20+ Meilleurs outils de recherche UX [Révisés pour 2025]

Nous avons passé des heures à rechercher et à passer en revue les meilleurs outils de recherche utilisateur disponibles. Nous sommes donc certains que notre article vous permettra de trouver l'outil adapté à vos objectifs de recherche.

Choisir des outils de recherche UX pour votre boîte à outils

En fonction de vos objectifs de recherche, vous devrez utiliser différents outils pour obtenir les informations nécessaires. Dans notre article, vous trouverez tous les meilleurs outils de recherche UX qui peuvent être utilisés pour les principales méthodologies de recherche :

• Outils de test d'utilisabilité
• Outils d'entretien avec les utilisateurs
• Outils d'architecture de l'information
• Outils Survey
• Outils de test A/B
• Outils de cartographie thermique et d'enregistrement des sessions
• Outils de recrutement des participants
• Référentiels de recherche

A la fin, vous trouverez également un Liste des outils de recherche UX gratuits et un tableau comparatif pratique avec tous les outils. 

Outils de test d'utilisabilité

Pour offrir une excellente interface utilisateur et obtenir de bons taux de conversion, il est indispensable d'avoir un outil de test utilisateur dans sa boîte à outils. Ces outils vous permettent de confier des tâches à vos utilisateurs et de voir comment ils interagissent avec votre produit pendant qu'ils les accomplissent. Cela permet de découvrir des schémas de comportement des utilisateurs, des éléments de conception déroutants, des parties de la navigation qui provoquent la frustration des utilisateurs, et bien d'autres choses encore.

1. Site web d'UXtweak & Prototype Testing 

UXtweak est une plateforme de recherche UX tout-en-un qui combine une large gamme d'outils pour les tests utilisateurs. Avec UXtweak, vous pouvez effectuer des tests d'utilisabilité sur des sites web, des applications mobiles et des prototypes. Vous pouvez également effectuer des tests modérés avec cette plateforme et parler aux utilisateurs pendant qu'ils effectuent des tâches. 

Avec des capacités permettant de prendre en charge presque toutes les méthodes de recherche, UXtweak offre des options avancées d'analyse et de recrutement des utilisateurs, ce qui en fait un outil idéal pour recueillir des informations réelles sur les utilisateurs à n'importe quel stade du développement. La plateforme est conviviale et conçue pour être facilement navigable, ce qui garantit que vous disposez de tout ce qui est nécessaire pour une recherche UX efficace.

Fonctionnalités

• • Website Testing
  • Prototype Testing (avec intégrations Figma, Invision et Axure)
  • Mobile Testing
  • First Click Testing
  • Entretiens avec les utilisateurs et tests modérés
  • Card sorting (ouvert, fermé, hybride)
  • Tree testing
  • Session recording & cartes thermiques (cliquer, faire défiler, déplacer, toucher)
  • Preference Tests
  • Test des 5 secondes
  • Enquêtes en ligne

•  

•  

•  

•  

•  

•  

•  

•  

Essayez les outils de test utilisateur UXtweak en tant que répondant dans ces démonstrations 👇

Pour

• • UXtweak propose des solutions pour tout type d'étude d'expérience utilisateur que vous souhaitez mener.

• • Pour les tâches moins importantes, un plan gratuit est disponible, ou vous pouvez concevoir un plan personnalisé pour répondre à vos besoins.
  • Own Database pour le recrutement d'utilisateurs existants - Un outil de type CRM pour vos recherches sur les utilisateurs 
  • 155 millions de participants et plus User Panel que vous pouvez utiliser pour externaliser toutes les activités de recrutement

• • Même un néophyte le trouvera simple à utiliser.

• • Il fournit des analyses puissantes qui sont faciles à comprendre et à assimiler pour obtenir des informations exploitables.

