Guide pratique de l'échelle d'utilisabilité des systèmes (SUS) pour 2025

Dans cet article, nous vous proposons un guide pratique sur l'échelle d'utilisabilité des systèmes. Nous examinerons son objectif, la manière de calculer les scores SUS et d'interpréter les résultats. Avec un bref aperçu de ses origines, nous analyserons également ce qui est considéré comme un bon score SUS et quel est l'avenir de cette mesure populaire de test d'utilisabilité.

Qu'est-ce qu'une échelle d'utilisabilité des systèmes (SUS) ? 

L'échelle de convivialité du système (SUS) est la suivante un questionnaire standardisé (enquête) utilisé pour mesurer la facilité d'utilisation perçue d'un système (produit). Il fournit une note de 0 à 100, les notes les plus élevées indiquant une meilleure facilité d'utilisation.

Le questionnaire SUS se compose de 10 questions (affirmations) auxquelles les personnes interrogées répondent à l'aide d'une échelle de Likert en 5 points. Leurs réponses indiquent leur degré d'accord ou de désaccord avec les affirmations (1 = pas du tout d'accord, à 5 = tout à fait d'accord).

Si vous examinez attentivement les questions SUS ci-dessus, vous remarquerez que les affirmations alternent - les affirmations impaires sont positives et les affirmations paires sont négatives. 

Cela permet d'éviter que les personnes interrogées choisissent la même réponse pour toutes les questions et de contrecarrer le biais d'acquiescement - une tendance naturelle des personnes à préférer être d'accord avec les affirmations plutôt que de ne pas être d'accord. 

Origine des SUS

L'échelle de convivialité du système (SUS) a été développé par John Brooke en 1984 afin de fournir un outil permettant de mesurer la facilité d'utilisation de divers systèmes. Brooke a créé SUS alors qu'il travaillait chez Digital Equipment Corporation pour répondre au besoin d'une méthode simple mais fiable pour évaluer la facilité d'utilisation des systèmes dans différents secteurs.

Au fil des ans, le SUS a été adopté dans le monde entier en raison de sa facilité d'utilisation, de sa fiabilité et de sa validité, l'article original a été cité plus de 20 000 fois. Aujourd'hui, c'est l'une des méthodologies les plus connues et les plus utilisées dans l'évaluation de l'utilisabilité et son intégration dans les pratiques UX s'est avérée efficace pour de nombreuses entreprises.

Les questions de l'échelle d'utilisabilité des systèmes

Les dix énoncés du questionnaire de l'échelle d'utilisabilité du système sont les suivants :

1. Je pense que j'aimerais utiliser ce système fréquemment.
2. J'ai trouvé le système inutilement complexe.
3. J'ai trouvé le système facile à utiliser.
4. Je pense que j'aurais besoin du soutien d'une personne technique pour pouvoir utiliser ce système.
5. J'ai trouvé que les différentes fonctions de ce système étaient bien intégrées.
6. J'ai trouvé qu'il y avait trop d'incohérence dans ce système.
7. J'imagine que la plupart des gens apprendront à utiliser ce système très rapidement.
8. J'ai trouvé le système très lourd à utiliser.
9. Je me suis sentie très à l'aise dans l'utilisation du système.
10. J'ai dû apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir utiliser ce système.

Les questions 1, 3, 5, 7 et 9 sont orientées positivement en utilisant des termes associés à des déclarations positives, tels que "comme", "facile", "rapide" et "confiant". 

Les questions 2, 4, 6, 8 et 10 sont des questions à orientation négative.La question et la formulation ont des connotations négatives telles que "complexe", "incohérent" et "lourd". 

Cette approche mixte permet de saisir une perspective globale de l'expérience de l'utilisateur avec l'application. 

Au fur et à mesure que les participants parcourent le questionnaire, ils classent leurs réponses sur une échelle de 1 à 5 (échelle de Likert), où 1 = "Pas du tout d'accord" et 5 = "Tout à fait d'accord". Par exemple :

Question : Je pense que j'aimerais utiliser ce système fréquemment. 

Réponses possibles :

Comment calculer le score SUS ?

Pour évaluer l'échelle de convivialité du système, suivez les étapes suivantes après avoir recueilli les réponses des participants :

1. Soustraire un à la réponse de l'utilisateur pour les éléments impairs (questions)

Prenez le score de chaque question orientée positivement (c'est-à-dire les questions 1, 3, 5, 7 et 9) et soustrayez un à la réponse du participant. Les réponses s'échelonnent de zéro à quatre.

