Guía práctica de la Escala de Usabilidad del Sistema (SUS) para el año 2025

In this article, we’ll provide a practical guide on the escala de usabilidad del sistema. We will go over its purpose, how to calculate the SUS scores, and interpret the results.

With a brief overview of its origins, we will also analyze what is considered a good SUS score and what the future holds for this popular usability testing metric.

¿Qué es una Escala de Usabilidad del Sistema (SUS)? 

La escala de usabilidad del sistema (SUS) es un cuestionario estandarizado (encuesta) utilizado para medir la usabilidad percibida de un sistema (producto)Proporciona una puntuación de 0 a 100, donde las puntuaciones más altas indican una mejor usabilidad.

El cuestionario SUS consta de 10 preguntas (enunciados) que los encuestados responden utilizando una escala Likert de 5 puntos. Las respuestas indican su grado de acuerdo o desacuerdo con los enunciados (1 = totalmente en desacuerdo, a 5 = totalmente de acuerdo).

If you take a close look at the SUS questions above, you will notice that the statements alternate – odd-numbered ones are positive, and even-numbered ones are negative. 

This is to prevent respondents from choosing the same answer for all questions and to counteract the acquiescence bias – a natural tendency of people to agree with statements rather than disagree.

Origins of the system usability scale (SUS)

La Escala de Usabilidad del Sistema (SUS) fue Desarrollado por John Brooke en 1984 Proporcionar una herramienta para medir la usabilidad de varios sistemas. Brooke creó SUS mientras trabajaba en Digital Equipment Corporation para abordar la necesidad de un método simple pero confiable para evaluar la usabilidad de los sistemas en diferentes industrias.

A lo largo de los años, el SUS ha ganado adopción global debido a su facilidad de uso, confiabilidad y validez; de hecho, El artículo original tiene más de 20.000 citas..

Nowadays, it’s one of the most well-known and most commonly used methodologies in usability assessment, and its integration with UX practices has proven to be effective for many companies.

Preguntas sobre la escala de usabilidad del sistema

Las diez afirmaciones del cuestionario de escala de usabilidad del sistema son:

1. Creo que me gustaría utilizar este sistema con frecuencia.
2. Encontré el sistema innecesariamente complejo.
3. Pensé que el sistema era fácil de usar.
4. Creo que necesitaría el apoyo de una persona técnica para poder utilizar este sistema.
5. Descubrí que las diversas funciones de este sistema estaban bien integradas.
6. Pensé que había demasiada inconsistencia en este sistema.
7. Me imagino que la mayoría de la gente aprendería a utilizar este sistema muy rápidamente.
8. Me pareció que el sistema era muy complicado de utilizar.
9. Me sentí muy seguro al utilizar el sistema.
10. Necesitaba aprender muchas cosas antes de poder empezar a utilizar este sistema.

Las preguntas 1, 3, 5, 7 y 9 están orientadas positivamente. preguntas, utilizando palabras asociadas con afirmaciones positivas, como "me gusta", "fácil", "rápidamente" y "seguro". 

Las preguntas 2, 4, 6, 8 y 10 son preguntas de orientación negativa., donde la pregunta y la redacción tienen asociaciones negativas como “complejo”, “inconsistencia” y “engorroso”. 

Este enfoque mixto ayuda a capturar una perspectiva integral de la experiencia de un usuario con la aplicación. 

A medida que los participantes van completando el cuestionario, van clasificando sus respuestas en una escala del uno al cinco (escala Likert), donde 1 = “Totalmente en desacuerdo” y 5 = “Totalmente de acuerdo”. Por ejemplo:

Pregunta: Creo que me gustaría utilizar este sistema con frecuencia. 

Posibles respuestas:

¿Cómo calcular el puntaje SUS?

Para calificar la escala de usabilidad del sistema, siga estos pasos después de recopilar las respuestas de los participantes:

1. Restar uno a la respuesta del usuario para los elementos impares (preguntas)

Tome la puntuación de cada pregunta de orientación positiva (es decir, las preguntas 1, 3, 5, 7 y 9) y réstele uno a la respuesta del participante. Las respuestas variarán de cero a cuatro.

