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Conclusiones clave:
👉 La Escala de Usabilidad del Sistema, o SUS, es un cuestionario estandarizado posterior a la prueba de usabilidad.
❗El SUS está compuesto por 10 preguntas en escala Likert.
⚖️ Para recopilar la puntuación SUS, los participantes deben calificar qué tan de acuerdo o en desacuerdo están con las afirmaciones en una escala del 1 al 5.
✔️ El SUS ayuda a medir la percepción facilidad de uso para cualquier sistema, desde productos físicos hasta digitales (software, sitios web, aplicaciones, etc.)
❌ El SUS no es diagnóstico; no identifica los factores específicos que hacen que un sistema sea utilizable o inutilizable
💡 Mientras La puntuación es un poco complicada, es La consistencia, la simplicidad y la similitud en la industria hacen que valga la pena aprovecharla.
En este artículo, ofreceremos una guía práctica sobre la escala de usabilidad del sistema. Repasaremos su finalidad, cómo calcular las puntuaciones SUS e interpretar los resultados. Con una breve descripción general de sus orígenes, también analizaremos qué se considera una buena puntuación SUS y qué futuro le espera a esta popular métrica de pruebas de usabilidad.
¿Qué es una Escala de Usabilidad del Sistema (SUS)?
La escala de usabilidad del sistema (SUS) es un cuestionario estandarizado (encuesta) utilizado para medir la usabilidad percibida de un sistema (producto)Proporciona una puntuación de 0 a 100, donde las puntuaciones más altas indican una mejor usabilidad.
El cuestionario SUS consta de 10 preguntas (enunciados) que los encuestados responden utilizando una escala Likert de 5 puntos. Las respuestas indican su grado de acuerdo o desacuerdo con los enunciados (1 = totalmente en desacuerdo, a 5 = totalmente de acuerdo).
Si observa atentamente las preguntas del SUS anteriores, notará que las afirmaciones se alternan: las impares son positivas y las pares son negativas.
Esto es para evitar que los encuestados elijan la misma respuesta para todas las preguntas y para contrarrestar el sesgo de aquiescencia, una tendencia natural de las personas a preferir estar de acuerdo con las afirmaciones que estar en desacuerdo.
💡 Consejo profesional
La encuesta SUS está diseñada y debe utilizarse como cuestionario posterior a la prueba, lo que significa que debe entregar el cuestionario a los usuarios después de que el usuario prueba.
Orígenes del SUS
La Escala de Usabilidad del Sistema (SUS) fue Desarrollado por John Brooke en 1984 Proporcionar una herramienta para medir la usabilidad de varios sistemas. Brooke creó SUS mientras trabajaba en Digital Equipment Corporation para abordar la necesidad de un método simple pero confiable para evaluar la usabilidad de los sistemas en diferentes industrias.
A lo largo de los años, el SUS ha ganado adopción global debido a su facilidad de uso, confiabilidad y validez; de hecho, El artículo original tiene más de 20.000 citas.Hoy en día, es una de las metodologías más conocidas y más utilizadas en la evaluación de usabilidad y su integración con prácticas de UX ha demostrado ser efectiva para muchas empresas.
Preguntas sobre la escala de usabilidad del sistema
Las diez afirmaciones del cuestionario de escala de usabilidad del sistema son:
- Creo que me gustaría utilizar este sistema con frecuencia.
- Encontré el sistema innecesariamente complejo.
- Pensé que el sistema era fácil de usar.
- Creo que necesitaría el apoyo de una persona técnica para poder utilizar este sistema.
- Descubrí que las diversas funciones de este sistema estaban bien integradas.
- Pensé que había demasiada inconsistencia en este sistema.
- Me imagino que la mayoría de la gente aprendería a utilizar este sistema muy rápidamente.
- Me pareció que el sistema era muy complicado de utilizar.
- Me sentí muy seguro al utilizar el sistema.
- Necesitaba aprender muchas cosas antes de poder empezar a utilizar este sistema.
Las preguntas 1, 3, 5, 7 y 9 están orientadas positivamente. preguntas, utilizando palabras asociadas con afirmaciones positivas, como "me gusta", "fácil", "rápidamente" y "seguro".
