Deutsch 
English 
Español 
Français 
Key takeaways
👉 System Usability Scale, or SUS, is a standardized post-usability test questionnaire.
❗ SUS is comprised of 10 Likert-scale questions.
⚖️ To collect the SUS score, you have participants rate how strongly they agree or disagree with statements on a 1-5 scale
✔️ SUS helps measure the perceived ease of use for tous les systèmes, des produits physiques aux produits numériques (logiciels, sites web, applications, etc.)
❌ SUS is not a diagnostic; it does not identify the specific factors that make a system usable or unusable
💡 Alors que La notation est un peu compliquée, son consistency, simplicity, and commonality in the industry make it a worthwhile choice to leverage
In this article, we’ll provide a practical guide on the échelle d'utilisabilité du système. We will go over its purpose, how to calculate the SUS scores, and interpret the results.
With a brief overview of its origins, we will also analyze what is considered a good SUS score and what the future holds for this popular usability testing metric.
Qu'est-ce qu'une échelle d'utilisabilité des systèmes (SUS) ?
L'échelle de convivialité du système (SUS) est la suivante un questionnaire standardisé (enquête) utilisé pour mesurer la facilité d'utilisation perçue d'un système (produit). Il fournit une note de 0 à 100, les notes les plus élevées indiquant une meilleure facilité d'utilisation.
Le questionnaire SUS se compose de 10 questions (affirmations) auxquelles les personnes interrogées répondent à l'aide d'une échelle de Likert en 5 points. Leurs réponses indiquent leur degré d'accord ou de désaccord avec les affirmations (1 = pas du tout d'accord, à 5 = tout à fait d'accord).
If you take a close look at the SUS questions above, you will notice that the statements alternate – odd-numbered ones are positive, and even-numbered ones are negative.
This is to prevent respondents from choosing the same answer for all questions and to counteract the acquiescence bias – a natural tendency of people to agree with statements rather than disagree.
💡 Conseil de pro
L'enquête SUS est conçue et doit être utilisée sous forme de questionnaire post-testCela signifie que vous devez remettre le questionnaire aux utilisateurs après qu'ils aient été informés de l'existence de ce questionnaire. test.
Origins of the system usability scale (SUS)
L'échelle de convivialité du système (SUS) a été développé par John Brooke en 1984 afin de fournir un outil permettant de mesurer la facilité d'utilisation de divers systèmes. Brooke a créé SUS alors qu'il travaillait chez Digital Equipment Corporation pour répondre au besoin d'une méthode simple mais fiable pour évaluer la facilité d'utilisation des systèmes dans différents secteurs.
Au fil des ans, le SUS a été adopté dans le monde entier en raison de sa facilité d'utilisation, de sa fiabilité et de sa validité, l'article original a été cité plus de 20 000 fois.
Nowadays, it’s one of the most well-known and most commonly used methodologies in usability assessment, and its integration with UX practices has proven to be effective for many companies.
Les questions de l'échelle d'utilisabilité des systèmes
Les dix énoncés du questionnaire de l'échelle d'utilisabilité du système sont les suivants :
- Je pense que j'aimerais utiliser ce système fréquemment.
- J'ai trouvé le système inutilement complexe.
- J'ai trouvé le système facile à utiliser.
- Je pense que j'aurais besoin du soutien d'une personne technique pour pouvoir utiliser ce système.
- J'ai trouvé que les différentes fonctions de ce système étaient bien intégrées.
- J'ai trouvé qu'il y avait trop d'incohérence dans ce système.
- J'imagine que la plupart des gens apprendront à utiliser ce système très rapidement.
- J'ai trouvé le système très lourd à utiliser.
- Je me suis sentie très à l'aise dans l'utilisation du système.
- J'ai dû apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir utiliser ce système.
Les questions 1, 3, 5, 7 et 9 sont orientées positivement en utilisant des termes associés à des déclarations positives, tels que "comme", "facile", "rapide" et "confiant".
