System Usability Scale (SUS) Praktischer Leitfaden für 2025

In diesem Artikel wird ein praktischer Leitfaden zur Systembenutzbarkeitsskala gegeben. Wir gehen auf ihren Zweck, die Berechnung der SUS-Scores und die Interpretation der Ergebnisse ein. Wir geben einen kurzen Überblick über die Ursprünge der SUS-Skala und analysieren, was eine gute SUS-Bewertung ausmacht und wie die Zukunft dieser beliebten Metrik für Usability-Tests aussieht.

Was ist eine Systemnutzungsskala (SUS)? 

Die Skala der Systemverwendbarkeit (SUS) ist ein standardisierter Fragebogen (Umfrage), der zur Messung der wahrgenommenen Benutzerfreundlichkeit eines Systems (Produkts) verwendet wird. Sie liefert eine Punktzahl von 0 bis 100, wobei höhere Punktzahlen eine bessere Benutzerfreundlichkeit anzeigen.

Der SUS-Fragebogen besteht aus 10 Fragen (Aussagen), die die Befragten anhand einer 5-stufigen Likert-Skala beantworten. Ihre Antworten geben an, inwieweit sie den Aussagen zustimmen oder nicht zustimmen (1 = stimme überhaupt nicht zu, bis 5 = stimme voll zu).

Wenn Sie sich die obigen SUS-Fragen genau ansehen, werden Sie feststellen, dass sich die Aussagen abwechseln - die ungeraden Zahlen sind positiv, die geraden Zahlen sind negativ. 

Damit soll verhindert werden, dass die Befragten bei allen Fragen dieselbe Antwort wählen, und es soll dem "acquiescence bias" entgegengewirkt werden - einer natürlichen Tendenz der Menschen, Aussagen eher zuzustimmen als zu widersprechen. 

Die Ursprünge von SUS

Die System Usability Scale (SUS) wurde entwickelt von John Brooke im Jahr 1984 um ein Instrument zur Messung der Benutzerfreundlichkeit verschiedener Systeme bereitzustellen. Brooke entwickelte SUS während seiner Tätigkeit bei der Digital Equipment Corporation, um den Bedarf an einer einfachen und dennoch zuverlässigen Methode zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit von Systemen in verschiedenen Branchen zu decken.

Im Laufe der Jahre hat sich die SUS aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und Gültigkeit weltweit durchgesetzt, die Originalarbeit hat über 20.000 Zitate. Heutzutage ist sie eine der bekanntesten und am häufigsten verwendeten Methoden zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit und ihre Integration mit UX-Praktiken hat sich für viele Unternehmen als effektiv erwiesen.

Die Fragen der System Usability Scale

Die zehn Aussagen im Fragebogen zur Skala der Systemverwendbarkeit lauten:

1. Ich denke, dass ich dieses System häufig nutzen möchte.
2. Ich fand das System unnötig kompliziert.
3. Ich fand das System einfach zu bedienen.
4. Ich glaube, ich bräuchte die Unterstützung einer technischen Person, um dieses System nutzen zu können.
5. Ich fand, dass die verschiedenen Funktionen in diesem System gut integriert waren.
6. Ich fand, dass dieses System zu inkonsequent war.
7. Ich könnte mir vorstellen, dass die meisten Menschen sehr schnell lernen würden, mit diesem System umzugehen.
8. Ich fand das System sehr umständlich zu bedienen.
9. Ich fühlte mich sehr sicher im Umgang mit dem System.
10. Ich musste eine Menge lernen, bevor ich mit diesem System loslegen konnte.

Die Fragen 1, 3, 5, 7 und 9 sind positiv ausgerichtet. Fragen, bei denen Formulierungen verwendet werden, die mit positiven Aussagen verbunden sind, wie z. B. "wie", "leicht", "schnell" und "sicher". 

Die Fragen 2, 4, 6, 8 und 10 sind negativ orientierte Fragen.wenn die Frage und der Wortlaut negative Assoziationen wie "komplex", "inkonsequent" und "umständlich" hervorrufen. 