Cons

• • Il faut du temps pour s'habituer au tableau de bord, mais cela devient plus facile avec la pratique.
    • • Note de l'UXtweak : Pour remédier à ce problème, de nouvelles vidéos tutorielles sont en cours de production.

Critiques et évaluations

Selon le Capterra :

Note globale - 4.9/5

Facilité d'utilisation 4.8/5

Service clientèle - 5/5

Prix

UXtweak offre un plan de départ gratuit pour toujours, idéal pour les petits projets avec une licence d'utilisateur. Si vous avez besoin de fonctionnalités avancées ou de plus de sièges, vous pouvez opter pour un plan de base ($113/mois) ou demander un plan d'entreprise en contactant l'équipe de vente.

2. Test utilisateur

Test utilisateur est l'un des plus anciens outils de recherche UX sur le marché et est très célèbre pour son grand User Panel. Insight Core, Product Insight et Marketing Insight sont leurs trois principaux produits. Lorsqu'ils sont utilisés ensemble, ces trois composants peuvent aider à réaliser pratiquement n'importe quel type de processus de recherche.

Fonctionnalités

1. 1. Website testing

1. 1. Tests d'applications mobiles

1. 1. Prototype testing

1. 1. Tri de cartes et test de l'arbre

1. 1. Preference test

1. 1. Test de 5 secondes

1. 1. Outil Survey

1. 1. Entretiens 1:1 avec les testeurs

1. 1. Enregistrement vidéo

Pour

• • Vous permet de parler à vos testeurs pendant qu'ils utilisent votre site.

• • Informations instantanées

• • Ciblage avancé

Cons

• • Plans coûteux

• • Rapports faibles

• • Beaucoup de testeurs non qualifiés

• • La petite base d'utilisateurs non anglophones

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 4.5/5

Facilité d'utilisation 4.4/5

Service clientèle - 4.4/5

Prix

Sur demande, à partir de $30 000K/an. Abonnement annuel uniquement.

3. UserZoom

UserZoom est un outil de recherche UX permettant d'effectuer des recherches et des tests d'expérience utilisateur au niveau de l'entreprise. Il peut être utilisé pour tester des prototypes et des sites web, suivre les activités de testeurs à distance, faire des études de marché, etc. Il vous permet de personnaliser votre plan en ajoutant un choix de fonctionnalités supplémentaires en fonction de vos besoins.

Fonctionnalités

1. 1. Tests d'utilisabilité

1. 1. Interviews

1. 1. Cliquez sur Test

1. 1. Recrutement des participants

Pour

• • Nombre illimité de questions de sélection

• • Grand panneau d'utilisateur

• • Des rapports et des analyses de qualité

Cons

• • Déconseillé aux particuliers et aux petites entreprises.

• • Prix élevé

• • Peut être difficile à utiliser - L'interface utilisateur de la plateforme est connue pour être un peu compliquée et pas des plus intuitives pour un débutant complet.

• • Bien que détaillées, les instructions de l'étude peuvent parfois être confuses

• • Pas de plan d'essai gratuit 

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 4.4/5

Facilité d'utilisation 4.5/5

Service clientèle - 4.7/5

Prix

Sur demande, à partir de $70 000/an.

4. Cerveau de l'utilisateur

Userbrain est un autre outil de recherche UX. Testez n'importe quoi, posez des questions et obtenez des résultats sous forme de vidéos en voix off. Vous pouvez également annoter les enregistrements, les étiqueter pour mieux les organiser et partager les liens avec vos collègues. Userbrain est réputé pour son modèle de tarification flexible et sans engagement. Une bonne option pour la recherche à distance.

Fonctionnalités

1. 1. Website Testing

1. 1. Automatiser les tests utilisateurs

Pour

• • Permet d'accéder à un groupe de participants à la recherche ayant fait l'objet d'un examen approfondi

• • Interface utilisateur conviviale

Cons

• • Session de test en direct manquante

• • L'ajout de testeurs en équipe coûte $49 par mois.