Les questions 2, 4, 6, 8 et 10 sont des questions à orientation négative.La question et la formulation ont des connotations négatives telles que "complexe", "incohérent" et "lourd".
Cette approche mixte permet de saisir une perspective globale de l'expérience de l'utilisateur avec l'application.
Au fur et à mesure que les participants parcourent le questionnaire, ils classent leurs réponses sur une échelle de 1 à 5 (échelle de Likert), où 1 = "Pas du tout d'accord" et 5 = "Tout à fait d'accord". Par exemple :
Question : Je pense que j'aimerais utiliser ce système fréquemment.
Réponses possibles :
Pas du tout d'accord | Pas d'accord | Ni d'accord ni en désaccord | Accorder | Tout à fait d'accord |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Comment calculer le score SUS ?
Pour évaluer l'échelle de convivialité du système, suivez les étapes suivantes après avoir recueilli les réponses des participants :
1. Soustraire un à la réponse de l'utilisateur pour les éléments impairs (questions)
Prenez le score de chaque question orientée positivement (c'est-à-dire les questions 1, 3, 5, 7 et 9) et soustrayez un à la réponse du participant. Les réponses s'échelonnent de zéro à quatre.
2. Soustraire les réponses de l'utilisateur à 5 pour les éléments dont le nombre est pair.
Prenez le score de chaque question orientée négativement (c'est-à-dire les questions 2, 4, 6, 8 et 10) et soustrayez la réponse du participant à cinq. Les réponses seront comprises entre zéro et quatre.
3. Additionner les notes ajustées
Les notes totales sont comprises entre 0 et 40.
4. Multiply the total score by 2.5.
Il s'agit du score de convivialité du système (SUS). Les notes vont de zéro à 100.
👉 C'est ainsi que l'on obtient le score d'un répondant.
5. Calculer le score moyen de tous les répondants
Pour obtenir la note globale, prenez la note totale de chaque participant et calculez la moyenne.
(Score global SUS = Score total du répondant 1 + Score total du répondant 2... + Score total du répondant N/N)
Vous utiliserez votre score SUS global comme référence pour le comparer aux scores SUS passés et futurs ou aux moyennes du secteur.
💡 Conseil de pro
SUS représente des données quantitatives, nous recommandons de collecter au moins 20 à 30 réponses pour en assurer la significativité.
Scoring the SUS brings a bit of complexity, and is one of the impediments for using the system.
However, because the system usability scale has demonstrated its value experimentally for decades, il existe un large éventail de données sectorielles disponibles to benchmark results and understand them within the context of the competition.
This makes the learning curve to operating the system worthwhile.
Calculateur de score SUS
Nous avons préparé pour vous une calculatrice - une feuille Excel préparée à l'avance où il vous suffit de copier vos résultats, et la fonction calculera votre score SUS.
Jeff Sauro et James R. Lewis (2016) created a curved grading scale using data from 241 usability studies. In this scale, a SUS score of 68 corresponds to a “C” grade, which is average (50th percentile).
The top and bottom 15 percentiles correspond to A and F grades, respectively, with further subdivisions for A+, A, A-, and similar breakdowns for B and C grades.
💡 Conseil de pro
Consultez notre article sur la Les meilleurs livres de recherche UX (selon notre Survey). Outre "Quantifier l'expérience utilisateur", qui se concentre sur les statistiques dans la recherche sur les utilisateurs, vous découvrirez d'autres ouvrages qui vous permettront d'approfondir vos connaissances en matière d'expérience utilisateur.
Exemple de notation de l'échelle d'utilisabilité des systèmes
Pour mieux comprendre comment calculer un score SUS, nous avons préparé un exemple.
Imaginons qu'un participant ait rempli le questionnaire SUS à la suite d'un test d'utilisabilité. Ses réponses sont présentées ci-dessous :
Numéro de la question | Réponses des participants (Classé de un à cinq) |
1 | 5 |
2 | 5 |
3 | 4 |
4 | 1 |
5 | 3 |
6 | 1 |
7 | 3 |
8 | 2 |
9 | 5 |
10 | 1 |
Étape 1 : Prenez le score de chaque question à orientation positive (questions 1, 3, 5, 7 et 9) et soustraire un à la réponse du participant. Les réponses seront comprises entre zéro et quatre.