2. Soustraire les réponses de l'utilisateur à 5 pour les éléments dont le nombre est pair.

Prenez le score de chaque question orientée négativement (c'est-à-dire les questions 2, 4, 6, 8 et 10) et soustrayez la réponse du participant à cinq. Les réponses seront comprises entre zéro et quatre.

3. Additionner les notes ajustées  

Les notes totales sont comprises entre 0 et 40. 

4. Multiplier la note totale par 2,5. 

Il s'agit du score de convivialité du système (SUS). Les notes vont de zéro à 100.

C'est ainsi que l'on obtient le score d'un répondant. 

5. Calculer le score moyen de tous les répondants

Pour obtenir la note globale, prenez la note totale de chaque participant et calculez la moyenne. 

(Score global SUS = Score total du répondant 1 + Score total du répondant 2... + Score total du répondant N/N) 

Vous utiliserez votre score SUS global comme référence pour le comparer aux scores SUS passés et futurs ou aux moyennes du secteur.

L'attribution d'une note au SUS est un peu plus complexe et constitue l'un des obstacles à l'utilisation du système. Cependant, l'échelle d'utilisabilité des systèmes a démontré sa valeur de manière expérimentale depuis des décennies, il existe un large éventail de données sectorielles disponibles de comparer les résultats et de les comprendre dans le contexte de la compétition. La courbe d'apprentissage de l'utilisation du système en vaut la peine.

Calculateur de score SUS

Nous avons préparé pour vous une calculatrice - une feuille Excel préparée à l'avance où il vous suffit de copier vos résultats, et la fonction calculera votre score SUS.

Jeff Sauro et James R. Lewis (2016) a créé une échelle de notation incurvée à partir des données de 241 études d'utilisabilité. Dans cette échelle, un score SUS de 68 correspond à une note "C", qui est moyenne (50e percentile). Les 15 centiles supérieurs et inférieurs correspondent respectivement aux notes A et F, avec des subdivisions supplémentaires pour A+, A, A-, et des répartitions similaires pour les notes B et C.

Exemple de notation de l'échelle d'utilisabilité des systèmes

Pour mieux comprendre comment calculer un score SUS, nous avons préparé un exemple.

Imaginons qu'un participant ait rempli le questionnaire SUS à la suite d'un test d'utilisabilité. Ses réponses sont présentées ci-dessous :

Étape 1 : Prenez le score de chaque question à orientation positive (questions 1, 3, 5, 7 et 9) et soustraire un à la réponse du participant. Les réponses seront comprises entre zéro et quatre.

Exemple : 

• Score du participant : 5 (tout à fait d'accord)
• Soustraire un à la réponse du participant pour obtenir quatre (5 - 1 = 4)

Étape 2 : Prenez le score de chaque question à orientation négative (questions 2, 4, 6, 8 et 10) et soustraire la réponse du participant à cinq. Les réponses seront comprises entre zéro et quatre.

Exemple : 

• Score du participant : 5 (tout à fait d'accord)
• Soustraire la réponse du participant de cinq pour obtenir zéro (5 - 5 = 0).

Étape 3 : Additionnez les scores ajustés pour tous les éléments afin d'obtenir un score total. Les scores totaux sont compris entre 0 et 40. 

Étape 4 : Multipliez la note totale par 2,5. C'est le score de convivialité du système (SUS). Les notes s'échelonnent de zéro à 100.

Exemple :

30 x 2.5 = 75 (SUS)

Avantages de l'utilisation d'une échelle d'utilisabilité des systèmes

Les avantages de l'utilisation de l'échelle d'utilisabilité des systèmes sont multiples. Conçues pour mesurer la facilité d'utilisation perçue d'un site web ou d'une application, elles peuvent fournir des informations détaillées dans les domaines suivants :

• Capacité d'apprentissage – la facilité d'apprentissage d'un système. 

Plusieurs questions sont incluses dans SUS afin de mieux comprendre comment les utilisateurs perçoivent la facilité d'apprentissage de l'application en explorant la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent appréhender le système. 

• Efficacité – l'efficacité ou la rapidité d'utilisation du système. 