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 4.3/5

Facilité d'utilisation 4.6/5

Service clientèle - 4.6/5

Prix

Ou $299/mois pour un plan Pro ou $2990/an. Ils proposent également une option "pay-as-you-go", où vous pouvez payer $39/par testeur.

5. Rétrospection

Lookback est une autre plateforme de tests utilisateurs que vous pouvez essayer. Elle est spécialisée dans les tests d'utilisateurs modérés et non modérés. C'est une excellente option si vous avez déjà les testeurs pour votre étude, car ils ne fournissent pas d'aide pour le recrutement des participants aux tests.

Fonctionnalités

1. 1. Offre des observations aux parties prenantes - Lookback permet à plusieurs personnes d'observer votre étude et même de prendre leurs propres notes.

1. 1. Diffusion en direct - Lookback dispose d'une fonction spécifique que vous pouvez utiliser pour diffuser vos études à vos collègues et en discuter en direct.

1. 1. Nombre illimité de participants

Pour

• • Tous ses plans sont assortis d'une période d'essai de 14 jours.

• • Compatible avec les applications natives

• • La possibilité d'horodater et d'écrire des notes pendant les enregistrements

Cons

• • Mauvaise connexion - Plusieurs utilisateurs ont signalé que des coupures de connexion pouvaient survenir de temps à autre.

• • Pas de panel d'utilisateurs - Lookback peut être l'outil qui vous convient si vous avez déjà les participants à votre recherche, car il n'offre pas d'aide à cet égard.

• • Problèmes avec la version mobile et les tests IOS

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 3.3/5

Facilité d'utilisation 3.5/5

Service clientèle - 2.1/5

Prix

Lookback n'a pas de plan gratuit, mais offre une période d'essai de 60 jours. Ensuite, les prix commencent à $25 par mois avec une limite de 10 sessions par an. Leur plan professionnel "Insights Hub" est de $344 par mois (facturation annuelle).

Outils d'entretien avec les utilisateurs

Les outils d'entretien avec les utilisateurs permettent de recueillir des informations sur les pensées, les opinions, les souhaits et les problèmes des utilisateurs par le biais de conversations directes avec les participants. Vous pouvez également les utiliser en combinaison avec d'autres méthodes de recherche et mener des recherches avec modérateur. Par exemple, vous pouvez effectuer des tests de convivialité avec modérateur et poser des questions supplémentaires aux participants pendant qu'ils effectuent des tâches sur votre site web. 

6. Interviews en direct d'Uxtweak 

UXtweak's Interviews en direct sont un excellent outil de recherche UX pour mener des entretiens avec les utilisateurs. Avec Live Interviews, vous pouvez recruter des participants à partir de 4 sources différentes, planifier les entretiens, créer des programmes d'incitation et donner une image de marque à vos sessions.

Pendant les entretiens, les entretiens en direct vous permettent de prendre des notes horodatées, qui peuvent être éditées ultérieurement dans les enregistrements de l'entretien. Quant aux enregistrements, vous pouvez les utiliser pour créer des bandes de mise en évidence avec les principales conclusions de l'entretien. Avec cet outil de recherche UX, vous pouvez également faire des transcriptions de vos sessions en plusieurs langues et gérer les informations de vos participants pour tirer le meilleur parti de votre étude. 

Fonctionnalités

• • Interviews en direct (pour les entretiens avec les utilisateurs)
  • Interviews dans le cadre de l'étude (pour les tests modérés)
  • Website Testing

• • Prototype Testing (avec intégrations Figma, Invision et Axure)

• • Mobile Testing
  • First Click Testing

• • Card sorting (ouvert, fermé, hybride)

• • Tree testing

• • Session recording & cartes thermiques (cliquer, faire défiler, déplacer, toucher)

• • Preference Tests

• • Test des 5 secondes

• • Enquêtes en ligne

Pour

• • Créez des interviews personnalisées pour les partager avec vos collègues et les parties prenantes. 