Dieser gemischte Ansatz hilft, eine umfassende Perspektive zu erfassen der Erfahrung eines Nutzers mit der Anwendung. 

Während die Teilnehmer den Fragebogen durchgehen, bewerten sie ihre Antworten auf einer Skala von eins bis fünf (Likert-Skala), wobei 1 = "stimme überhaupt nicht zu" und 5 = "stimme voll und ganz zu". Zum Beispiel:

Frage: Ich denke, dass ich dieses System häufig nutzen möchte. 

Mögliche Antworten:

Wie wird die SUS-Punktzahl berechnet?

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um die Skala für die Benutzerfreundlichkeit des Systems zu bewerten, nachdem Sie die Antworten der Teilnehmer gesammelt haben:

1. Ziehen Sie bei ungeraden Items (Fragen) eins von der Benutzerantwort ab

Nehmen Sie die Punktzahl für jede positiv orientierte Frage (d. h. für die Fragen 1, 3, 5, 7 und 9) und ziehen Sie von der Antwort des Teilnehmers eine Eins ab. Die Antworten reichen von null bis vier.

2. Subtrahieren Sie die Benutzerantworten von 5 für geradzahlige Items

Nehmen Sie die Punktzahl jeder negativ orientierten Frage (d. h. für Frage 2, 4, 6, 8 und 10) und ziehen Sie die Antwort des Teilnehmers von fünf ab. Die Antworten reichen von null bis vier.

3. Summieren Sie die bereinigten Punktzahlen  

Die Gesamtpunktzahl reicht von 0 bis 40. 

4. Multiplizieren Sie die Gesamtpunktzahl mit 2,5. 

Dies ist die Bewertung der Benutzerfreundlichkeit des Systems (SUS). Die Punktzahl reicht von null bis 100.

So erhalten Sie die Punktzahl für einen Befragten. 

5. Berechnen Sie die durchschnittliche Punktzahl aller Befragten

Um die Gesamtpunktzahl zu ermitteln, nehmen Sie die Gesamtpunktzahl jedes Teilnehmers und berechnen den Durchschnitt. 

(SUS-Gesamtpunktzahl = Gesamtpunktzahl von Befragtem 1 + Gesamtpunktzahl von Befragtem 2... + Gesamtpunktzahl von Befragtem N/N) 

Sie werden Ihren SUS-Gesamtwert als Benchmark verwenden, um ihn mit vergangenen und zukünftigen SUS-Werten oder mit Branchendurchschnittswerten zu vergleichen.

Die Bewertung der SUS-Skala ist etwas kompliziert und stellt eines der Hindernisse für die Nutzung des Systems dar. Allerdings hat die System-Usability-Skala ihren Wert seit Jahrzehnten experimentell bewiesen, eine breite Palette von Branchendaten verfügbar ist die Ergebnisse zu vergleichen und sie im Kontext des Wettbewerbs zu verstehen. Dadurch lohnt sich die Einarbeitung in die Bedienung des Systems.

SUS-Punktzahl-Rechner

Hier haben wir einen Rechner für Sie vorbereitet - einen vorbereitete Excel-Tabelle wo Sie einfach Ihre Ergebnisse kopieren, und die Funktion berechnet Ihre SUS-Punktzahl.

Jeff Sauro und James R. Lewis (2016) auf der Grundlage von Daten aus 241 Usability-Studien eine gebogene Notenskala erstellt. In dieser Skala entspricht eine SUS-Punktzahl von 68 einer "C"-Note, was dem Durchschnitt entspricht (50. Perzentil). Die oberen und unteren 15 Perzentile entsprechen den Noten A bzw. F, mit weiteren Unterteilungen für A+, A, A- und ähnlichen Unterteilungen für die Noten B und C.

Beispiel für die Bewertung der Skala zur Systembenutzbarkeit

Um besser zu verstehen, wie ein SUS-Score berechnet wird, haben wir ein Beispiel vorbereitet.

