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Les lois UX sont des règles de conception web qui s'inspirent de principes psychologiques visant à créer des interfaces accessibles et faciles à utiliser dans tous les domaines. Jakob Nielsen a décrit l'essentiel de la loi de Jakob dans cette citation :
Les gens passent la plupart de leur temps sur d'autres sites web. Cela signifie que les utilisateurs préfèrent utiliser votre site web de la même manière que tous les autres sites web qu'ils connaissent.
En résumé, la loi de Jakob souligne que l'importance de la familiarité au sein d'une interface selon laquelle les utilisateurs préfèrent les interfaces qui fonctionnent de la même manière que les interfaces qui leur sont déjà familières.
Lorsqu'ils conçoivent des modèles en suivant la loi de Jabob, les concepteurs UX ont une occasion unique d'améliorer non seulement la facilité d'utilisation de leur produit, mais aussi de favoriser la confiance entre les utilisateurs.
Qu'est-ce que la loi de Jakob ?
La loi de Jakob stipule que les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur d'autres sites web et qu'ils préféreraient donc que votre site web fonctionne de la même manière que les sites web qu'ils connaissent déjà. Il s'agit d'un principe qui souligne l'importance de concevoir des interfaces dans le but de réduire la charge cognitive des utilisateurs.
Origine de la loi de Jakob
La loi de Jakob tire son nom d'un célèbre expert en utilisabilité qui a cofondé l'association "Jakob's Law". Groupe Nielsen Norman. En s'engageant dans des recherches rigoureuses, Jakob Nielsen a compris l'importance de la familiarité dans la conception des interfaces et a formulé la loi de Jakob pour souligner cette nécessité.
Pourquoi la loi de Jakob est-elle importante pour l'UX ?
Vous pouvez dire adieu à environ 80% de votre clientèle potentielle si vous ne respectez pas la loi de Jakob.
Source : https://jakobnielsenphd.substack.com/p/jakobs-law
La loi de Jakob est l'une des lois les plus importantes pour l'UX, car elle peut apporter une foule d'avantages à vos utilisateurs et à vos produits numériques :
Réduction de la charge cognitive
Lorsque les utilisateurs naviguent sur des sites web qui leur sont familiers, ils peuvent le faire sans avoir à déployer beaucoup d'efforts mentaux. La familiarité que la loi de Jakob "garantit" pour les sites web rend la navigation sans effort pour les utilisateurs, ce qui réduit considérablement leur charge cognitive. La réduction de la charge cognitive fait que l'expérience globale de l'utilisateur est perçue comme plus agréable et plus facile.
Prévention des erreurs
Lorsqu'ils utilisent des interfaces familières, les utilisateurs ont tendance à commettre moins d'erreurs. Cela se produit lorsque les utilisateurs savent plus ou moins à quoi s'attendre avec le produit, ou où trouver certains appels à l'action ou certaines informations sur une page. L'interaction avec l'interface est donc globalement plus fluide et plus homogène.
Meilleure efficacité dans l'accomplissement des tâches
Lorsqu'une interface est familière aux utilisateurs, ceux-ci peuvent accomplir des tâches rapidement et efficacement. Par conséquent, lorsque vous concevez des interfaces en gardant à l'esprit la loi de Jacob, vous êtes plus enclin à obtenir un taux d'achèvement des tâches plus élevé et des taux de conversion globalement meilleurs.
Confiance accrue des utilisateurs
Enfin et surtout, le fait de suivre la loi de Jakob et de concevoir des interfaces qui sont déjà familières à l'utilisateur a une autre conséquence très importante : cela permet d'instaurer un climat de confiance avec les utilisateurs. En voyant et en expérimentant des interfaces familières, les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance au site web, ce qui se traduit par un engagement et une fidélité accrus de la part des utilisateurs.
Comment appliquer la loi de Jakob à l'UX Design ?
Si vous souhaitez appliquer la loi de Jakob à vos dessins et modèles, mais que vous ne savez pas par où commencer, nous avons ce qu'il vous faut. Voici quelques conseils utiles :
1. La cohérence est essentielle
Lors de l'application de la loi de Jakob, la cohérence est essentielle.
Comme la célèbre collection de Les lois de l'UX déclare : "La cohérence de la conception sur différentes plateformes (web, mobile, etc.) peut améliorer la rétention des utilisateurs de 20-30%. Les utilisateurs apprécient les interfaces qui se comportent de manière similaire, ce qui leur permet de transférer leurs connaissances et leurs compétences de manière transparente d'un appareil à l'autre".
Veillez à ce que vos éléments de conception, tels que les boutons d'appel à l'action et les étiquettes de menu, soient cohérents et renforcent la familiarité, réduisant ainsi la charge cognitive des utilisateurs. En outre, il est essentiel que cette cohérence soit appliquée aux modèles d'interaction. Cela contribuera à créer un sentiment de prévisibilité qui permettra aux utilisateurs de s'appuyer sur leur expérience antérieure pour naviguer sur votre site web ou votre application mobile.