2. Reste las respuestas del usuario de 5 para los elementos pares

Tome la puntuación de cada pregunta de orientación negativa (es decir, para las preguntas 2, 4, 6, 8 y 10) y reste la respuesta del participante de cinco. Las respuestas oscilarán entre cero y cuatro.

3. Sumar las puntuaciones ajustadas  

Las puntuaciones totales oscilarán entre 0 y 40. 

4. Multiply the total score by 2.5. 

Esta es la puntuación de usabilidad del sistema (SUS). Las puntuaciones oscilan entre cero y 100.

👉 Así es como se obtiene la puntuación de un encuestado. 

5. Calcular la puntuación media de todos los encuestados

Para obtener la puntuación general, tome la puntuación total de cada participante y calcule el promedio. 

(Puntuación total del SUS = Puntuación total del encuestado 1 + Puntuación total del encuestado 2… + Puntuación total del encuestado N/N) 

Utilizará su puntaje SUS general como punto de referencia para compararlo con puntajes SUS pasados y futuros o con promedios de la industria.

Scoring the SUS brings a bit of complexity, and is one of the impediments for using the system. 

However, because the system usability scale has demonstrated its value experimentally for decades, Hay una amplia gama de datos de la industria disponibles to benchmark results and understand them within the context of the competition.

This makes the learning curve to operating the system worthwhile.

Calculadora de puntaje SUS

Aquí hemos preparado una calculadora para usted: una Hoja de Excel preparada previamente donde simplemente copia tus resultados y la función calculará tu puntaje SUS.

Jeff Sauro y James R. Lewis (2016) created a curved grading scale using data from 241 usability studies. In this scale, a SUS score of 68 corresponds to a “C” grade, which is average (50th percentile).

The top and bottom 15 percentiles correspond to A and F grades, respectively, with further subdivisions for A+, A, A-, and similar breakdowns for B and C grades.

Ejemplo de puntuación de la escala de usabilidad del sistema

Para entender mejor cómo calcular una puntuación SUS, preparamos un ejemplo.

Imaginemos que un participante completa el cuestionario SUS después de una prueba de usabilidad. Sus respuestas son las siguientes:

Paso 1: Tome cada puntuación de pregunta orientada positivamente (preguntas 1, 3, 5, 7 y 9) y Restar uno a la respuesta del participanteLas respuestas oscilarán entre cero y cuatro.

Ejemplo: 

• Puntuación del participante: 5 (Totalmente de acuerdo)
• Reste uno a la respuesta del participante para obtener cuatro (5 – 1 = 4)

Paso 2: Tome cada puntuación de pregunta orientada negativamente (preguntas 2, 4, 6, 8 y 10) y Restar la respuesta del participante de cincoLas respuestas oscilarán entre cero y cuatro.

Ejemplo: 

• Puntuación del participante: 5 (Totalmente de acuerdo)
• Reste la respuesta del participante de cinco para obtener cero (5 – 5 = 0)

Paso 3: Sume las puntuaciones ajustadas de todos los elementos para obtener una puntuación total. Las puntuaciones totales oscilarán entre cero y 40. 

Paso 4: Multiplique la puntuación total por 2,5. Esta es la puntuación de usabilidad del sistema (SUS). Las puntuaciones oscilan entre cero y 100.

Ejemplo:

30 x 2,5 = 75 (suspendido)

What are the benefits of using the System Usability Scale?

Los beneficios de aprovechar la escala de usabilidad del sistema son multifactoriales. Están diseñados intrínsecamente para proporcionar una medición de la facilidad de uso percibida de un sitio web o una aplicación y pueden brindar información detallada sobre las siguientes áreas:

• Capacidad de aprendizaje – Qué fácil es aprender un sistema. 

