Las 20 mejores herramientas de investigación de UX [Reseñadas para 2025]

Pasamos horas investigando y revisando las mejores herramientas de investigación de usuarios disponibles, por lo que estamos seguros de que encontrará la herramienta adecuada para sus objetivos de investigación con nuestro artículo.

Cómo elegir herramientas de investigación de UX para su conjunto de herramientas

Dependiendo de los objetivos de su investigación, necesitará utilizar diferentes herramientas para obtener los conocimientos necesarios. En nuestro artículo, encontrará las mejores herramientas de investigación de UX que se pueden utilizar para las metodologías de investigación clave:

• Herramientas de prueba de usabilidad
• Herramientas de entrevistas de usuarios
• Herramientas de arquitectura de información
• Herramientas de encuesta
• Herramientas de prueba A/B
• Herramientas de grabación de sesiones y mapas de calor
• Herramientas de reclutamiento de participantes
• Repositorios de investigación

Al final también encontrarás un Lista de herramientas gratuitas de investigación de UX y un Tabla comparativa práctica con todas las herramientas. 

Herramientas de prueba de usabilidad

Para ofrecer una excelente experiencia de usuario y tener buenas tasas de conversión, es imprescindible contar con una herramienta de prueba de usuarios en su conjunto de herramientas. Con estas herramientas, puede asignar tareas a sus usuarios y ver cómo interactúan con su producto mientras las completan. Esto ayuda a descubrir patrones en el comportamiento de los usuarios, elementos de diseño confusos, partes de la navegación que causan frustración en los usuarios y mucho más.

1. Pruebas de prototipos y sitios web de UXtweak 

Ajuste de la experiencia de usuario es una plataforma de investigación de UX todo en uno que combina un amplio conjunto de herramientas para realizar pruebas de usuario. Con UXtweak, puedes realizar pruebas de usabilidad en sitios web, aplicaciones móviles y prototipos. También puedes realizar pruebas moderadas con esta plataforma y hablar con los usuarios mientras completan tareas. 

Con Capacidades para respaldar casi cualquier método de investigación., UXtweak ofrece análisis avanzados y opciones de reclutamiento de usuarios, lo que lo hace ideal para recopilar información real sobre los usuarios en cualquier etapa del desarrollo. La plataforma es fácil de usar y está diseñada para que sea fácil de navegar, lo que garantiza que tenga todo lo que necesita para una investigación de UX eficaz.

Características

• • Website Testing
  • Prototype Testing (con integraciones de Figma, Invision y Axure)
  • Mobile Testing
  • Prueba de primer clic
  • Entrevistas a usuarios y pruebas moderadas
  • Clasificación de tarjetas (abierta, cerrada, híbrida)
  • Tree testing
  • Session recording & mapas de calor (haga clic, desplácese, mueva, toque)
  • Pruebas de preferencia
  • Prueba de 5 segundos
  • Encuestas en línea

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Pruebe las herramientas de prueba de usuarios de UXtweak como participante en estas demostraciones 👇

Ventajas

• • UXtweak proporciona soluciones para cualquier tipo de estudio de investigación de experiencia de usuario que desee realizar.

• • Para tareas más pequeñas, hay un plan gratuito disponible, o puede diseñar un plan personalizado para satisfacer sus necesidades.
  • Base de datos propia para captar usuarios existentes – Herramienta tipo CRM para la investigación de usuarios 
  • Más de 155 millones de participantes User Panel Puede utilizar para externalizar todas las actividades de reclutamiento.

• • Incluso un novato total lo encontrará fácil de usar.

• • Proporciona análisis potentes que son fáciles de entender y transformar en información útil.

Contras

• • Se necesita tiempo para acostumbrarse al tablero, pero se vuelve más fácil con la práctica.
    • • Nota de UXtweak: Para abordar esto, se están produciendo nuevos videos tutoriales.

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.9/5

Facilidad de uso – 4.8/5

Servicio al cliente – 5/5

Precios

Ajuste de la experiencia de usuario ofrece un plan inicial gratuito para siempre, perfecto para proyectos más pequeños con una licencia de usuario. Si necesita funcionalidades avanzadas o más puestos, puede optar por un plan básico ($113/mes) o solicitar un plan Enterprise para clientes poniéndose en contacto con el equipo de ventas.

2. Pruebas de usuario

Prueba de usuario es una de las herramientas de investigación de UX más antiguas del mercado y es muy famosa por su gran panel de usuarios. Insight Core, Product Insight y Marketing Insight son sus tres productos principales. Cuando se utilizan juntos, estos tres componentes pueden ayudar con prácticamente cualquier tipo de proceso de investigación.