• • Exporter les transcriptions d'entretiens en plusieurs langues. 

• • Combinez les entretiens avec les utilisateurs avec les autres outils de recherche UX proposés par UXtweak. 

Cons

• • Il faut du temps pour s'habituer au tableau de bord, mais cela devient plus facile avec la pratique.
    • • Note de l'UXtweak : Pour remédier à ce problème, de nouvelles vidéos tutorielles sont en cours de production.

Critiques et évaluations

Selon le Capterra :

Note globale - 4.9/5

Facilité d'utilisation 4.8/5

Service clientèle - 5/5

Prix

UXtweak offre un plan de départ gratuit pour toujours, idéal pour les petits projets avec une licence d'utilisateur. Si vous avez besoin de fonctionnalités avancées ou de plus de sièges, vous pouvez opter pour un plan de base ($113/mois) ou demander un plan d'entreprise en contactant l'équipe de vente.

7. Zoom

Zoom est une plateforme souvent utilisée pour mener des entretiens et des sessions de recherche. Elle offre également une série d'outils de collaboration, tels que la transcription, l'enregistrement et les résumés de réunion assistés par ordinateur, ce qui la rend utile pour recueillir des informations auprès des participants. 

Fonctionnalités

• Vidéoconférence de haute qualité
• Résumés alimentés par l'IA
• Session recording
• Salles de réunion
• Partage d'écran
• Intégration avec d'autres outils de recherche
• Transcription en direct
• Fonds virtuels

Pour

• Facile à utiliser
• Paramètres personnalisables
• Permet l'enregistrement et la transcription
• Fonctionne bien sur tous les appareils et dans tous les lieux

Cons

• Le plan gratuit est limité
• Les fonctions avancées se trouvent derrière un mur payant
• Problèmes éventuels liés à la protection de la vie privée

Critiques et évaluations

Selon le Capterra :

Note globale - 4.6/5

Facilité d'utilisation 4.6/5

Service à la clientèle - 4.4/5

Prix

Gratuit pour des sessions jusqu'à 40 minutes. Les formules payantes commencent à 15€ / mois. 

8. Google Meet 

Google Meet est un outil de visioconférence convivial qui fonctionne de manière transparente au sein de l'écosystème Google Workspace. Son interface simple et son intégration à d'autres outils simplifient la planification, l'hébergement et la documentation des sessions de recherche, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur les idées plutôt que sur la logistique.

Fonctionnalités

• Aucune installation n'est nécessaire
• Sous-titres en direct
• Partage d'écran
• Intégration avec Google Workplace
• Mises en page personnalisables
• Contrôle des participants
• Audio et vidéo de haute qualité

Pour

• Facile à utiliser
• Pas de limite de temps pour les plans gratuits
• Options de confidentialité
• Bonne intégration avec les outils Google

Cons

• Le plan gratuit manque d'options d'enregistrement
• N'offre que des fonctionnalités de base
• Certaines fonctionnalités nécessitent un compte Google

Critiques et évaluations

Selon le Capterra :

Note globale - 4.5/5

Facilité d'utilisation 4.6/5

Service à la clientèle - 4.3/5

Prix
Une version gratuite est disponible, le plan de démarrage pour les entreprises commence à 6€ / mois. 

Outils d'architecture de l'information 

Les outils d'architecture de l'information nous aident à améliorer la navigation et la facilité de recherche. Habituellement, lorsque nous parlons de ces outils, nous pensons aux outils de tri de cartes et de test d'arborescence. Les outils Card sorting permettent d'explorer la manière dont les utilisateurs regroupent naturellement les informations et les intitulés de menu auxquels ils s'attendent. Les tests d'arborescence vous permettent d'évaluer si votre architecture d'information actuelle est intuitive pour les utilisateurs et de déterminer les endroits où ils se perdent ou s'embrouillent le plus. 