2. Concevoir en tenant compte des modèles mentaux des utilisateurs
L'application de la loi de Jakob repose en grande partie sur la compréhension et l'empathie à l'égard des utilisateurs et de leurs attentes.
Comme pour toutes les autres lois de l'UX, l'utilisateur est toujours au centre du processus de conception. Lors de la création d'interfaces utilisateur, veillez à mener des recherches approfondies en déployant des méthodologies telles que les tests de convivialité et faites le point sur les attentes des utilisateurs à l'égard d'un site.
En vous rapprochant profondément de vos utilisateurs et en comprenant leurs attentes, vous pouvez concevoir des interfaces qui s'alignent sur les modèles mentaux de l'utilisateur, créant ainsi des expériences plus intuitives et donc plus agréables pour l'utilisateur.
3. Privilégier la simplicité
La simplicité est un autre aspect essentiel de la loi de Jakob. Lorsque vous concevez vos interfaces, veillez à utiliser des modèles de navigation simples et à conserver une architecture de l'information claire. Une navigation claire et directe et la hiérarchisation des fonctionnalités essentielles, comme c'est le cas pour d'autres sites web bien connus, peuvent vous aider considérablement à éviter les schémas d'interaction compliqués.
Construire une architecture d'information intuitive et simple pour votre produit est possible même lorsque vous avez trop d'éléments de contenu à trier. Il suffit d'impliquer les utilisateurs dans le processus.
Avec des outils tels que Card Sorting et Tree Testing vous pouvez laisser vos utilisateurs décider de la structure idéale pour eux et la tester pour en évaluer l'intuitivité !
Découvrez le fonctionnement de ces deux méthodes dans nos démonstrations ⬇️
4. Adopter les modèles d'interaction établis
Un autre bon conseil pour appliquer la loi de Jakob à vos conceptions est d'adopter des modèles d'interaction établis. L'utilisation de schémas de navigation standard permet à l'utilisateur de se familiariser avec l'interface.
De plus, ces modèles établis se sont déjà avérés efficaces, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de réinventer la roue à chaque fois que l'on conçoit une nouvelle interface.
Des pratiques courantes telles que l'ajout d'indicateurs de chargement à vos formulaires ou de mécanismes de retour d'information sont attendues par les utilisateurs et contribuent à réduire considérablement la courbe d'apprentissage lors de l'interaction avec un nouveau système.
5. Utiliser des mécanismes communs de retour d'information
Les mécanismes de retour d'information font l'objet d'un chapitre à part entière. Fournir aux utilisateurs un retour d'information précis et opportun par le biais de mécanismes de retour d'information familiers pendant qu'ils interagissent avec votre système peut faire de la navigation un succès ou un échec.
Le retour d'information peut guider les utilisateurs à travers une interface et leur faire comprendre les résultats de leurs actions, ce qui améliore l'expérience globale de l'utilisateur.
Prenons l'exemple de la soumission d'un formulaire sur un site web. Lorsqu'un utilisateur remplit un formulaire et clique sur "SoumettreUn mécanisme de retour d'information courant est un message qui apparaît pour confirmer que la soumission a été effectuée avec succès, comme "Merci pour votre soumission !" En outre, en cas d'erreurs, comme des champs obligatoires manquants, les utilisateurs doivent recevoir un retour d'information clair et immédiat du type "Veuillez remplir les champs obligatoires surlignés en rouge.”
N'oubliez pas qu'il n'existe pas de solution unique pour tous les produits. Même si vous pouvez appliquer la loi de Jacob à votre conception pour la rendre plus intuitive pour les utilisateurs, vous devez toujours tester vos produits avec des utilisateurs réels et comprendre leurs besoins uniques.
Pour cela, il y a UXtweak 🐝 - une plateforme de recherche UX tout-en-un qui contient tout ce dont vous avez besoin pour évaluer et améliorer l'UX de vos produits !
Quand appliquer la loi de Jakob ?
Si vous vous demandez quand vous devez appliquer la loi de Jakob, la réponse est que cette loi doit être appliquée à chaque fois que vous concevez des interfaces utilisateur. Qu'il s'agisse d'un site web ou d'une application mobile, la loi de Jakob doit être prise en considération.
Lorsque les concepteurs gardent à l'esprit ce principe de familiarité, ils ont une occasion unique de créer des expériences utilisateur qui sont familières et intuitives, réduisant ainsi la courbe d'apprentissage abrupte des nouveaux logiciels ainsi que la charge cognitive de leurs utilisateurs.
👉 P.S. Il convient de noter que l'application de la loi de Jakob ne signifie pas que les concepteurs UX ne doivent pas réfléchir à des solutions originales ou créer des améliorations sur les interfaces qu'ils conçoivent.