Características

1. 1. Website testing

1. 1. Pruebas de aplicaciones móviles

1. 1. Prototype testing

1. 1. Clasificación de tarjetas y prueba de árbol

1. 1. Preference test

1. 1. Prueba de 5 segundos

1. 1. Herramienta de encuesta

1. 1. Entrevistas individuales con los evaluadores

1. 1. Grabación de vídeo

Ventajas

• • Le permite hablar con sus evaluadores mientras usan su sitio

• • Información instantánea

• • Segmentación avanzada

Contras

• • Planes caros

• • Informes débiles

• • Muchos probadores no calificados

• • La pequeña base de usuarios que no hablan inglés

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.5/5

Facilidad de uso – 4.4/5

Servicio al cliente – 4.4/5

Precios

A pedido, a partir de $30,000K/año. Solo suscripción anual.

3. UsuarioZoom

UserZoom es una herramienta de investigación de UX para realizar investigaciones y pruebas de la experiencia del usuario a nivel empresarial. Se puede utilizar para probar prototipos y sitios web, seguir las actividades de los evaluadores remotos, realizar estudios de mercado y más. Le permite personalizar su plan agregando una selección de funciones adicionales según sus requisitos.

Características

1. 1. Pruebas de usabilidad

1. 1. Entrevistas

1. 1. Prueba de clic

1. 1. Reclutamiento de participantes

Ventajas

• • Preguntas de detección ilimitadas

• • Gran panel de usuario

• • Excelentes informes y análisis

Contras

• • No recomendado para particulares o pequeñas empresas.

• • Caro

• • Puede ser difícil de usar: se sabe que la interfaz de usuario de la plataforma es un poco complicada y no la más intuitiva para un principiante absoluto.

• • Aunque detalladas, las instrucciones de estudio a veces pueden ser confusas.

• • No hay planes de prueba gratuitos 

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.4/5

Facilidad de uso – 4.5/5

Servicio al cliente – 4.7/5

Precios

Bajo pedido, a partir de $70.000/año.

4. Cerebro del usuario

Otra opción para una herramienta de investigación de UX es Userbrain. Pruebe cualquier cosa, haga preguntas y obtenga resultados en forma de videos con voz en off. También puede anotar las grabaciones, etiquetarlas para organizarlas mejor y compartir enlaces con sus compañeros de trabajo. Userbrain es famoso por su modelo de precios flexible y sin compromiso. Una buena opción para la investigación remota.

Características

1. 1. Website Testing

1. 1. Automatizar las pruebas de usuario

Ventajas

• • Proporciona acceso a un grupo de participantes de investigación examinados

• • Interfaz de usuario amigable

Contras

• • Falta sesión de prueba en vivo

• • Agregar probadores al equipo cuesta $49 por mes.

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.3/5

Facilidad de uso – 4.6/5

Servicio al cliente – 4.6/5

Precios

O $299/mes para un plan Pro o $2990/año. También ofrecen una opción de pago por uso, en la que puedes pagar $39/por probador.

5. Retrospectiva

Otra plataforma de pruebas de usuarios que puedes probar es Lookback. Se especializan en pruebas de usuarios moderadas y no moderadas. Es una gran opción cuando ya tienes a los evaluadores para tu estudio, ya que no brindan ninguna ayuda para reclutar participantes de la prueba.

Características

1. 1. Ofrece observaciones de las partes interesadas: Lookback permite que varias personas observen su estudio e incluso tomen sus propias notas.

1. 1. Transmisiones en vivo: Lookback tiene una función específica que puedes usar para transmitir tus estudios a colegas y discutirlos en modo en vivo.

1. 1. Participantes ilimitados

Ventajas

• • Todos sus planes vienen con un período de prueba de 14 días.

• • Compatible con aplicaciones nativas

• • La capacidad de marcar la hora y escribir notas durante las grabaciones.

Contras

• • Mala conexión: varios usuarios lo han notado; es posible que se produzcan cortes de conexión de vez en cuando.

• • Sin panel de usuario: Lookback puede ser la herramienta adecuada para usted cuando ya tiene los participantes para su investigación, ya que no ofrecen ayuda con eso.

• • Problemas con la versión móvil y pruebas IOS

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 3.3/5

Facilidad de uso – 3.5/5

Servicio al cliente – 2.1/5

Precios

Lookback no tiene un plan gratuito, pero sí ofrece una prueba gratuita de 60 días. Después de eso, sus precios comienzan desde $25 por mes con un límite de 10 sesiones por año. Su plan profesional “Insights Hub” cuesta $344 por mes (facturación anual).