En SUS se incluyen varias preguntas para comprender mejor cómo los usuarios perciben la capacidad de aprendizaje con la aplicación al explorar la facilidad con la que los usuarios pueden comprender el sistema. 

• Eficiencia – Qué tan eficiente o rápido es utilizar el sistema. 

SUS puede proporcionar información útil sobre si los usuarios consideran que la aplicación es fácil o complicada de usar.

• Satisfacción – qué tan satisfechos están los usuarios con el sistema. 

Though indirect, SUS can help explain whether or not users would regularly enjoy using the application, or if they find it complex.

SUS tiene un sólido historial de ser una herramienta confiable y válida para medir la usabilidad. Se ha demostrado que proporciona información valiosa de manera eficaz a audiencias de muestra más pequeñas, lo que hace que sea más fácil aprovecharlas que las técnicas comerciales más grandes. SUS también ha demostrado proporcionar mediciones válidas de manera constante en torno a la usabilidad percibida, lo que significa que cualquier investigador o equipo puede confiar en los resultados. 

Es importante señalar, sin embargo, que las preguntas de escala Likert también abren la puerta a posibles sesgos: acquiescence bias and social desirability bias. Acquiescence bias refers to people’s tendency to agree with others. Social desirability bias refers to someone’s desire to report positive views that will be received well by others. 

Sin embargo, la escala de usabilidad del sistema Ha resistido la prueba del tiempo y se ha establecido como un método de investigación confiable que puede utilizarse con confianza.

If you want to learn more about social desirability bias and how to avoid it, watch our video guide about the most common research biases. We cover the most effective tips for reducing social desirability type of bias there. ⬇️

Cosas a tener en cuenta al crear encuestas SUS

• No cambie el orden de las preguntas del SUS
  Mantener la estructura de las preguntas del SUS al realizar una investigación es importante ya que cambiar el orden de las preguntas o la escala afectará la puntuación al calcular los resultados finales.
• No altere la redacción de las preguntas. – altering the wording of the questions can impede comparisons if SUS scores are being collected from other designs, and will make it impossible to compare your scores to industry benchmarks.
• No cambie la redacción ni el orden de las escalas de Likert – como se mencionó anteriormente, cambiar la redacción haría imposible comparar los resultados con los de otros estudios. Además, alterar el orden podría confundir a los participantes familiarizados con el formato tradicional de escala Likert, donde “totalmente en desacuerdo” está a la izquierda y el acuerdo aumenta hacia la derecha.

¿Qué es una buena puntuación SUS?

Jeff Sauro, PhD, ha descubierto que la Puntuación media del SUS is 68. Therefore, a SUS score of 70 doesn’t mean the same thing as scoring 70% on an exam, because the 70-point SUS score is actually arriba promedio. 

Además, una puntuación SUS de 80,8 está en realidad entre las 10% más altas de todas las puntuaciones SUS, lo que sería similar a obtener una “A” en un examen (aunque la puntuación sea 80 sobre 100). 

The table below normalizes several ranges of SUS scores by ‘grade’ in order to help better rank usability. 

Cuando se trata de interpretar los puntajes SUS, es importante recordar que también existen muchas otras formas aceptables de proporcionar comparaciones significativas, como por ejemplo con percentiles, aceptabilidad y NPS.

Cómo recopilar y analizar SUS con UXtweak

1. Cree una encuesta en UXtweak seleccionando el “Escala de usabilidad del sistema” del banco de preguntas, que incluye automáticamente todos los estándares Preguntas del SUS con una escala Likert de 5 puntos.

2. Distribuya el enlace del estudio a los participantes y Recopilar respuestas suficientes.

3. Calcule la puntuación SUS en Word siguiendo las instrucciones de la "¿Cómo calcular el puntaje SUS?" section of this article, or download the pre-prepared UXtweak Excel file in the "Calculadora de puntaje SUS" sección.

4. Compara tus resultados con las valoraciones de nuestro blog y comprueba la "Cómo interpretar las puntuaciones del SUS" Sección para evaluar el rendimiento de su sistema.