Stellen wir uns vor, dass ein Teilnehmer den SUS-Fragebogen im Anschluss an einen Usability-Test ausgefüllt hat. Ihre Antworten sind unten aufgeführt:

Schritt 1: Nehmen Sie die Punktzahl jeder positiv orientierten Frage (Fragen 1, 3, 5, 7 und 9) und Ziehen Sie von der Antwort des Teilnehmers eine Eins ab.. Die Antworten reichen von null bis vier.

Beispiel: 

• Teilnehmerbewertung: 5 (stimme voll und ganz zu)
• Ziehen Sie von der Antwort des Teilnehmers eins ab, um vier zu erhalten (5 - 1 = 4)

Schritt 2: Nehmen Sie die Punktzahl jeder negativ orientierten Frage (Fragen 2, 4, 6, 8 und 10) und die Antwort des Teilnehmers von fünf subtrahieren. Die Antworten reichen von null bis vier.

Beispiel: 

• Teilnehmerbewertung: 5 (stimme voll und ganz zu)
• Ziehen Sie die Antwort des Teilnehmers von fünf ab, um Null zu erhalten (5 - 5 = 0)

Schritt 3: Addieren Sie die bereinigten Punktzahlen für alle Items, um eine Gesamtpunktzahl zu erhalten. Die Gesamtpunktzahl reicht von null bis 40. 

Schritt 4: Multiplizieren Sie die Gesamtpunktzahl mit 2,5. Dies ist der System-Usability-Score (SUS). Die Punktzahl reicht von null bis 100.

Beispiel:

30 x 2.5 = 75 (SUS)

Vorteile der Verwendung einer Skala zur Systembenutzbarkeit

Die Vorteile des Einsatzes der Skala für die Systembenutzbarkeit sind vielschichtig. Die Skalen sind darauf ausgelegt, die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit einer Website oder Anwendung zu messen, und können tiefe Einblicke in die folgenden Bereiche geben:

• Lernfähigkeit – wie einfach ein System zu erlernen ist. 

Mehrere Fragen sind in SUS enthalten, um besser zu verstehen, wie die Benutzer die Lernfähigkeit der Anwendung wahrnehmen, indem sie untersuchen, wie leicht die Benutzer das System verstehen können. 

• Wirkungsgrad – wie effizient oder schnell die Nutzung des Systems ist. 

SUS kann hilfreiche Erkenntnisse darüber liefern, ob die Benutzer die Anwendung als einfach oder umständlich empfinden.

• Zufriedenstellung – wie zufrieden die Nutzer mit dem System sind. 

Obwohl indirekt, kann SUS dazu beitragen, zu erklären, ob die Benutzer die Anwendung regelmäßig gerne benutzen würden - oder ob sie sie komplex finden.

SUS hat sich als zuverlässiges und valides Instrument zur Messung der Benutzerfreundlichkeit bewährt. Es hat sich gezeigt, dass es auch bei kleineren Stichprobengrößen wertvolle Erkenntnisse liefert und somit leichter zu nutzen ist als größere kommerzielle Verfahren. SUS hat außerdem bewiesen, dass es durchgängig gültige Messungen der wahrgenommenen Benutzerfreundlichkeit liefert, so dass jeder Forscher oder jedes Team den Ergebnissen vertrauen kann. 

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Fragen auf der Likert-Skala auch die Tür zu potenziellen VorurteileDuldungszwang und sozialer Erwünschtheitszwang. Acquiescence bias bezieht sich auf die Tendenz von Menschen, anderen zuzustimmen. Social-desirability bias bezieht sich auf den Wunsch einer Person, positive Ansichten zu äußern, die von anderen gut aufgenommen werden. 

Die Skala für die Benutzerfreundlichkeit des Systems hat dem Test der Zeit standgehalten und hat sich als zuverlässige Forschungsmethode etabliert, auf die man sich verlassen kann.