Las preguntas 2, 4, 6, 8 y 10 son preguntas de orientación negativa., donde la pregunta y la redacción tienen asociaciones negativas como “complejo”, “inconsistencia” y “engorroso”.
Este enfoque mixto ayuda a capturar una perspectiva integral de la experiencia de un usuario con la aplicación.
A medida que los participantes van completando el cuestionario, van clasificando sus respuestas en una escala del uno al cinco (escala Likert), donde 1 = “Totalmente en desacuerdo” y 5 = “Totalmente de acuerdo”. Por ejemplo:
Pregunta: Creo que me gustaría utilizar este sistema con frecuencia.
Posibles respuestas:
Estoy totalmente en desacuerdo | Discrepar | Ni de acuerdo ni en desacuerdo | Aceptar | Estoy totalmente de acuerdo |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
¿Cómo calcular el puntaje SUS?
Para calificar la escala de usabilidad del sistema, siga estos pasos después de recopilar las respuestas de los participantes:
1. Restar uno a la respuesta del usuario para los elementos impares (preguntas)
Tome la puntuación de cada pregunta de orientación positiva (es decir, las preguntas 1, 3, 5, 7 y 9) y réstele uno a la respuesta del participante. Las respuestas variarán de cero a cuatro.
2. Reste las respuestas del usuario de 5 para los elementos pares
Tome la puntuación de cada pregunta de orientación negativa (es decir, para las preguntas 2, 4, 6, 8 y 10) y reste la respuesta del participante de cinco. Las respuestas oscilarán entre cero y cuatro.
3. Sumar las puntuaciones ajustadas
Las puntuaciones totales oscilarán entre 0 y 40.
4. Multiplica la puntuación total por 2,5.
Esta es la puntuación de usabilidad del sistema (SUS). Las puntuaciones oscilan entre cero y 100.
Así es como se obtiene la puntuación de un encuestado.
5. Calcular la puntuación media de todos los encuestados
Para obtener la puntuación general, tome la puntuación total de cada participante y calcule el promedio.
(Puntuación total del SUS = Puntuación total del encuestado 1 + Puntuación total del encuestado 2… + Puntuación total del encuestado N/N)
Utilizará su puntaje SUS general como punto de referencia para compararlo con puntajes SUS pasados y futuros o con promedios de la industria.
💡 Consejo profesional
SUS representa datos cuantitativos, recomendamos recopilar al menos 20 – 30 respuestas para garantizar su significancia.
La evaluación del SUS conlleva cierta complejidad y es uno de los impedimentos para el uso del sistema. Sin embargo, debido a que la escala de usabilidad del sistema ha demostrado su valor experimentalmente durante décadas, Hay una amplia gama de datos de la industria disponibles Para comparar los resultados y comprenderlos en el contexto de la competencia, lo que hace que valga la pena el proceso de aprendizaje para operar el sistema.
Calculadora de puntaje SUS
Aquí hemos preparado una calculadora para usted: una Hoja de Excel preparada previamente donde simplemente copia tus resultados y la función calculará tu puntaje SUS.
Jeff Sauro y James R. Lewis (2016) Se creó una escala de calificación curvada utilizando datos de 241 estudios de usabilidad. En esta escala, una puntuación SUS de 68 corresponde a una calificación “C”, que es promedio (percentil 50). Los 15 percentiles superior e inferior corresponden a calificaciones A y F, respectivamente, con subdivisiones adicionales para A+, A, A- y desgloses similares para calificaciones B y C.
💡 Consejo profesional
Consulta nuestro artículo sobre el Los mejores libros de investigación de UX (según nuestra encuesta)Además de “Cuantificación de la experiencia del usuario”, que se centra en las estadísticas en la investigación de usuarios, descubrirás otros libros que profundizarán tu conocimiento sobre UX.
Ejemplo de puntuación de la escala de usabilidad del sistema
Para entender mejor cómo calcular una puntuación SUS, preparamos un ejemplo.