9. UXtweak's Card Sorting & Tree Testing 

UXtweak Card Sorting et Tree Testing sont le bon choix si vous souhaitez améliorer la trouvabilité de votre site web ou de votre application. Avec Card Sorting d'UXtweak, vous pouvez réaliser 3 types d'études :

1. Tri de cartes ouvertes, parfaites pour rassembler des idées si vous créez une nouvelle architecture de l'information ; 
2. Tri hybride de cartes, si vous disposez déjà d'étiquettes prédéterminées ; 
3. Le tri par carte fermée, qui est idéal pour finaliser l'architecture de l'information avec des étiquettes et des catégories choisies. 

Avec notre outil Tree Testing, vous pouvez évaluer l'intuitivité de votre interface utilisateur existante en demandant aux utilisateurs de trouver des articles ou des catégories spécifiques sur votre site web. Lorsque vous réalisez de telles études, n'oubliez pas de préciser aux utilisateurs qu'ils ne doivent pas utiliser d'autres éléments de navigation, tels que le bouton de recherche, pour effectuer les tâches. 

Fonctionnalités

• • Card sorting (ouvert, fermé, hybride)
  • Tree testing
  • Interviews en direct 
  • Interviews dans le cadre de l'étude 
  • Website Testing

• • Prototype Testing (avec intégrations Figma, Invision et Axure)

• • Mobile Testing
  • First Click Testing

• • Session recording & cartes thermiques (cliquer, faire défiler, déplacer, toucher)

• • Preference Tests

• • Test des 5 secondes

• • Enquêtes en ligne

Pour

• • Mise en place facile et conviviale des études.
  • 4 façons de recruter des participants, y compris le User Panel.
  • Création automatique de dendrogrammes et de cartes d'affinité pour une meilleure analyse. 

Cons

• • Il faut du temps pour s'habituer au tableau de bord, mais cela devient plus facile avec la pratique.
    • • Note de l'UXtweak : Pour remédier à ce problème, de nouvelles vidéos tutorielles sont en cours de production.

Critiques et évaluations

Selon le Capterra :

Note globale - 4.9/5

Facilité d'utilisation 4.8/5

Service clientèle - 5/5

Prix

UXtweak offre un plan de départ gratuit pour toujours, idéal pour les petits projets avec une licence d'utilisateur. Si vous avez besoin de fonctionnalités avancées ou de plus de sièges, vous pouvez opter pour un plan de base ($113/mois) ou demander un plan d'entreprise en contactant l'équipe de vente.

10. Atelier optimal

Un autre outil de recherche UX que vous pourriez envisager pour vos études de recherche est Optimal Workshop. Il offre 5 outils puissants qui peuvent aider à rationaliser votre stratégie de recherche utilisateur et à collecter des insights, des insights précieux.

Fonctionnalités

1. 1. Card Sorting

1. 1. Tree Testing

1. 1. First Click Testing

1. 1. Enquêtes

1. 1. Recherche qualitative

Comparez Optimal Workshop avec UXtweak.

Pour

• • Recrutement facile à partir de leurs 50M+ User Panel

Cons

• • Le modèle de tarification n'est pas assez flexible et peut s'avérer coûteux pour certaines personnes.

• • Uniquement disponible en anglais.

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 4.4/5

Facilité d'utilisation 4.4/5

Service clientèle - 5/5

Prix

Un plan gratuit est disponible. La solution payante commence à $208/mois (facturé annuellement). 

10. UXarmy

Outil de recherche UX conçu pour aider les chercheurs utilisateurs, les concepteurs et toute personne impliquée dans le développement de produits en ligne.