Les SUS peuvent fournir des indications utiles sur la facilité ou la lourdeur d'utilisation de l'application par les utilisateurs.

• Satisfaction – le degré de satisfaction des utilisateurs à l'égard du système. 

Bien qu'indirects, les SUS peuvent aider à déterminer si les utilisateurs apprécieraient ou non d'utiliser régulièrement l'application - ou s'ils la trouveraient complexe.

L'enquête SUS s'est avérée être un outil fiable et valide pour mesurer la facilité d'utilisation. Il s'est avéré efficace pour fournir des informations précieuses à des échantillons de petite taille, ce qui les rend plus faciles à exploiter que les techniques commerciales de plus grande envergure. SUS a également prouvé qu'il fournissait systématiquement des mesures valides de l'utilisabilité perçue, ce qui signifie que n'importe quel chercheur ou équipe peut se fier aux résultats. 

Il est toutefois important de noter que les questions à échelle de Likert ouvrent également la porte à d'éventuelles erreurs d'interprétation. préjugésLe biais d'acquiescement et le biais de désirabilité sociale. Le biais d'acquiescement fait référence à la tendance des gens à être d'accord avec les autres. Le biais de désirabilité sociale se réfère au désir d'une personne d'exprimer des opinions positives qui seront bien perçues par les autres. 

Néanmoins, l'échelle d'utilisabilité du système a résisté à l'épreuve du temps et s'est imposée comme une méthode de recherche fiable qui peut être utilisée en toute confiance.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le biais de désirabilité sociale et sur la manière de l'éviter, regardez notre guide vidéo sur les biais de recherche les plus courants. Nous y présentons les conseils les plus efficaces pour réduire les biais liés à la désirabilité sociale. ⬇️

Ce qu'il faut retenir lors de la création d'enquêtes SUS

• Ne pas modifier l'ordre des questions SUS
  Il est important de conserver la structure des questions de l'enquête SUS lors de la recherche, car le changement de l'ordre des questions ou de l'échelle aura une incidence sur la notation lors du calcul des résultats finaux.
• Ne pas modifier la formulation des questions - La modification de la formulation des questions peut empêcher les comparaisons si les scores SUS sont recueillis à partir d'autres modèles et rendra impossible la comparaison de vos scores avec les critères de référence de l'industrie.
• Ne pas modifier la formulation ou l'ordre des échelles de Likert. - Comme nous l'avons déjà mentionné, une modification de la formulation rendrait impossible la comparaison des résultats avec ceux d'autres études. En outre, la modification de l'ordre pourrait perturber les participants habitués au format traditionnel de l'échelle de Likert, où l'expression "pas du tout d'accord" se trouve à gauche et où l'accord augmente vers la droite.

Qu'est-ce qu'un bon score SUS ?

Jeff Sauro, PhD, a constaté que les score SUS moyen est de 68. Par conséquent, un score SUS de 70 ne signifie pas la même chose qu'un score de 70% à un examen - parce que le score SUS de 70 points est en fait ci-dessus moyenne. 

En outre, un score SUS de 80,8 se situe en fait dans les 10% supérieurs de tous les scores SUS, ce qui revient à obtenir un "A" à un examen (même si le score est de 80 sur 100). 

Le tableau ci-dessous normalise plusieurs gammes de notes SUS par "grade" afin d'aider à mieux classer la facilité d'utilisation. 

Lorsqu'il s'agit d'interpréter les scores SUS, il est important de se rappeler qu'il existe de nombreuses autres façons acceptables de fournir des comparaisons significatives, telles que les percentiles, l'acceptabilité et le NPS.

Comment collecter et analyser les SUS avec UXtweak

1. Créez une enquête dans UXtweak en sélectionnant la rubrique "Échelle d'utilisabilité des systèmes" de la banque de questionsqui inclut automatiquement toutes les normes Questions sur les SUS à l'aide d'une échelle de Likert en 5 points.

2. Distribuer le lien de l'étude aux participants et recueillir un nombre suffisant de réponses.

3. Calculer le score SUS dans Word à l'aide des instructions figurant dans le document "Comment calculer le score SUS ?" de cet article ou téléchargez le fichier Excel UXtweak préparé à l'avance dans la section "Calculateur de score SUS" section.

4. Comparez vos résultats avec les classements de notre blog et vérifiez les "Comment interpréter les scores SUS" pour évaluer les performances de votre système.