Imaginemos que un participante completa el cuestionario SUS después de una prueba de usabilidad. Sus respuestas son las siguientes:
Pregunta número | Respuestas de los participantes (Clasificado del uno al cinco) |
1 | 5 |
2 | 5 |
3 | 4 |
4 | 1 |
5 | 3 |
6 | 1 |
7 | 3 |
8 | 2 |
9 | 5 |
10 | 1 |
Paso 1: Tome cada puntuación de pregunta orientada positivamente (preguntas 1, 3, 5, 7 y 9) y Restar uno a la respuesta del participanteLas respuestas oscilarán entre cero y cuatro.
Ejemplo:
- Puntuación del participante: 5 (Totalmente de acuerdo)
- Reste uno a la respuesta del participante para obtener cuatro (5 – 1 = 4)
Pregunta número (Orientado positivamente) | Respuesta del participante (Clasificado del uno al cinco) | Puntuación ajustada (Respuesta menos uno) |
1 | 5 | 4 |
3 | 4 | 3 |
5 | 3 | 2 |
7 | 3 | 2 |
9 | 5 | 4 |
Paso 2: Tome cada puntuación de pregunta orientada negativamente (preguntas 2, 4, 6, 8 y 10) y Restar la respuesta del participante de cincoLas respuestas oscilarán entre cero y cuatro.
Ejemplo:
- Puntuación del participante: 5 (Totalmente de acuerdo)
- Reste la respuesta del participante de cinco para obtener cero (5 – 5 = 0)
Pregunta número (Orientado negativamente) | Respuesta del participante (Clasificado del uno al cinco) | Puntuación ajustada (Respuesta menos uno) |
2 | 5 | 0 |
4 | 1 | 4 |
6 | 1 | 4 |
8 | 2 | 3 |
10 | 1 | 4 |
Paso 3: Sume las puntuaciones ajustadas de todos los elementos para obtener una puntuación total. Las puntuaciones totales oscilarán entre cero y 40.
Pregunta número | Respuesta del participante | Puntuación ajustada |
1 | 5 | 4 |
2 | 5 | 0 |
3 | 4 | 3 |
4 | 1 | 4 |
5 | 3 | 2 |
6 | 1 | 4 |
7 | 3 | 2 |
8 | 2 | 3 |
9 | 5 | 4 |
10 | 1 | 4 |
Puntuación total ajustada | 30 |
Paso 4: Multiplique la puntuación total por 2,5. Esta es la puntuación de usabilidad del sistema (SUS). Las puntuaciones oscilan entre cero y 100.
Ejemplo:
30 x 2,5 = 75 (suspendido)
Puntuación SUS | 75 |
Beneficios de utilizar una Escala de Usabilidad del Sistema
Los beneficios de aprovechar la escala de usabilidad del sistema son multifactoriales. Están diseñados intrínsecamente para proporcionar una medición de la facilidad de uso percibida de un sitio web o una aplicación y pueden brindar información detallada sobre las siguientes áreas:
- Capacidad de aprendizaje – Qué fácil es aprender un sistema.
En SUS se incluyen varias preguntas para comprender mejor cómo los usuarios perciben la capacidad de aprendizaje con la aplicación al explorar la facilidad con la que los usuarios pueden comprender el sistema.
- Eficiencia – Qué tan eficiente o rápido es utilizar el sistema.
SUS puede proporcionar información útil sobre si los usuarios consideran que la aplicación es fácil o complicada de usar.
- Satisfacción – qué tan satisfechos están los usuarios con el sistema.
Aunque de forma indirecta, el SUS puede ayudar a explicar si los usuarios disfrutan o no de usar la aplicación regularmente o si la encuentran compleja.
SUS tiene un sólido historial de ser una herramienta confiable y válida para medir la usabilidad. Se ha demostrado que proporciona información valiosa de manera eficaz a audiencias de muestra más pequeñas, lo que hace que sea más fácil aprovecharlas que las técnicas comerciales más grandes. SUS también ha demostrado proporcionar mediciones válidas de manera constante en torno a la usabilidad percibida, lo que significa que cualquier investigador o equipo puede confiar en los resultados.
Es importante señalar, sin embargo, que las preguntas de escala Likert también abren la puerta a posibles sesgos:sesgo de aquiescencia y sesgo de deseabilidad social. El sesgo de aquiescencia se refiere a la tendencia de las personas a estar de acuerdo con los demás. El sesgo de deseabilidad social se refiere al deseo de algunas personas de comunicar opiniones positivas que serán bien recibidas por los demás.