Caractéristiques :

1. 1. Card sorting
   2. Tree testing
   3. Tests de convivialité avec et sans modérateur

1. 1. Prototype testing

1. 1. Mobile app testing

Pour :

• • Une interface intuitive mais dépassée

• • Mise en place rapide

Cons :

• • Pas de possibilité de prévisualiser le test avant de l'envoyer

• • Pas de panneau d'utilisateur

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 4.3/5

Facilité d'utilisation 4.3/5

Service clientèle - 4.1/5

Prix

Dans UXArmy, vous payez pour l'outil spécifique que vous choisissez, et non pour l'ensemble de la plateforme. Les prix sont sur demande.

11. PlaybookUX

PlaybookUX, un service de test de l'expérience utilisateur (UX) basé sur le cloud, aide les entreprises de toutes tailles à capturer et à examiner les interactions des clients avec les produits, les sites web et les prototypes. Ce service propose une option pratique de paiement à l'utilisation, ainsi qu'un essai gratuit de 7 jours.

Fonctionnalités

1. 1. Card sorting 
   2. Tree testing
   3. Tests de convivialité avec et sans modérateur

1. 1. Prototype testing

1. 1. Mobile app testing

Pour

• • Interface utilisateur intuitive

• • Une tarification flexible 

Cons

• • Aucun panneau d'utilisateur n'est disponible

• • Pas de plan gratuit

Critiques et évaluations

Selon le  G2:

Note globale - 4.6/5

Facilité d'utilisation 9/10

Service clientèle - 9.6/10

Prix

Le plan Grow est de $267/mois et le plan Scale est de $450/mois (facturé annuellement).

L'option "Pay-as-you-go" est proposée à partir de $59/participant.

Outils Survey

Les outils Survey sont parfaits pour recueillir des informations quantitatives auprès des utilisateurs et des clients. Grâce à ces outils, vous pouvez identifier les problèmes rencontrés par les utilisateurs et valider vos conceptions à plus grande échelle, garantissant ainsi le succès de votre produit. 

12. SurveyM Singe 

SurveyMonkey est une plateforme de recherche UX très répandue qui permet aux utilisateurs de créer, de distribuer et d'analyser des enquêtes en toute simplicité. Elle propose des modèles personnalisables, des analyses avancées et une interface conviviale, ce qui la rend adaptée à la collecte d'informations précieuses auprès d'audiences larges et ciblées.

Fonctionnalités

• Enquêtes personnalisables
• Survey logique
• Larges possibilités de distribution
• Analyse en temps réel
• Ciblage de l'audience
• Optimisation mobile
• Prise en charge multilingue

Pour

• Assez facile à utiliser
• Panel d'audience diversifiée
• Des analyses robustes
• Marquage personnalisé

Cons

• Le plan gratuit est limité
• Fonctionnalités avancées coûteuses
• Diminution du contrôle de la qualité des réponses

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 4.6/5

Facilité d'utilisation 4.6/5

Service à la clientèle - 4.3/5

Prix

Un plan gratuit est disponible, la version payante commence à 22€/mois. 

13. Jotform

Jotform est un générateur de formulaires en ligne polyvalent, spécialisé dans la création d'enquêtes, de formulaires de retour d'information et d'outils de collecte de données. Il offre une interface intuitive de type "glisser-déposer", ce qui permet aux utilisateurs de créer rapidement des enquêtes personnalisées. JotForm se distingue également par ses fonctionnalités et ses intégrations robustes qui permettent aux entreprises de rationaliser leurs processus d'enquête et de recueillir des informations de manière efficace.

Fonctionnalités

• Enquêtes anonymes
• Analyse avancée
• Intégration avec diverses applications
• Adapté aux mobiles
• Outils de collaboration
• Prise en charge multilingue
• Modèles personnalisables

Pour

• Simplicité de création et de personnalisation des enquêtes
• Intégration transparente
• Une tarification flexible
• Outils de reporting avancés
• Formulaires hautement personnalisables

Cons

• Réponses limitées sur le plan gratuit
• Les fonctions avancées nécessitent des mises à jour
• La courbe d'apprentissage abrupte pour les fonctions complexes

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 4,7

Facilité d'utilisation - 4,7

Service à la clientèle - 4,4

Prix

Cette plateforme de recherche UX est gratuite avec des plans payants à partir de 39€/mois. 