Exemple :
- Score du participant : 5 (tout à fait d'accord)
- Soustraire un à la réponse du participant pour obtenir quatre (5 - 1 = 4)
Numéro de la question (Orienté positivement) | Réponse des participants (Classé de un à cinq) | Score ajusté (Réponse moins un) |
1 | 5 | 4 |
3 | 4 | 3 |
5 | 3 | 2 |
7 | 3 | 2 |
9 | 5 | 4 |
Étape 2 : Prenez le score de chaque question à orientation négative (questions 2, 4, 6, 8 et 10) et soustraire la réponse du participant à cinq. Les réponses seront comprises entre zéro et quatre.
Exemple :
- Score du participant : 5 (tout à fait d'accord)
- Soustraire la réponse du participant de cinq pour obtenir zéro (5 - 5 = 0).
Numéro de la question (Orienté négativement) | Réponse des participants (Classé de un à cinq) | Score ajusté (Réponse moins un) |
2 | 5 | 0 |
4 | 1 | 4 |
6 | 1 | 4 |
8 | 2 | 3 |
10 | 1 | 4 |
Étape 3 : Additionnez les scores ajustés pour tous les éléments afin d'obtenir un score total. Les scores totaux sont compris entre 0 et 40.
Numéro de la question | Réponse des participants | Score ajusté |
1 | 5 | 4 |
2 | 5 | 0 |
3 | 4 | 3 |
4 | 1 | 4 |
5 | 3 | 2 |
6 | 1 | 4 |
7 | 3 | 2 |
8 | 2 | 3 |
9 | 5 | 4 |
10 | 1 | 4 |
Score total ajusté | 30 |
Étape 4 : Multipliez la note totale par 2,5. C'est le score de convivialité du système (SUS). Les notes s'échelonnent de zéro à 100.
Exemple :
30 x 2.5 = 75 (SUS)
Score SUS | 75 |
What are the benefits of using the System Usability Scale?
Les avantages de l'utilisation de l'échelle d'utilisabilité des systèmes sont multiples. Conçues pour mesurer la facilité d'utilisation perçue d'un site web ou d'une application, elles peuvent fournir des informations détaillées dans les domaines suivants :
- Capacité d'apprentissage – la facilité d'apprentissage d'un système.
Plusieurs questions sont incluses dans SUS afin de mieux comprendre comment les utilisateurs perçoivent la facilité d'apprentissage de l'application en explorant la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent appréhender le système.
- Efficacité – l'efficacité ou la rapidité d'utilisation du système.
Les SUS peuvent fournir des indications utiles sur la facilité ou la lourdeur d'utilisation de l'application par les utilisateurs.
- Satisfaction – le degré de satisfaction des utilisateurs à l'égard du système.
Though indirect, SUS can help explain whether or not users would regularly enjoy using the application, or if they find it complex.
L'enquête SUS s'est avérée être un outil fiable et valide pour mesurer la facilité d'utilisation. Il s'est avéré efficace pour fournir des informations précieuses à des échantillons de petite taille, ce qui les rend plus faciles à exploiter que les techniques commerciales de plus grande envergure. SUS a également prouvé qu'il fournissait systématiquement des mesures valides de l'utilisabilité perçue, ce qui signifie que n'importe quel chercheur ou équipe peut se fier aux résultats.
Il est toutefois important de noter que les questions à échelle de Likert ouvrent également la porte à d'éventuelles erreurs d'interprétation. préjugés: acquiescence bias and social desirability bias. Acquiescence bias refers to people’s tendency to agree with others. Social desirability bias refers to someone’s desire to report positive views that will be received well by others.
Néanmoins, l'échelle d'utilisabilité du système a résisté à l'épreuve du temps et s'est imposée comme une méthode de recherche fiable qui peut être utilisée en toute confiance.
