'obtenir des données concrètes sur la position de votre produit sur le marché dans lequel vous opérez. Cette approche de l'amélioration du produit basée sur les données est le moyen idéal pour obtenir l'adhésion des parties prenantes.
Améliorer les taux de conversion
Enfin, l'analyse comparative de l'UX peut être un excellent outil pour identifier les frictions susceptibles d'entraver les conversions. En y remédiant, vous avez une occasion unique d'augmenter vos taux de conversion et de favoriser la réussite globale.
5 mesures importantes de benchmarking UX
Voici 5 mesures essentielles de benchmarking UX à garder à l'esprit :
1. Mesures de la facilité d'utilisation
Les mesures d'utilisabilité consistent à évaluer la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent accomplir des tâches dans l'interface de votre produit numérique. Le taux de réussite des tâches, c'est-à-dire le pourcentage d'utilisateurs qui accomplissent une tâche, et le temps consacré à la tâche, qui calcule le temps moyen nécessaire à un utilisateur pour accomplir une tâche, sont essentiels à cet égard.
Enfin, le taux d'erreur est une autre mesure critique, car un taux d'erreur élevé peut révéler des frictions lorsque quelqu'un essaie d'accomplir une tâche.
2. Mesures d'accessibilité
Les indicateurs d'accessibilité permettent de mesurer l'accessibilité de vos produits numériques. Parmi les indicateurs clés, citons Taux de conformité aux WCAGqui indique dans quelle mesure votre produit répond aux critères d'accessibilité du contenu web, ainsi que l'accessibilité du clavier qui indique la capacité des utilisateurs à se servir d'un produit numérique uniquement à l'aide d'un clavier.
3. Mesures de conversion
Les indicateurs de conversion constituent un autre ensemble d'indicateurs clés à conserver sur votre liste. L'un des indicateurs les plus importants est le taux de conversion. taux de conversion qui est le pourcentage d'utilisateurs qui terminent une action telle qu'un achat et le taux d'abandon qui indique le pourcentage de personnes qui abandonnent avant d'avoir terminé l'action.
4. Mesures de fidélisation
Les mesures de rétention sont un bon indicateur de la capacité de votre produit à retenir ses utilisateurs. Valeur à vie du client qui est le revenu total attendu d'un utilisateur tout au long de sa vie, et le taux de désabonnement, le pourcentage d'utilisateurs qui cessent d'utiliser le produit, sont quelques-uns des paramètres les plus importants à prendre en compte ici.
5. Net Promoter Score (NPS)
Le Net Promoter Score est l'une des mesures les plus courantes pour évaluer la satisfaction et la fidélité des clients. Les utilisateurs sont invités à donner leur avis sur la probabilité qu'ils recommandent un produit sur une échelle de 1 à 10. Un NPS élevé indique une bonne expérience positive, tandis qu'un NPS faible montre que le produit ne répond pas aux attentes des utilisateurs.
6. Score de satisfaction des utilisateurs (SUS)
Enfin et surtout, la Score de satisfaction des utilisateurs est une mesure simple mais efficace que vous pouvez utiliser comme baromètre de la satisfaction des utilisateurs. Cette mesure est le résultat d'un questionnaire qui fournit un score unique reflétant la facilité d'utilisation globale de l'interface.
Le processus de benchmarking UX : 6 étapes
Voici un processus étape par étape pour mener à bien votre processus de benchmarking UX :
1. Définir le champ d'application du benchmarking UX
Commencez par définir les domaines du produit que vous souhaitez évaluer. Il peut s'agir de l'ensemble du parcours de l'utilisateur ou de certaines fonctionnalités.
Exemple : Imaginez que vous travaillez sur une plateforme de commerce électronique. Vous décidez que l'étendue de votre benchmarking UX se concentrera sur le processus de paiement. Il s'agit d'évaluer la manière dont les utilisateurs ajoutent des articles à leur panier, la facilité avec laquelle ils naviguent vers la page de paiement, remplissent les informations relatives à l'expédition et au paiement, et finalisent l'achat.
Ce faisant, vous excluez d'autres parties du parcours de l'utilisateur, comme la consultation d'un produit ou la création d'un compte, afin que le champ d'application reste gérable et se concentre sur les étapes de conversion les plus critiques.