Exemples de la loi de Jakob
Voici quelques exemples pratiques de la loi de Jakob pour vous aider à démarrer :
Menus de navigation
Les menus de navigation des sites web et des applications constituent un excellent premier exemple d'application de la loi de Jakob. En adhérant à ce principe de familiarité, les concepteurs devraient envisager d'utiliser des emplacements et des structures standardisés pour leurs menus de navigation.
Un exemple serait de placer le menu principal en haut sous la forme d'une barre avec des menus déroulants pour les sous-catégories ou sur le côté gauche de l'écran sous la forme d'un menu hamburger. De cette manière, les utilisateurs sauront où aller pour trouver des informations cruciales sur le produit ou le service sans avoir à y consacrer trop d'énergie.
Un exemple de structure de menu de navigation commune - UXtweak
Boutons de recherche
Les boutons de recherche sont un autre élément de conception qui doit être conçu en tenant compte de la loi de Jakob. Le bouton de recherche doit être placé à un endroit standard, par exemple dans le coin supérieur droit de la page.
En effet, les utilisateurs ont l'habitude de trouver les fonctions de recherche à cet endroit de la page et c'est donc là qu'ils iront intuitivement, sur la base de leurs expériences antérieures avec d'autres sites web.
En outre, les icônes liées à la recherche, telles que la loupe ou les jumelles, peuvent également être utilisées pour fournir des indications claires aux utilisateurs. Enfin, l'utilisation de résultats suggérés pour les options de recherche peut renforcer la familiarité de l'utilisateur avec le bouton de recherche et lui offrir une expérience agréable et sans frustration.
Exemple de bouton de recherche placé selon la loi de Jacob - Blog Hubspot
Boutons CTA
Les boutons d'appel à l'action sont un autre bon exemple de la façon dont la loi de Jacob peut être appliquée aux interfaces numériques. Les boutons doivent être placés à des endroits familiers afin d'encourager les utilisateurs à effectuer une action souhaitée sans causer de friction.
Par exemple, les utilisateurs ont l'habitude d'avoir un bouton CTA sur le côté droit à la fin d'un formulaire.
Les boutons efficaces sont non seulement ceux qui sont placés à un endroit bien visible et familier, mais aussi ceux qui sont clairement étiquetés. De cette façon, les boutons agissent comme des indices qui guident essentiellement les utilisateurs dans l'exécution de certaines actions clés.
Exemple de la façon dont Typeform utilise des boutons CTA pour guider les utilisateurs
Conception d'applications mobiles
Comme indiqué précédemment, la loi de Jakob ne s'applique pas uniquement aux sites web. Les conceptions d'applications mobiles doivent également adhérer à ce principe de familiarité. Par exemple, les concepteurs doivent utiliser des modèles de navigation standard pour les appareils iOS et Android.
En suivant des lignes directrices et des modèles spécifiques, comme la barre de navigation en bas de page, ils peuvent faciliter l'utilisation d'une nouvelle application par les utilisateurs, sans courbe d'apprentissage abrupte, ce qui rend l'expérience mobile plus agréable.
Uber utilise par exemple des modèles de navigation standardisés dans son application.
Pincer pour zoomer
L'élément pinch-to-zoom utilisé dans les interfaces mobiles est un excellent exemple de principe de familiarité auquel les concepteurs UX doivent adhérer. Ce geste, qui s'applique presque partout dans les appareils dotés d'un écran tactile, est un élément que les utilisateurs s'attendent à trouver.
Par conséquent, les concepteurs UX doivent s'assurer de répondre aux attentes de leurs utilisateurs et d'améliorer la convivialité globale de l'interface.
Défilement
Enfin, le geste le plus utilisé de tous, le défilement, est couramment utilisé dans les interfaces et constitue un aspect très familier de l'interaction. Les concepteurs UX devraient le mettre en œuvre dans des contextes pertinents pour s'assurer que les utilisateurs restent engagés et qu'ils vivent une expérience transparente.
Le défilement infini sur les plateformes de médias sociaux en est un exemple frappant, qui améliore la consommation de contenu !
En bref
La loi de Jakob est une règle fondamentale de l'UX qui souligne l'importance de concevoir en gardant à l'esprit le principe de familiarité. Toutefois, la loi de Jakob ne signifie pas que les concepteurs UX doivent copier les autres concepteurs ou ne jamais penser à des solutions originales, car il y a toujours place à l'amélioration dans le domaine de l'UX !
En utilisant cette loi à leur avantage, les concepteurs UX ont une occasion unique de tirer parti des expériences antérieures des utilisateurs avec les interfaces numériques et de créer des conceptions qui réduisent la charge cognitive, favorisent l'efficacité de l'accomplissement des tâches, préviennent les erreurs et renforcent la confiance.
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