Herramientas de entrevistas de usuarios

Las herramientas de entrevistas a usuarios ayudan a recopilar información sobre los pensamientos, opiniones, deseos y puntos débiles de los usuarios a través de conversaciones directas con los participantes. También puede utilizarlas en combinación con otros métodos de investigación y realizar una investigación moderada. Por ejemplo, puede realizar pruebas de usabilidad moderadas y hacer preguntas adicionales a los participantes mientras completan tareas en su sitio web. 

6. Entrevistas en vivo de Uxtweak 

Ajustes de UX Entrevistas en vivo son una excelente herramienta de investigación de UX para realizar entrevistas con los usuarios. Con Live Interviews, puedes reclutar participantes de 4 fuentes diferentes, programar las entrevistas, crear programas de pago de incentivos y personalizar tus sesiones.

Durante las entrevistas, Live Interviews te permite tomar notas con marca de tiempo, que luego se pueden editar en las grabaciones de las entrevistas. En cuanto a las grabaciones, puedes usarlas para crear videos destacados con los hallazgos clave de la entrevista. Con esta herramienta de investigación de UX, también puedes hacer transcripciones de tus sesiones en varios idiomas y administrar la información de tus participantes para aprovechar al máximo tu estudio. 

Características

• • Entrevistas en vivo (para entrevistas a usuarios)
  • Entrevistas de estudio (para pruebas moderadas)
  • Website Testing

• • Pruebas de prototipos (con integraciones de Figma, Invision y Axure)

• • Mobile Testing
  • Prueba de primer clic

• • Clasificación de tarjetas (abierta, cerrada, híbrida)

• • Tree testing

• • Session recording & mapas de calor (haga clic, desplácese, mueva, toque)

• • Pruebas de preferencia

• • Prueba de 5 segundos

• • Encuestas en línea

Ventajas

• • Cree momentos destacados de entrevistas personalizados para compartir con colegas y partes interesadas. 

• • Exporte transcripciones de entrevistas en varios idiomas. 

• • Combine las entrevistas de usuarios con cualquier otra herramienta de investigación de UX que ofrece UXtweak. 

Contras

• • Se necesita tiempo para acostumbrarse al tablero, pero se vuelve más fácil con la práctica.
    • • Nota de UXtweak: Para abordar esto, se están produciendo nuevos videos tutoriales.

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.9/5

Facilidad de uso – 4.8/5

Servicio al cliente – 5/5

Precios

Ajuste de la experiencia de usuario ofrece un plan inicial gratuito para siempre, perfecto para proyectos más pequeños con una licencia de usuario. Si necesita funcionalidades avanzadas o más puestos, puede optar por un plan básico ($113/mes) o solicitar un plan Enterprise para clientes poniéndose en contacto con el equipo de ventas.

7. Ampliar

Zoom es una plataforma que se utiliza a menudo para realizar entrevistas y sesiones de investigación. También ofrece un conjunto de herramientas colaborativas, como transcripción, grabación y resúmenes de reuniones con tecnología de inteligencia artificial, lo que la hace útil para recopilar información de los participantes. 

Características

• Videoconferencia de alta calidad
• Resúmenes basados en IA
• Session recording
• Salas de reuniones
• Compartir pantalla
• Integración con otras herramientas de investigación
• Transcripción en vivo
• Fondos virtuales

Ventajas

• Fácil de usar
• Configuraciones personalizables
• Permite grabación y transcripción.
• Funciona bien en todos los dispositivos y ubicaciones.

Contras

• El plan gratuito es limitado
• Las funciones avanzadas están detrás de un muro de pago.
• Posibles preocupaciones sobre la privacidad

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.6/5

Facilidad de uso – 4.6/5

Servicio al cliente – 4.4/5

Precios

Gratuito para sesiones de hasta 40 minutos. Planes de pago a partir de 15€/mes. 

8. Reunión de Google 

Google Meet es una herramienta de videoconferencia fácil de usar que funciona a la perfección dentro del ecosistema de Google Workspace. Su interfaz sencilla y su integración con otras herramientas simplifican la programación, la organización y la documentación de sesiones de investigación, lo que permite a los equipos centrarse en los conocimientos en lugar de en la logística.

Características

• No requiere instalación
• Subtítulos en vivo
• Compartir pantalla
• Integración con Google Workplace
• Diseños personalizables
• Controles de los participantes
• Audio y vídeo de alta calidad

Ventajas

• Fácil de usar
• Sin límite de tiempo para planes gratuitos
• Opciones de privacidad
• Buena integración con las herramientas de Google

Contras

• El plan gratuito carece de opciones de grabación.
• Ofrece solo funcionalidad básica
• Algunas funciones requieren una cuenta de Google

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.5/5

Facilidad de uso – 4.6/5

Servicio al cliente – 4.3/5

Precios
Hay una versión gratuita disponible, el plan Business Start comienza en 6 € / mes. 