Sin embargo, la escala de usabilidad del sistema Ha resistido la prueba del tiempo y se ha establecido como un método de investigación confiable que puede utilizarse con confianza.
Si desea obtener más información sobre el sesgo de deseabilidad social y cómo evitarlo, mire nuestra guía en video sobre los sesgos de investigación más comunes. Allí cubrimos los consejos más efectivos para reducir el tipo de sesgo de deseabilidad social. ⬇️
Cosas a tener en cuenta al crear encuestas SUS
- No cambie el orden de las preguntas del SUS
Mantener la estructura de las preguntas del SUS al realizar una investigación es importante ya que cambiar el orden de las preguntas o la escala afectará la puntuación al calcular los resultados finales. - No altere la redacción de las preguntas. – alterar la redacción de las preguntas puede dificultar las comparaciones si los puntajes SUS se recopilan de otros diseños y hará imposible comparar sus puntajes con los puntos de referencia de la industria.
- No cambie la redacción ni el orden de las escalas de Likert – como se mencionó anteriormente, cambiar la redacción haría imposible comparar los resultados con los de otros estudios. Además, alterar el orden podría confundir a los participantes familiarizados con el formato tradicional de escala Likert, donde “totalmente en desacuerdo” está a la izquierda y el acuerdo aumenta hacia la derecha.
💡 Consejo profesional
Adherirse al cuestionario estandarizado SUS garantiza resultados consistentes.
¿Qué es una buena puntuación SUS?
Jeff Sauro, PhD, ha descubierto que la Puntuación media del SUS es 68. Por lo tanto, una puntuación SUS de 70 no significa lo mismo que obtener 70% en un examen, porque La puntuación SUS de 70 puntos es en realidad arriba promedio.
Además, una puntuación SUS de 80,8 está en realidad entre las 10% más altas de todas las puntuaciones SUS, lo que sería similar a obtener una “A” en un examen (aunque la puntuación sea 80 sobre 100).
La siguiente tabla normaliza varios rangos de puntajes SUS por 'grado' para ayudar a clasificar mejor la usabilidad.
Puntuación SUS | Rango de percentiles | Calificación | Rango |
84.1 - 100 | 96 – 100 | A+ | Lo mejor que puedas imaginar |
80.8 - 84.0 | 90 – 95 | A | |
78.9 - 80.7 | 85 – 89 | A- | |
77,2 – 78,8 | 80 – 84 | B+ | Excelente |
74.1 - 77.1 | 70 – 79 | B | |
72.6- 74.0 | 65 – 69 | B- | |
71,1 – 72,5 | 60 – 64 | C+ | Bien |
65.0 - 71.0 | 41 – 59 | do | |
62.7 - 64.9 | 35 – 40 | DO- | |
51,7 – 62,6 | 15 – 34 | D | Bueno |
0 - 51.6 | 0 – 14 | F | Pobre |
Cuando se trata de interpretar los puntajes SUS, es importante recordar que también existen muchas otras formas aceptables de proporcionar comparaciones significativas, como por ejemplo con percentiles, aceptabilidad y NPS.
Cómo recopilar y analizar SUS con UXtweak
1. Cree una encuesta en UXtweak seleccionando el “Escala de usabilidad del sistema” del banco de preguntas, que incluye automáticamente todos los estándares Preguntas del SUS con una escala Likert de 5 puntos.
2. Distribuya el enlace del estudio a los participantes y Recopilar respuestas suficientes.
3. Calcule la puntuación SUS en Word siguiendo las instrucciones de la "¿Cómo calcular el puntaje SUS?" sección de este artículo o descargue el archivo de Excel UXtweak preparado previamente en el "Calculadora de puntaje SUS" sección.
4. Compara tus resultados con las valoraciones de nuestro blog y comprueba la "Cómo interpretar las puntuaciones del SUS" Sección para evaluar el rendimiento de su sistema.