El futuro de la escala de usabilidad del sistema (SUS)

The System Usability Scale (SUS) has been a cornerstone in usability testing for decades. In a 2018 paper, “La escala de usabilidad del sistema: pasado, presente y futuro"James R. Lewis Destaca que el SUS sigue siendo el cuestionario estandarizado más utilizado para evaluar la usabilidad percibida. 

Predice que el SUS seguirá siendo una herramienta popular para evaluar la usabilidad en el futuro previsible.

Sin embargo, nuestras observaciones recientes sugieren un cambio.

We’ve noticed that our clients (various research teams from around the world) don’t use it as much as we expected.

Intrigados, decidimos profundizar un poco más en los datos. 

Como no existen estadísticas específicas sobre la adopción actual del SUS, recurrimos a Google Trends para obtener información. Al examinar el interés en el tema “Escala de usabilidad del sistema” a lo largo del tiempo durante los últimos cinco años, nos propusimos descubrir tendencias en su uso. 

El gráfico interactivo a continuación proporciona una representación visual de estos datos:

Análisis de tendencias

Calculamos el interés promedio para cada año:

A notable spike from 24.10 in 2021 to 48.25 in 2022 coincides with Google Trends introducing improvements in data collection, potentially skewing the data. 

A pesar de esta anomalía, la tendencia general indica una disminución del interés.. From a peak in 2022, interest has dropped to 43.09 in 2023 and further to 34.10 in 2024.

Interestingly, 2025 so far shows a rebound, averaging nearly 44, suggesting renewed interest after the two-year slump.

Patrones semanales

To identify patterns, we also analyzed weekly peaks and declines.

Not surprisingly, peaks in interest typically occur early in the year (January) and in the fall (October and November). 

Declines are more frequent in the middle of the year (May to July) and at the year’s end (December).

This pattern aligns with the scheduling of major holidays and vacation periods, as well as the typical project cycles observed in UX research and academic teams (researchers often have to wrap up projects before the year’s end and start new ones at the beginning of the year)

¿Qué quiere decir esto? 

While SUS remains widely recognized, the data suggest its role is changing.

The sharp rise in 2022 coincides with Google Trends’ own update to its data collection system (applied on January 1, 2022), and may also reflect heightened industry attention to usability evaluation during the pandemic and post-pandemic digital shifts.

The following decline in 2023–2024 points to a reduced search interest, which could indicate that some research teams are exploring alternative methods or tools.

Still, it’s important to note that Google Trends reflects search behavior, not necessarily actual usage. The rebound in 2025 (based on data through early September) shows that SUS has not faded away.

Its simplicity, strong benchmarking base, and decades of validation ensure it will remain a trusted metric in the researcher’s toolkit — though perhaps no longer the default choice for every project.

¿Es la Escala de Usabilidad del Sistema la herramienta adecuada para usted?

Si desea comprender mejor cómo medir la usabilidad percibida de su sitio web o aplicación, aprovechar la escala de usabilidad del sistema puede ser un enfoque valioso.

Sin embargo, dado que el SUS es un cuestionario posterior a la prueba, es importante configurarlo y Realizar pruebas de usabilidad de antemano.

UXtweak offers a wide array of testing options for Probando su sitio web o móvil solicitud, adecuado tanto si se encuentra en las primeras etapas del prototipo como si ya tiene un producto establecido en el mercado. Puede explorar opciones y Comience hoy con una prueba gratuita.

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Conclusión

In summary, SUS scores are a helpful measurement to learn whether or not users find your website or app easy to use and efficient.

Additionally, it can provide a global measure of satisfaction and help provide deeper insight into particular dimensions of usability.

When it comes to today’s competitive landscape, enhancing efficiency, intuitiveness, and usability has become an order qualifier.

Begin your journey to better and more efficient systems by partnering with Ajuste de la experiencia de usuario and leveraging the power of SUS. 🐝

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