Herramientas de arquitectura de información 

Las herramientas de arquitectura de la información nos ayudan a mejorar la navegación y la facilidad de búsqueda. Por lo general, cuando hablamos de estas herramientas, nos referimos a herramientas de clasificación de tarjetas y de prueba de árbol. Las herramientas de clasificación de tarjetas ayudan a explorar cómo los usuarios agrupan la información de forma natural y qué etiquetas de menú esperarían. Con la prueba de árbol, puede evaluar si su arquitectura de la información actual es intuitiva para los usuarios y dónde se pierden o se confunden más. 

9. Pruebas de árbol y clasificación de tarjetas de UXtweak 

Ajuste de la experiencia de usuario Card Sorting y Tree Testing Las herramientas de clasificación de tarjetas son la opción correcta si desea mejorar la facilidad de búsqueda en su sitio web o aplicación. Con Card Sorting de UXtweak, puede realizar 3 tipos de estudios:

1. Clasificación de tarjetas abierta, perfecta para recopilar ideas si está creando una nueva arquitectura de información; 
2. Clasificación de tarjetas híbrida, si ya tienes algunas etiquetas predeterminadas; 
3. Clasificación de tarjetas cerradas, ideal para finalizar la arquitectura de la información con etiquetas y categorías elegidas. 

Con nuestra herramienta Tree Testing, puede evaluar la intuición de su IA existente al pedirles a los usuarios que busquen elementos o categorías específicos en su sitio web. Al realizar dichos estudios, no olvide especificarles a los usuarios que no deben usar otros elementos de navegación, como el botón de búsqueda, para completar las tareas. 

Características

• • Card sorting (abierto, cerrado, híbrido)
  • Tree testing
  • Entrevistas en vivo 
  • Entrevistas de estudio 
  • Website Testing

• • Pruebas de prototipos (con integraciones de Figma, Invision y Axure)

• • Mobile Testing
  • Prueba de primer clic

• • Session recording & mapas de calor (haga clic, desplácese, mueva, toque)

• • Pruebas de preferencia

• • Prueba de 5 segundos

• • Encuestas en línea

Ventajas

• • Configuración de los estudios sencilla y amigable para el usuario.
  • 4 formas de reclutar participantes, incluido el Panel de Usuarios.
  • Creación automática de dendrogramas y mapas de afinidad para un mejor análisis. 

Contras

• • Se necesita tiempo para acostumbrarse al tablero, pero se vuelve más fácil con la práctica.
    • • Nota de UXtweak: Para abordar esto, se están produciendo nuevos videos tutoriales.

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.9/5

Facilidad de uso – 4.8/5

Servicio al cliente – 5/5

Precios

Ajuste de la experiencia de usuario ofrece un plan inicial gratuito para siempre, perfecto para proyectos más pequeños con una licencia de usuario. Si necesita funcionalidades avanzadas o más puestos, puede optar por un plan básico ($113/mes) o solicitar un plan Enterprise para clientes poniéndose en contacto con el equipo de ventas.

10. Taller Óptimo

Otra herramienta de investigación de UX que podrías considerar para tus estudios de investigación es Optimal Workshop. Ofrece cinco herramientas poderosas que pueden ayudarte a optimizar tu estrategia de investigación de usuarios y recopilar información valiosa.

Características

1. 1. Card Sorting

1. 1. Tree Testing

1. 1. Prueba de primer clic

1. 1. Encuestas

1. 1. Investigación cualitativa

Compare Optimal Workshop con UXtweak.

Ventajas

• • Reclutamiento sencillo desde su panel de más de 50 millones de usuarios

Contras

• • El modelo de precios no es lo suficientemente flexible y puede resultar caro para algunas personas.

• • Sólo disponible en inglés.

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.4/5

Facilidad de uso – 4.4/5

Servicio al cliente – 5/5

Precios

Hay un plan gratuito disponible. La solución paga cuesta $208/mes (facturación anual). 

10. Ejército UX

Herramienta de investigación de UX diseñada para ayudar a los investigadores de usuarios, diseñadores y cualquier persona involucrada en el desarrollo de productos en línea.