El futuro de la escala de usabilidad del sistema (SUS)
La Escala de usabilidad del sistema (SUS) ha sido una piedra angular en las pruebas de usabilidad durante décadas. En un artículo de 2018, “La escala de usabilidad del sistema: pasado, presente y futuro"James R. Lewis Destaca que el SUS sigue siendo el cuestionario estandarizado más utilizado para evaluar la usabilidad percibida.
Predice que el SUS seguirá siendo una herramienta popular para evaluar la usabilidad en el futuro previsible.
Sin embargo, nuestras observaciones recientes sugieren un cambio.
Hemos notado que nuestros clientes (varios equipos de investigación de todo el mundo) no lo utilizan tanto como esperábamos.
Intrigados, decidimos profundizar un poco más en los datos.
Como no existen estadísticas específicas sobre la adopción actual del SUS, recurrimos a Google Trends para obtener información. Al examinar el interés en el tema “Escala de usabilidad del sistema” a lo largo del tiempo durante los últimos cinco años, nos propusimos descubrir tendencias en su uso.
El gráfico interactivo a continuación proporciona una representación visual de estos datos:
Análisis de tendencias
Calculamos el interés promedio para cada año:
Año | Interés medio |
2019 | 38.48 |
2020 | 38.63 |
2021 | 34.48 |
2022 | 71.35 |
2023 | 63.21 |
2024 | 51,61 (hasta julio) |
Un aumento notable de 34,48 en 2021 a 71,35 en 2022 coincide con la introducción por parte de Google Trends de mejoras en la recopilación de datos, lo que podría sesgar los datos.
A pesar de esta anomalía, la tendencia general indica una disminución del interés.Desde un pico en 2022, el interés ha caído a 63,21 en 2023 y a 51,61 en 2024.
Para identificar patrones, también analizamos los picos y descensos semanales. No sorprende que los picos de interés se produzcan normalmente a principios de año (enero) y en otoño (octubre y noviembre).
Las caídas son más frecuentes a mediados de año (de mayo a julio) y a finales de año (diciembre). Este patrón se alinea con la programación de los principales días festivos y períodos de vacaciones, así como con los ciclos de proyectos típicos que se observan en los equipos de investigación de UX (los investigadores a menudo tienen que finalizar proyectos antes de fin de año y comenzar otros nuevos a principios de año).
Si bien el SUS ha sido innegablemente una herramienta fundamental en la evaluación de la usabilidad, su uso parece estar disminuyendo según las tendencias recientes. La disminución del interés podría reflejar cambios hacia métodos alternativos o herramientas más nuevas que aborden las necesidades cambiantes en las pruebas de usabilidad.
Sin embargo, la simplicidad y eficacia del SUS garantizan que seguirá siendo un recurso valioso en el conjunto de herramientas del investigador de UX durante los próximos años.
¿Es la Escala de Usabilidad del Sistema la herramienta adecuada para usted?
Si desea comprender mejor cómo medir la usabilidad percibida de su sitio web o aplicación, aprovechar la escala de usabilidad del sistema puede ser un enfoque valioso.
Sin embargo, dado que el SUS es un cuestionario posterior a la prueba, es importante configurarlo y Realizar pruebas de usabilidad de antemanoUXtweak ofrece una amplia gama de opciones de prueba para Probando su sitio web o móvil solicitud, adecuado tanto si se encuentra en las primeras etapas del prototipo como si ya tiene un producto establecido en el mercado. Puede explorar opciones y Comience hoy con una prueba gratuita.
Conclusión
En resumen, las puntuaciones SUS son una medida útil para saber si los usuarios consideran que su sitio web o aplicación es fácil de usar y eficiente. Además, pueden proporcionar una medida global de satisfacción y ayudar a proporcionar una visión más profunda de dimensiones particulares de usabilidad.
En el panorama competitivo actual, mejorar la eficiencia, la intuición y la facilidad de uso se ha convertido en un factor determinante. Comience su viaje hacia sistemas mejores y más eficientes asociándose con Ajuste de la experiencia de usuario y aprovechar el poder del SUS.
Los números del gráfico representan el interés de búsqueda en relación con el punto más alto del gráfico. Un valor de 100 significa la máxima popularidad del término, mientras que un valor de 50 significa que el término es la mitad de popular.