L'avenir de l'échelle d'utilisabilité des systèmes (SUS)

L'échelle d'utilisabilité des systèmes (SUS) est une pierre angulaire des tests d'utilisabilité depuis des décennies. Dans un article de 2018, "L'échelle d'utilisabilité des systèmes : Passé, présent et futur," James R. Lewis souligne que l'enquête SUS reste le questionnaire standardisé le plus largement utilisé pour évaluer la facilité d'utilisation perçue. 

Il prévoit que les SUS continueront à être un outil populaire pour évaluer la facilité d'utilisation dans un avenir prévisible.

Cependant, nos observations récentes suggèrent un changement.

Nous avons remarqué que nos clients (diverses équipes de recherche du monde entier) ne l'utilisent pas autant que prévu.

Intrigués, nous avons décidé de creuser un peu plus les données 

Comme il n'existe pas de statistiques spécifiques sur l'adoption actuelle du SUS, nous nous sommes tournés vers Google Trends pour obtenir des informations. En examinant l'intérêt suscité par le thème "System Usability Scale" au cours des cinq dernières années, nous avons cherché à découvrir les tendances de son utilisation. 

Le graphique interactif ci-dessous fournit une représentation visuelle de ces données :

Analyse des tendances

Nous avons calculé l'intérêt moyen pour chaque année :

Un pic notable de 34,48 en 2021 à 71,35 en 2022 coïncide avec l'introduction par Google Trends d'améliorations dans la collecte des données, ce qui pourrait fausser les données. 

Malgré cette anomalie, la tendance générale indique une baisse d'intérêt.. Après avoir atteint un sommet en 2022, l'intérêt a chuté à 63,21 en 2023, puis à 51,61 en 2024.

Modèles hebdomadaires

Pour identifier les tendances, nous avons également analysé les pics et les baisses hebdomadaires. Il n'est pas surprenant de constater que les pics d'intérêt se produisent généralement en début d'année (janvier) et à l'automne (octobre et novembre). 

Les baisses sont plus fréquentes au milieu de l'année (mai à juillet) et à la fin de l'année (décembre). Cette tendance correspond au calendrier des principaux congés et périodes de vacances, ainsi qu'aux cycles de projet typiques observés dans les équipes de recherche UX (les chercheurs doivent souvent terminer les projets avant la fin de l'année et en commencer de nouveaux au début de l'année).

Qu'est-ce que cela signifie ? 

Bien que le SUS ait indéniablement été un outil essentiel dans l'évaluation de la facilité d'utilisation, son utilisation semble diminuer si l'on en croit les tendances récentes. Cette baisse d'intérêt pourrait refléter le passage à d'autres méthodes ou à des outils plus récents qui répondent à l'évolution des besoins en matière d'essais d'utilisabilité. 

Néanmoins, la simplicité et l'efficacité du SUS garantissent qu'il restera une ressource précieuse dans la boîte à outils du chercheur UX pour les années à venir.

L'échelle d'utilisabilité des systèmes est-elle l'outil qu'il vous faut ?

Si vous cherchez à mieux comprendre comment mesurer la convivialité perçue de votre site web ou de votre application, l'utilisation de l'échelle de convivialité du système peut être une approche intéressante.

Toutefois, étant donné que l'enquête SUS est un questionnaire post-test, il est important de mettre en place et d'utiliser un système d'évaluation de l'impact sur l'environnement. effectuer des tests de convivialité au préalable. UXtweak offre un large éventail d'options de test pour tester votre site web ou mobile applicationLe programme de recherche et de développement (RDT) est adapté, que vous en soyez au stade du prototype ou que vous ayez un produit établi déjà sur le marché. Vous pouvez explorer les options et commencez par un essai gratuit dès aujourd'hui.

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Conclusion

En résumé, les scores SUS sont une mesure utile pour savoir si les utilisateurs trouvent votre site web ou votre application facile à utiliser et efficace. En outre, il peut fournir une mesure globale de la satisfaction et aider à approfondir certaines dimensions de l'utilisabilité.

Dans le paysage concurrentiel actuel, l'amélioration de l'efficacité, de l'intuitivité et de la convivialité est devenue un critère de sélection. Commencez votre voyage vers des systèmes meilleurs et plus efficaces en vous associant à UXtweak et de tirer parti de la puissance de SUS.