Características:

1. 1. Card sorting
   2. Tree testing
   3. Pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas

1. 1. Prototype testing

1. 1. Mobile app testing

Ventajas:

• • Interfaz de usuario intuitiva, pero obsoleta

• • Configuración rápida

Contras:

• • No hay forma de obtener una vista previa de la prueba antes de enviarla

• • Sin panel de usuario

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.3/5

Facilidad de uso – 4.3/5

Servicio al cliente – 4.1/5

Precios

En UXArmy pagas por la herramienta específica que elijas, no por toda la plataforma. Los precios son a pedido.

11. PlaybookUX

PlaybookUX, un servicio de pruebas de experiencia de usuario (UX) basado en la nube, ayuda a empresas de todos los tamaños a capturar y examinar las interacciones de los clientes con productos, sitios web y prototipos. Ofrece una práctica opción de pago por uso, además de una prueba gratuita de 7 días.

Características

1. 1. Card sorting 
   2. Tree testing
   3. Pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas

1. 1. Prototype testing

1. 1. Mobile app testing

Ventajas

• • Interfaz de usuario intuitiva

• • Precios flexibles 

Contras

• • No hay ningún panel de usuario disponible

• • No hay plan gratuito

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a  G2:

Puntuación general – 4.6/5

Facilidad de uso – 9/10

Servicio al cliente – 9.6/10

Precios

El plan Grow cuesta $267/mes y el plan Scale cuesta $450/mes (facturación anual).

La opción de pago por uso comienza en $59/participante.

Herramientas de encuesta

Las herramientas de encuesta son excelentes para recopilar información cuantitativa de los usuarios y clientes. Con estas herramientas, puede identificar los puntos débiles de los usuarios y validar sus diseños a mayor escala, lo que garantiza el éxito de su producto. 

12. SurveyMonkey 

SurveyMonkey es una plataforma de investigación de UX ampliamente utilizada que permite a los usuarios crear, distribuir y analizar encuestas con facilidad. Ofrece plantillas personalizables, análisis avanzados y una interfaz fácil de usar, lo que la hace adecuada para recopilar información valiosa de audiencias amplias y específicas.

Características

• Encuestas personalizables
• Lógica de la encuesta
• Amplias opciones de distribución
• Análisis en tiempo real
• Segmentación de audiencia
• Optimización móvil
• Soporte multi-idioma

Ventajas

• Bastante fácil de usar
• Panel de audiencia diverso
• Análisis robusto
• Marca personalizada

Contras

• El plan gratuito es limitado
• Funciones avanzadas costosas
• Control de calidad de respuesta inferior

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.6/5

Facilidad de uso – 4.6/5

Servicio al cliente – 4.3/5

Precios

Hay un plan gratuito disponible, la versión de pago comienza en 22 € / mes. 

13. Jotform

Jotform es un generador de formularios en línea versátil que se especializa en la creación de encuestas, formularios de comentarios y herramientas de recopilación de datos. Ofrece una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, lo que facilita a los usuarios la creación rápida de encuestas personalizadas. JotForm también se destaca por sus sólidas funciones e integraciones que permiten a las empresas optimizar sus procesos de encuestas y recopilar información de manera eficiente.

Características

• Encuestas anónimas
• Análisis avanzado
• Integración con varias aplicaciones
• Compatible con dispositivos móviles
• Herramientas de colaboración
• Soporte multi-idioma
• Plantillas personalizables

Ventajas

• Encuestas fáciles de crear y personalizar
• Integración perfecta
• Precios flexibles
• Herramientas avanzadas de generación de informes
• Formularios altamente personalizables

Contras

• Respuestas limitadas en el plan gratuito
• Las funciones avanzadas requieren actualizaciones
• La pronunciada curva de aprendizaje para funciones complejas

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4,7

Facilidad de uso – 4.7

Atención al cliente – 4.4

Precios

Esta plataforma de investigación UX es gratuita con planes de pago a partir de 39 €/mes. 

Herramientas de prueba A/B 

Las pruebas A/B son una de las metodologías de investigación de UX más populares, no solo entre investigadores y diseñadores, sino también entre gerentes de productos y profesionales del marketing por correo electrónico. Básicamente, con estas herramientas de investigación de UX, se comparan dos versiones de un elemento de diseño o una página web para ver cuál tiene una mejor tasa de aceptación o conversiones. 

14. OVNI 

VWO (Visual Website Optimizer) es una potente plataforma de optimización de conversión y pruebas A/B diseñada para ayudar a las empresas a mejorar la experiencia del usuario en sus sitios web y las tasas de conversión. Con una interfaz fácil de usar, VWO permite a los usuarios crear, ejecutar y analizar fácilmente pruebas A/B, pruebas multivariables y otros experimentos de optimización en sus sitios web para determinar qué funciona mejor para su audiencia.