2. Choisir le type de benchmarking
Une fois vos objectifs définis, vous devrez choisir le type d'évaluation comparative qui répond le mieux aux besoins de votre projet.
Exemple : Après avoir défini le champ d'application, vous décidez d'opter pour l'étalonnage des performances concurrentielles. Il s'agit de comparer votre processus de paiement avec ceux de vos trois principaux concurrents. Votre objectif est de comprendre comment votre processus de paiement se compare au leur en termes d'expérience utilisateur.
Vous pouvez également choisir l'étalonnage interne si vous avez différents produits ou plateformes au sein de votre entreprise et que vous souhaitez les comparer entre eux afin d'identifier les points à améliorer.
3. Identifier et sélectionner les indicateurs clés
Une fois que vous avez identifié le processus de benchmarking UX qui correspond à vos besoins, il est temps d'identifier les métriques clés que vous souhaitez suivre et mesurer. Il s'agit de la partie la plus cruciale du processus de benchmarking UX. Choisissez parmi les indicateurs que nous avons décrits ci-dessus.
Exemple : En reprenant le scénario de la plateforme de commerce électronique, vous décidez de suivre des indicateurs clés tels que taux d'achèvement des tâches (nombre d'utilisateurs qui terminent avec succès le processus de paiement), temps consacré à la tâche (temps nécessaire pour passer à la caisse), taux d'erreur (fréquence des erreurs rencontrées par les utilisateurs lors du paiement), et satisfaction des utilisateurs (mesuré par des enquêtes après l'achat).
Ces indicateurs vous permettront de mieux comprendre l'efficacité et la convivialité de votre processus de paiement.
4. Identifier le point de référence
L'étape suivante consiste à identifier votre point de référence. Trouvez les mesures ou les normes auxquelles vous souhaitez comparer votre produit. Il peut s'agir d'identifier des concurrents directs, des performances passées ou des entreprises prospères en dehors de votre domaine d'activité.
Exemple : Vous décidez de comparer votre processus d'encaissement pour le commerce électronique à deux normes principales : vos concurrents directs (par exemple, Amazon, eBay) et vos données de performance de l'année précédente. En les comparant, vous cherchez à comprendre comment vos performances actuelles se situent par rapport aux leaders du secteur et à vos propres données historiques.
5. Rassembler les données
Une fois que vous avez déterminé les normes sectorielles auxquelles vous souhaitez vous comparer, il est temps de commencer à collecter vos données. À ce stade, vous pouvez faire preuve de créativité dans vos méthodes et utiliser une combinaison de méthodologies qualitatives et quantitatives.
Exemple : Pour évaluer le processus de paiement sur votre plateforme de commerce électronique et recueillir des données sur les indicateurs que vous avez sélectionnés, vous décidez d'utiliser une combinaison des outils suivants tests d'utilisabilité (qualitatif), enquêtes et suivi analytique (quantitatif).
Pour les tests de convivialité, vous recrutez un groupe d'utilisateurs pour qu'ils accomplissent une série de tâches dans le cadre du processus de paiement, tout en observant leurs interactions et en recueillant leurs commentaires. Simultanément, vous utilisez des enquêtes post-achat et des outils d'analyse pour collecter des données quantitatives et suivre le comportement des utilisateurs, comme le nombre d'utilisateurs qui abandonnent leur panier à différentes étapes, le temps moyen passé sur chaque page de paiement et la fréquence des erreurs.
Cette combinaison de méthodes vous permet d'avoir une vision globale de la manière dont les utilisateurs passent à la caisse.
6. Faire une étude de cas pour les améliorations proposées
Enfin, identifier les domaines d'amélioration ainsi que la les domaines dans lesquels votre produit excelle et réaliser une étude de cas pour les améliorations proposées. Créez une présentation ou un rapport à partager avec votre équipe et d'autres parties prenantes importantes.
Quand faut-il procéder à une analyse comparative de l'expérience utilisateur ?
Sachez que l'évaluation comparative de l'expérience utilisateur n'est pas un projet ponctuel ! Au contraire, l'évaluation comparative de l'UX est une question d'amélioration continue et doit donc se dérouler tout au long du cycle de vie du produit.