If you want to learn more about social desirability bias and how to avoid it, watch our video guide about the most common research biases. We cover the most effective tips for reducing social desirability type of bias there. ⬇️
Ce qu'il faut retenir lors de la création d'enquêtes SUS
- Ne pas modifier l'ordre des questions SUS
Il est important de conserver la structure des questions de l'enquête SUS lors de la recherche, car le changement de l'ordre des questions ou de l'échelle aura une incidence sur la notation lors du calcul des résultats finaux. - Ne pas modifier la formulation des questions – altering the wording of the questions can impede comparisons if SUS scores are being collected from other designs, and will make it impossible to compare your scores to industry benchmarks.
- Ne pas modifier la formulation ou l'ordre des échelles de Likert. - Comme nous l'avons déjà mentionné, une modification de la formulation rendrait impossible la comparaison des résultats avec ceux d'autres études. En outre, la modification de l'ordre pourrait perturber les participants habitués au format traditionnel de l'échelle de Likert, où l'expression "pas du tout d'accord" se trouve à gauche et où l'accord augmente vers la droite.
💡 Conseil de pro
Le respect du questionnaire SUS standardisé garantit des résultats cohérents.
Qu'est-ce qu'un bon score SUS ?
Jeff Sauro, PhD, a constaté que les score SUS moyen is 68. Therefore, a SUS score of 70 doesn’t mean the same thing as scoring 70% on an exam, because the 70-point SUS score is actually ci-dessus moyenne.
En outre, un score SUS de 80,8 se situe en fait dans les 10% supérieurs de tous les scores SUS, ce qui revient à obtenir un "A" à un examen (même si le score est de 80 sur 100).
The table below normalizes several ranges of SUS scores by ‘grade’ in order to help better rank usability.
Score SUS | Fourchette de percentiles | Grade | Rang |
84.1 - 100 | 96 - 100 | A+ | Le meilleur que l'on puisse imaginer |
80.8 - 84.0 | 90 - 95 | A | |
78.9 - 80.7 | 85 - 89 | A- | |
77.2 - 78.8 | 80 - 84 | B+ | Excellent |
74.1 - 77.1 | 70 - 79 | B | |
72.6- 74.0 | 65 - 69 | B- | |
71.1 - 72.5 | 60 - 64 | C+ | Bon |
65.0 - 71.0 | 41 - 59 | C | |
62.7 - 64.9 | 35 - 40 | C- | |
51.7 - 62.6 | 15 - 34 | D | D'accord |
0 - 51.6 | 0 - 14 | F | Pauvre |
Lorsqu'il s'agit d'interpréter les scores SUS, il est important de se rappeler qu'il existe de nombreuses autres façons acceptables de fournir des comparaisons significatives, telles que les percentiles, l'acceptabilité et le NPS.
Comment collecter et analyser les SUS avec UXtweak
1. Créez une enquête dans UXtweak en sélectionnant la rubrique "Échelle d'utilisabilité des systèmes" de la banque de questionsqui inclut automatiquement toutes les normes Questions sur les SUS à l'aide d'une échelle de Likert en 5 points.
2. Distribuer le lien de l'étude aux participants et recueillir un nombre suffisant de réponses.
3. Calculer le score SUS dans Word à l'aide des instructions figurant dans le document "Comment calculer le score SUS ?" section of this article, or download the pre-prepared UXtweak Excel file in the "Calculateur de score SUS" section.
4. Comparez vos résultats avec les classements de notre blog et vérifiez les "Comment interpréter les scores SUS" pour évaluer les performances de votre système.
L'avenir de l'échelle d'utilisabilité des systèmes (SUS)
The System Usability Scale (SUS) has been a cornerstone in usability testing for decades. In a 2018 paper, “L'échelle d'utilisabilité des systèmes : Passé, présent et futur," James R. Lewis souligne que l'enquête SUS reste le questionnaire standardisé le plus largement utilisé pour évaluer la facilité d'utilisation perçue.
Il prévoit que les SUS continueront à être un outil populaire pour évaluer la facilité d'utilisation dans un avenir prévisible.