Características

• Prueba A/B
• Pruebas multivariadas
• Mapas de calor
• Análisis de embudo
• Informes en tiempo real
• Integración con varias aplicaciones
• Prueba de URL dividida

Ventajas

• Interfaz fácil de usar
• Segmentación y segmentación efectivas
• Opciones de prueba integrales
• Informes bastante avanzados

Contras

• Precio bastante alto
• Las funciones de los planes básicos son limitadas
• Preparar algunos experimentos lleva tiempo
• Curva de aprendizaje pronunciada para ciertas funciones avanzadas

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.5/5

Facilidad de uso – 4.3/5

Servicio al cliente – 4. 4/5

Precios
Hay una versión gratuita disponible, las versiones de pago comienzan en 313 € / mes. 

15. Optimizar

La característica más conocida de Optimizely es la prueba A/B. Una de las características más tentadoras de su software de investigación de usuarios es la facilidad con la que se pueden crear nuevos estudios. Todo está disponible de inmediato en el panel del usuario. Es muy rápido y eficiente.

Características

1. 1. Prueba A/B

1. 1. Pruebas multivariadas

1. 1. Seguimiento de clics y conversaciones

Ventajas

• • Una variedad de herramientas para administrar el flujo de trabajo de muchos equipos dentro de la aplicación.

• • Para los diseñadores, Optimizely ofrece un editor visual, así como una serie de extensiones, API y opciones de código.

• • Se pueden crear fácilmente cuentas de usuario adicionales, así como organizar proyectos.

Contras

• • No hay plan gratuito

• • Pequeña lista de funciones

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.5/5

Facilidad de uso – 4.3/5

Servicio al cliente – 4.4/5

Precios

No hay precios disponibles en línea. Para obtener la lista de precios completa, debe comunicarse con Optimizar directamente.

Herramientas de grabación de sesiones y mapas de calor 

Las herramientas de investigación de UX de mapas de calor y grabación de sesiones ayudan a visualizar interacciones y capturar sesiones de usuario en tiempo real. Los mapas de calor resaltan dónde hacen clic, se desplazan o pasan el mouse los usuarios, lo que le ayuda a comprender patrones de interacción y áreas de fricción. Las grabaciones de sesiones le permiten ver a los usuarios navegar por su sitio o aplicación, lo que le ayuda a identificar problemas de usabilidad y elementos confusos.

16. Huevo loco

CrazyEgg es una herramienta de optimización de sitios web y pruebas de usabilidad que utiliza una interfaz basada en clics. Le permite generar mapas de calor y realizar un seguimiento de cada movimiento de los visitantes de su sitio web. CrazyEgg lo ayuda a comprender el recorrido de sus clientes en su sitio web mediante instantáneas y grabaciones.

Características

1. 1. Informes instantáneos 

1. 1. Mapas de calor y mapas de desplazamiento 

1. 1. Grabaciones de sesiones 

1. 1. Panel de demostración

Ventajas

• • Configura pruebas de 30 días en todos sus planes de forma rápida y sencilla.

• • Permite analizar el tráfico de las campañas publicitarias.

• • Garantía de devolución de dinero de 30 días 

Contras

• • Sin prueba gratuita 

• • Herramientas de prueba de usabilidad limitadas

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.5/5

Facilidad de uso – 4.5/5

Servicio al cliente – 4.1/5

Precios

Su plan básico comienza en $29/mes, facturado anualmente, y sube hasta $249/mes, según la cantidad de vistas de página y grabaciones que necesite. Hay disponible un plan empresarial.

17. Hotjar

Hotjar es una plataforma de comentarios de los usuarios que combina una variedad de herramientas y capacidades de análisis con una variedad de opciones de comentarios. Sus productos le permiten realizar pruebas de usabilidad en su aplicación o sitio web y, al mismo tiempo, brindar datos de comportamiento procesables. Puede realizar un seguimiento y mostrar clics, movimientos y desplazamientos. Ver los registros de visitantes le permite ver cómo se comportan las personas en su sitio web en tiempo real.

Características

1. 1. Mapas de calor

1. 1. Grabaciones de visitantes

1. 1. Embudos de conversión

1. 1. Encuestas de opinión

1. 1. Comentarios entrantes

Ventajas

• • Atributos y desencadenantes que le ayudan a orientar sus anuncios de manera eficaz

• • No hay límite en la cantidad de personas de su equipo que pueden acceder a la plataforma porque cada función tiene una cantidad ilimitada de respuestas.