Wenn Sie mehr über die Verzerrung durch soziale Erwünschtheit und deren Vermeidung erfahren möchten, sehen Sie sich unseren Video-Leitfaden über die häufigsten Verzerrungen in der Forschung an. Dort finden Sie die effektivsten Tipps zur Verringerung von Verzerrungen durch soziale Erwünschtheit. ⬇️

Was Sie bei der Erstellung von SUS-Umfragen beachten sollten

• Die Reihenfolge der SUS-Fragen darf nicht verändert werden.
  Die Beibehaltung der Struktur der SUS-Fragen bei der Durchführung von Untersuchungen ist wichtig, da sich eine Änderung der Reihenfolge der Fragen oder der Skala bei der Berechnung der Endergebnisse auf die Punktzahl auswirkt.
• Verändern Sie nicht den Wortlaut der Fragen - Eine Änderung des Wortlauts der Fragen kann Vergleiche erschweren, wenn SUS-Bewertungen von anderen Entwürfen erhoben werden, und macht es unmöglich, Ihre Ergebnisse mit den Benchmarks der Branche zu vergleichen.
• Ändern Sie nicht den Wortlaut oder die Reihenfolge der Likert-Skalen - Wie bereits erwähnt, würde eine Änderung des Wortlauts einen Vergleich der Ergebnisse mit denen anderer Studien unmöglich machen. Außerdem könnte eine Änderung der Reihenfolge die Teilnehmer verwirren, die mit dem traditionellen Format der Likert-Skala vertraut sind, bei dem "stimme überhaupt nicht zu" auf der linken Seite steht und die Zustimmung nach rechts hin zunimmt.

Was ist ein gutes SUS-Ergebnis?

Jeff Sauro, PhD, hat festgestellt, dass die durchschnittliche SUS-Punktzahl ist 68. Daher bedeutet eine SUS-Punktzahl von 70 nicht dasselbe wie eine Prüfungspunktzahl von 70% - denn die SUS-Punktzahl von 70 ist eigentlich über Durchschnitt. 

Darüber hinaus liegt eine SUS-Punktzahl von 80,8 unter den besten 10% aller SUS-Punktzahlen, was einem "A" in einem Test gleichkommt (auch wenn die Punktzahl 80 von 100 ist). 

Die nachstehende Tabelle normalisiert verschiedene Bereiche der SUS-Bewertungen nach "Grad", um eine bessere Einstufung der Benutzerfreundlichkeit zu ermöglichen. 

Bei der Interpretation von SUS-Bewertungen ist es wichtig, daran zu denken, dass es auch viele andere akzeptable Möglichkeiten gibt, um aussagekräftige Vergleiche anzustellen - zum Beispiel mit Perzentilen, Akzeptanz und NPS.

Wie man SUS mit UXtweak sammelt und analysiert

1. Erstellen Sie eine Umfrage in UXtweak, indem Sie die Option "System Usability Scale" aus der Fragebankdie automatisch alle Standardfunktionen enthält. SUS-Fragen mit einer 5-stufigen Likert-Skala.

2. Verteilen Sie den Link zur Studie an die Teilnehmer und genügend Antworten zu sammeln.

3. Berechnen Sie die SUS-Punktzahl in Word anhand der Anweisungen in der "Wie wird die SUS-Punktzahl berechnet?" Abschnitt dieses Artikels oder laden Sie die vorbereitete UXtweak-Excel-Datei im "SUS-Punktzahl-Rechner" Abschnitt.

4. Vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit den Bewertungen in unserem Blog und prüfen Sie die "Interpretation der SUS-Ergebnisse" Abschnitt, um die Leistung Ihres Systems zu bewerten.

Die Zukunft der System Usability Scale (SUS)

Die System Usability Scale (SUS) ist seit Jahrzehnten ein Eckpfeiler für Usability-Tests. In einem Papier von 2018, "Die Skala zur Systembenutzbarkeit: Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft," James R. Lewis betont, dass der SUS der am häufigsten verwendete standardisierte Fragebogen bleibt zur Bewertung der wahrgenommenen Benutzerfreundlichkeit. 

Er sagt voraus, dass SUS weiterhin ein beliebtes Instrument sein wird für die Bewertung der Benutzerfreundlichkeit in absehbarer Zeit.

Unsere jüngsten Beobachtungen deuten jedoch auf einen Wandel hin.

Wir haben festgestellt, dass unsere Kunden (verschiedene Forschungsteams aus der ganzen Welt) es nicht so häufig nutzen, wie wir erwartet hatten.