Cependant, nos observations récentes suggèrent un changement.
We’ve noticed that our clients (various research teams from around the world) don’t use it as much as we expected.
Intrigués, nous avons décidé de creuser un peu plus les données
Comme il n'existe pas de statistiques spécifiques sur l'adoption actuelle du SUS, nous nous sommes tournés vers Google Trends pour obtenir des informations. En examinant l'intérêt suscité par le thème "System Usability Scale" au cours des cinq dernières années, nous avons cherché à découvrir les tendances de son utilisation.
Le graphique interactif ci-dessous fournit une représentation visuelle de ces données :
Analyse des tendances
Nous avons calculé l'intérêt moyen pour chaque année :
Année | Intérêt moyen |
2020 | 22.06 |
2021 | 24.10 |
2022 | 48.09 |
2023 | 43.09 |
2024 | 34.10 |
2025 (up to September) | 43.92 |
A notable spike from 24.10 in 2021 to 48.25 in 2022 coincides with Google Trends introducing improvements in data collection, potentially skewing the data.
Malgré cette anomalie, la tendance générale indique une baisse d'intérêt.. From a peak in 2022, interest has dropped to 43.09 in 2023 and further to 34.10 in 2024.
Interestingly, 2025 so far shows a rebound, averaging nearly 44, suggesting renewed interest after the two-year slump.
Modèles hebdomadaires
To identify patterns, we also analyzed weekly peaks and declines.
Not surprisingly, peaks in interest typically occur early in the year (January) and in the fall (October and November).
Declines are more frequent in the middle of the year (May to July) and at the year’s end (December).
This pattern aligns with the scheduling of major holidays and vacation periods, as well as the typical project cycles observed in UX research and academic teams (researchers often have to wrap up projects before the year’s end and start new ones at the beginning of the year)
Qu'est-ce que cela signifie ?
While SUS remains widely recognized, the data suggest its role is changing.
The sharp rise in 2022 coincides with Google Trends’ own update to its data collection system (applied on January 1, 2022), and may also reflect heightened industry attention to usability evaluation during the pandemic and post-pandemic digital shifts.
The following decline in 2023–2024 points to a reduced search interest, which could indicate that some research teams are exploring alternative methods or tools.
Still, it’s important to note that Google Trends reflects search behavior, not necessarily actual usage. The rebound in 2025 (based on data through early September) shows that SUS has not faded away.
Its simplicity, strong benchmarking base, and decades of validation ensure it will remain a trusted metric in the researcher’s toolkit — though perhaps no longer the default choice for every project.
L'échelle d'utilisabilité des systèmes est-elle l'outil qu'il vous faut ?
Si vous cherchez à mieux comprendre comment mesurer la convivialité perçue de votre site web ou de votre application, l'utilisation de l'échelle de convivialité du système peut être une approche intéressante.
Toutefois, étant donné que l'enquête SUS est un questionnaire post-test, il est important de mettre en place et d'utiliser un système d'évaluation de l'impact sur l'environnement. effectuer des tests de convivialité au préalable.
UXtweak offers a wide array of testing options for tester votre site web ou mobile applicationLe programme de recherche et de développement (RDT) est adapté, que vous en soyez au stade du prototype ou que vous ayez un produit établi déjà sur le marché. Vous pouvez explorer les options et commencez par un essai gratuit dès aujourd'hui.
Conclusion
In summary, SUS scores are a helpful measurement to learn whether or not users find your website or app easy to use and efficient.
Additionally, it can provide a global measure of satisfaction and help provide deeper insight into particular dimensions of usability.
When it comes to today’s competitive landscape, enhancing efficiency, intuitiveness, and usability has become an order qualifier.
Begin your journey to better and more efficient systems by partnering with UXtweak and leveraging the power of SUS. 🐝
Les chiffres du graphique représentent l'intérêt de la recherche par rapport au point le plus élevé du graphique. Une valeur de 100 signifie que la popularité du terme est maximale, tandis qu'une valeur de 50 signifie que le terme est deux fois moins populaire.