Contras

• • Conjunto de funciones limitado en comparación con otras herramientas de investigación de UX. 

• • No ofrece herramientas de reclutamiento de usuarios

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.7/5

Facilidad de uso – 4.6/5

Servicio al cliente – 4.5/5

Precios

La suscripción básica gratuita de Hotjar incluye hasta 35 sesiones por día, mapas de calor ilimitados y 1050 grabaciones por mes. Los planes de pago comienzan desde $32 y aumentan mucho más, según tus necesidades.

Dado que el enfoque de HotJar está principalmente en la grabación de sesiones y mapas de calor, es posible que necesite software adicional para realizar una investigación exhaustiva de la experiencia del usuario.

19. Bucle 11

Loop 11, una plataforma australiana, también es una excelente herramienta de investigación de usuarios que definitivamente deberías considerar. Ofrece informes completos y diferentes tipos de pruebas de usabilidad. Esta plataforma facilita la interacción con los usuarios, los conoce mejor y recopila sus comentarios.

Características

1. 1. Mapas de calor y análisis de flujo de clics

1. 1. Prueba de sitios web en vivo o prototipos

1. 1. Evaluación comparativa 

Ventajas

• • Prueba de 14 días para todos los planes

• • Compatible con dispositivos de escritorio, móviles y tabletas.

Contras

• • Los participantes deberán ser traídos por los usuarios, Sin apoyo para el reclutamiento de participantes

• • Las personas primero deben descargar la aplicación Loop11 para participar.

• • En comparación con otros planes, este es más caro.

Reseñas y valoraciones

Calificación general – 4.5/5 en G2.

Precios

El plan Rapid Insights cuesta $179/mes si se factura anualmente. El plan Pro cuesta $358/mes y el plan Enterprise cuesta $533/mes (todos con facturación anual).

Herramientas de reclutamiento de participantes 

Las herramientas de reclutamiento de participantes, o paneles de participantes, se utilizan para encontrar y reclutar personas para que participen en estudios de investigación. Si no tienes una base de usuarios activa o quieres realizar una investigación muy específica, estas herramientas son una gran opción. Solo recuerda preparar buenos filtros para asegurarte de hablar solo con personas que se ajusten a tu perfil de usuario. 

20. Respondent.io 

Respondent es una plataforma diseñada para ayudar a empresas, investigadores y equipos de productos a reclutar participantes de alta calidad para realizar pruebas e investigaciones de usuarios. Ofrece acceso a un grupo diverso y específico de usuarios para realizar entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y más, lo que ayuda a las organizaciones a recopilar comentarios y perspectivas valiosas de clientes reales.

Características

• Reclutamiento de participantes
• Opciones de segmentación
• Proyección personalizada
• Acceso al panel
• Recordatorios automáticos
• Grabación de audio y vídeo
• Informes en tiempo real

Ventajas

• Panel diverso de alta calidad
• Proyección personalizable
• Interfaz fácil de usar
• Alcance global

Contras

• La calidad de las respuestas puede variar
• El plan gratuito ofrece acceso limitado a los servicios.
• Requiere mucho tiempo para estudios de gran envergadura
• Falta de un buen servicio al cliente

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.2/5

Facilidad de uso – 4.4/5

Servicio al cliente – 3.8/5

Precios
Variable – según el número de participantes seleccionados. 

21. Entrevistas a usuarios 

User Interviews es una plataforma diseñada para ayudar a los equipos e investigadores a reclutar participantes para investigaciones de usuarios, pruebas de usabilidad y entrevistas. Proporciona una forma sencilla de encontrar, programar y compensar a los participantes, lo que permite a las empresas recopilar comentarios y perspectivas valiosas directamente de su público objetivo.

Características

• Segmentación avanzada
• Reclutamiento de participantes
• Programación y calendarios
• Grupo de participantes global
• Proyección personalizada
• Session recording
• Análisis en tiempo real
• Recordatorios automáticos

Ventajas

• Amplio y variado grupo de participantes
• La plataforma es intuitiva
• Reclutamiento rápido
• Incentivos flexibles para los participantes

Contras

• Disponibilidad restringida de participantes
• Acceso gratuito limitado
• Tarifa de servicio para investigadores

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.4/5

Facilidad de uso – 4.2/5

Servicio al cliente – 4.8/5

Precios
La prueba gratuita está disponible, la versión de pago comienza en 50 € / participante

Repositorios de investigación de UX

Por último, pero no por ello menos importante, tenemos los repositorios. Estas plataformas son cruciales para los equipos más grandes, ya que es la mejor manera de mantener todos los datos de investigación centralizados y fácilmente disponibles. Muchos repositorios de investigación de UX también tienen integraciones con otras herramientas de investigación de UX: Condens, por ejemplo, se integra con UXtweak.