Cependant, l'analyse comparative de l'expérience utilisateur peut être particulièrement utile avant l'entrée d'un produit sur le marché ou avant une refonte majeure pour vous assurer que vos produits répondent et dépassent les attentes des utilisateurs avant de les introduire ou de les réintroduire sur le marché.
Quel outil de benchmarking UX devriez-vous utiliser ?
Le choix du bon outil de recherche peut être l'alpha et l'oméga d'un processus de benchmarking UX réussi. Bien qu'il existe une multitude d'outils spécialisés dans la collecte de données, vous devriez envisager d'adopter un outil complet qui puisse tout couvrir.
Notre recommandation est la suivante UXtweak car il contient tous les outils de recherche dont vous avez besoin en un seul endroit. Des tests utilisateurs aux données quantitatives, UXtweak peut vous aider à créer facilement des tableaux de référence et à vous lancer dans l'aventure.
UXtweak facilite la recherche par méthodes mixtesVous pouvez ainsi collecter des données qui vous permettront d'améliorer vos produits à l'avenir et de comprendre les mesures d'étalonnage.
Ce que vous obtenez également avec UXtweak :
- Une vaste User Panel pour recruter des participants aux tests à partir de
- Des capacités avancées d'analyse et de suivi des mesures des tests d'utilisabilité pour vos études
- Interface utilisateur intuitive
- Plusieurs options d'exportation de données pour les rapports des parties prenantes
- 12 outils de recherche différents en un seul endroit
- Un plan gratuit pour les petits projets
Modèle de benchmarking UX pour optimiser le processus
L'utilisation d'un modèle de benchmarking UX peut vraiment vous aider à rester sur la bonne voie lorsque vous effectuez un processus de benchmarking UX. Ce modèle approuvé par l'industrie Modèle de référence Figma est un modèle simple mais efficace qui offre une bonne base pour construire et optimiser votre processus de benchmarking UX.
3 Exemples de benchmarking UX
Voici quelques exemples pour mieux comprendre le concept de benchmarking UX :
1. Refonte du site web
Un société ed-tech a procédé à une refonte majeure de son site web et voulait s'assurer que le changement serait bénéfique. C'est pourquoi elle a décidé de procéder à une analyse comparative historique afin de comparer les indicateurs clés avant et après la refonte.
Ils ont constaté qu'après le changement, certains indicateurs clés tels que le taux d'achèvement des tâches avaient grimpé en flèche, ce qui indiquait que la refonte était réussie.
2. Analyse des concurrents de l'application
Un application fintech à venir souhaitait mieux comprendre comment son produit se comparait aux autres applications concurrentes. Elle a procédé à une analyse comparative de la concurrence en se concentrant sur l'adoption et la fidélisation des utilisateurs.
À l'issue du processus d'évaluation comparative, ils ont mis en évidence les domaines à améliorer en ce qui concerne les stratégies de pénétration du marché et les différents programmes de fidélisation, dans le but de surpasser leurs concurrents dans ces domaines clés.
3. Amélioration du NPS de la plateforme
A application pour les soins de santé publique souhaitait améliorer le score NPS d'une nouvelle fonctionnalité qu'elle avait récemment lancée. Elle a décidé de mener un processus d'étalonnage interne pour comparer le taux de recommandation net entre les différentes fonctionnalités de la plateforme.
L'équipe produit a pu comprendre quelles fonctionnalités fonctionnaient bien et pourquoi. Sur la base de ces résultats, elle a pu affiner cette fonctionnalité particulière pour s'assurer qu'elle répondrait également aux attentes et aux besoins de l'utilisateur.
Conclusion
Si vous cherchez à améliorer l'expérience utilisateur de votre produit, l'analyse comparative UX est l'un des outils les plus puissants pour y parvenir. L'analyse comparative UX offre un cadre exceptionnel qui permet aux entreprises de mesurer et d'analyser systématiquement les paramètres relatifs aux utilisateurs.
Ils peuvent ainsi mieux comprendre les domaines dans lesquels leur produit n'est pas performant et prendre des décisions fondées sur des données pour l'améliorer.
Si vous êtes à la recherche d'un bon outil de recherche UX pour soutenir toutes vos activités de benchmarking, vous êtes au bon endroit. UXtweak possède tous les outils dont vous avez besoin pour collecter des informations qualitatives et quantitatives pour le benchmarking UX !
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