Neugierig geworden, haben wir uns entschlossen, die Daten etwas genauer zu untersuchen 

Da es keine spezifischen Statistiken über die aktuelle Verbreitung der SUS gibt, haben wir uns an Google Trends gewandt, um Einblicke zu erhalten. Indem wir das Interesse am Thema "System Usability Scale" in den letzten fünf Jahren untersuchten, wollten wir Trends in der Nutzung aufdecken. 

Das nachstehende interaktive Diagramm bietet eine visuelle Darstellung dieser Daten:

Analyse der Trends

Wir haben die durchschnittlichen Zinsen für jedes Jahr berechnet:

Ein bemerkenswerter Anstieg von 34,48 im Jahr 2021 auf 71,35 im Jahr 2022 fällt mit der Einführung von Verbesserungen bei der Datenerfassung durch Google Trends zusammen, wodurch die Daten möglicherweise verzerrt werden. 

Trotz dieser Anomalie deutet der allgemeine Trend auf einen Rückgang des Interesses hin. Von einem Höchststand im Jahr 2022 ist das Interesse auf 63,21 im Jahr 2023 und weiter auf 51,61 im Jahr 2024 gesunken.

Wöchentliche Patterns

Um Muster zu erkennen, haben wir auch die wöchentlichen Spitzenwerte und Rückgänge analysiert. Es überrascht nicht, dass die Zinsspitzen in der Regel Anfang des Jahres (Januar) und im Herbst (Oktober und November) auftreten. 

Rückgänge treten häufiger in der Jahresmitte (Mai bis Juli) und am Jahresende (Dezember) auf. Dieses Muster steht im Einklang mit der Planung wichtiger Feiertage und Urlaubszeiten sowie mit den typischen Projektzyklen in UX-Forschungsteams (Forscher müssen häufig Projekte vor Jahresende abschließen und neue Projekte zu Beginn des Jahres beginnen).

Was bedeutet das? 

Obwohl der SUS unbestreitbar ein wichtiges Instrument für die Bewertung der Gebrauchstauglichkeit war, scheint seine Verwendung angesichts der jüngsten Trends zu schwinden. Das nachlassende Interesse könnte eine Verlagerung hin zu alternativen Methoden oder neueren Instrumenten widerspiegeln, die den sich wandelnden Anforderungen an Usability-Tests gerecht werden. 

Nichtsdestotrotz werden die Einfachheit und die Effektivität des SUS sicherstellen, dass es eine wertvolle Ressource im Werkzeugkasten der UX-Forscher für die kommenden Jahre bleibt.

Ist die System Usability Scale das richtige Instrument für Sie?

Wenn Sie die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website oder Anwendung besser verstehen wollen, kann die System-Usability-Skala ein wertvoller Ansatz sein.

Da es sich bei SUS jedoch um einen Post-Test-Fragebogen handelt, ist es wichtig, dass die Durchführung von Usability-Tests im Vorfeld. UXtweak bietet eine breite Palette von Testmöglichkeiten für Testen Ihrer Website oder mobil AnmeldungSie können sich sowohl mit einem frühen Prototyp als auch mit einem bereits auf dem Markt befindlichen Produkt beschäftigen. Sie können Optionen erkunden und beginnen Sie noch heute mit einer kostenlosen Testversion.

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Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass SUS-Bewertungen eine hilfreiche Messung sind, um zu erfahren, ob die Nutzer Ihre Website oder App benutzerfreundlich und effizient finden. Darüber hinaus können sie ein globales Maß für die Zufriedenheit liefern und helfen, einen tieferen Einblick in bestimmte Dimensionen der Benutzerfreundlichkeit zu erhalten.

In der heutigen Wettbewerbslandschaft ist die Verbesserung von Effizienz, Intuitivität und Benutzerfreundlichkeit zu einem entscheidenden Kriterium geworden. Beginnen Sie Ihre Reise zu besseren und effizienteren Systemen, indem Sie mit folgenden Partnern zusammenarbeiten UXtweak und die Leistung von SUS zu nutzen.