22. Condens

Condens es una plataforma de investigación de usuarios diseñada para simplificar el proceso de recopilación, organización y análisis de datos cualitativos. Su característica más destacada es el repositorio, que centraliza todos los datos de investigación, lo que facilita a los equipos la gestión, revisión y compartición de información obtenida de entrevistas, encuestas y otras actividades de investigación.

Características

• Repositorio centralizado
• Transcripciones de entrevistas
• Etiquetado y categorización
• Base de datos con capacidad de búsqueda
• Analítica visual
• Panel de control personalizable
• Gestión segura de datos

Ventajas

• Repositorio seguro
• Capacidad de rastrear los detalles de los participantes
• Las herramientas visuales y los paneles son fáciles de usar
• Colaboración fluida con los miembros del equipo

Contras

• Las funciones avanzadas requieren una curva de aprendizaje pronunciada
• Algunas herramientas tienen integraciones limitadas
• La exportación de datos es menos flexible

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 5.0/5

Facilidad de uso – 4.9/5

Servicio al cliente – 5.0/5

Precios
Hay una prueba gratuita disponible, la versión de pago comienza en 15 € / mes. 

23. Cola de milano

Dovetail es una plataforma de investigación y pruebas de usuarios diseñada para ayudar a los equipos a gestionar, analizar y colaborar en sus datos de investigación. Una de sus características destacadas es el repositorio, que permite a los usuarios almacenar, organizar y analizar datos cualitativos en un lugar central, lo que facilita la obtención de información y el intercambio de hallazgos entre equipos.

Características

• Repositorio centralizado
• Base de datos con capacidad de búsqueda
• Herramientas de colaboración
• Integración con otras plataformas
• Herramientas de análisis
• Transcripción automatizada
• Gestión de participantes
• Colaboración en tiempo real

Ventajas

• Repositorio centralizado
• Fácil de usar
• Funciones de colaboración efectivas
• Diseñado para apoyar a los equipos
• Sistema de etiquetado flexible

Contras

• Las opciones de exportación son limitadas
• Curva de aprendizaje pronunciada
• Precios más altos para equipos pequeños

Reseñas y valoraciones

De acuerdo a Capterra:

Puntuación general – 4.6/5

Facilidad de uso – 4.6/5

Servicio al cliente – 4.7/5

Precios
Esta herramienta de investigación UX está disponible de forma gratuita, los planes profesionales comienzan en 28 € / mes por usuario. 

Lista de las 23 mejores herramientas de investigación de UX en 20215

También hemos elaborado Una tabla comparativa útil, para facilitar el proceso de elección de la opción ideal y ahorrarle algo de tiempo. Hemos comparado su calificación general, facilidad de uso, calidad de soporte y precio. La comparación a continuación se basa en las calificaciones de los usuarios de la herramienta del reconocido sitio de reseñas Capterra.

Software de investigación de UX gratuito en 2025

Fuera de la 23 herramientas de investigación UX que evaluamos, 6 ofrecen planes gratuitos utilizables Me ha resultado útil para realizar su investigación. Por favor Tenga en cuenta que los planes gratuitos vendrán con limitaciones. pero son excelentes si recién estás comenzando o si necesitas evaluar un software de investigación para elegir la mejor solución para tus necesidades específicas.

Aquí están los Plataformas de investigación que ofrecen planes gratuitos en 2025 que en nuestra opinión vale la pena probar.

6 herramientas gratuitas de investigación de UX (que tienen planes útiles)

1. 1. Ajuste de la experiencia de usuario

1. 1. Jarra caliente

1. 1. Centro de usabilidad

1. 1. Taller optimo

1. 1. Laberinto

1. 1. Baya de uso

 

¿Has encontrado tu herramienta de investigación de usuarios favorita?

Entendemos que buscar la mejor herramienta de investigación de UX puede llevar horas y días. Sin embargo, esperamos que nuestra lista de las mejores herramientas de investigación de usuarios y pruebas de usabilidad lo ayude a tomar una decisión.

La investigación de UX es un proceso complejo de recopilación y análisis de datos, que se lleva a cabo mediante diversos métodos. Por lo tanto, es Es muy importante elegir las herramientas adecuadas con un amplio conjunto de funciones, que te ayudará en el camino.

¿Por qué no probarlo ahora? En caso de que UXtweak haya llegado a su selección final, crear un cuenta gratis o Reservar una llamada de demostración, así que ya está todo listo para 2025.