Outils de test A/B 

Le test A/B est l'une des méthodologies de recherche UX les plus populaires, non seulement parmi les chercheurs et les concepteurs, mais aussi parmi les gestionnaires de produits et les professionnels de l'email marketing. Essentiellement, avec ces outils de recherche UX, vous comparez deux versions d'un élément de conception ou d'une page web pour voir laquelle a un meilleur taux d'acceptation ou de conversion. 

14. VWO 

VWO (Visual Website Optimizer) est une puissante plateforme de tests A/B et d'optimisation des conversions conçue pour aider les entreprises à améliorer l'expérience utilisateur de leur site web et à accroître les taux de conversion. Grâce à son interface conviviale, VWO permet aux utilisateurs de créer, d'exécuter et d'analyser facilement des tests A/B, des tests multivariés et d'autres expériences d'optimisation sur leurs sites Web afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour leur public.

Fonctionnalités

• Tests A/B
• Tests à plusieurs variables
• Cartes thermiques
• Analyse en entonnoir
• Rapports en temps réel
• Intégration avec diverses applications
• Tests d'URL fractionnés

Pour

• Interface conviviale
• Ciblage et segmentation efficaces
• Des options de test complètes
• Rapports assez avancés

Cons

• Prix assez élevé
• Les caractéristiques des plans de base sont limitées
• La mise en place de certaines expériences prend du temps
• Courbe d'apprentissage abrupte pour certaines fonctions avancées

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 4.5/5

Facilité d'utilisation 4.3/5

Service à la clientèle - 4. 4/5

Prix
Une version gratuite est disponible, les versions payantes commencent à 313€/mois. 

15. Optimizely

La fonction la plus connue d'Optimizely est le test A/B. L'une des caractéristiques les plus séduisantes de leur logiciel de recherche sur les utilisateurs est la facilité avec laquelle de nouvelles études peuvent être créées. Tout est immédiatement disponible sur le tableau de bord de l'utilisateur. C'est très rapide et efficace.

Fonctionnalités

1. 1. Tests A/B

1. 1. Tests à plusieurs variables

1. 1. Suivi des clics et des conversations

Pour

• • Une variété d'outils pour gérer le flux de travail de nombreuses équipes au sein de l'application

• • Pour les concepteurs, Optimizely fournit un éditeur visuel, ainsi qu'un certain nombre d'extensions, d'API et de choix de codes.

• • Des comptes d'utilisateurs supplémentaires peuvent être simplement créés, de même que l'organisation des projets.

Cons

• • Pas de plan gratuit

• • Petite liste de fonctionnalités

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 4.5/5

Facilité d'utilisation 4.3/5

Service clientèle - 4.4/5

Prix

Aucun prix n'est disponible en ligne. Pour obtenir la liste complète des prix, vous devez contacter Optimizely directement.

Outils de cartographie thermique et d'enregistrement des sessions 

Les outils de recherche UX de cartographie thermique et d'enregistrement de sessions permettent de visualiser les interactions et de capturer des sessions d'utilisateurs en temps réel. Les cartes thermiques mettent en évidence les endroits où les utilisateurs cliquent, défilent ou survolent, ce qui vous aide à comprendre les schémas d'engagement et les zones de friction. Les Session recording vous permettent d'observer les utilisateurs naviguer sur votre site ou votre application, ce qui vous aide à identifier les problèmes de convivialité et les éléments qui prêtent à confusion.

16. CrazyEgg

CrazyEgg est un outil de test de convivialité et d'optimisation de site web qui utilise une interface basée sur les clics. Il vous permet de générer des cartes thermiques et de suivre les moindres mouvements des visiteurs de votre site web. CrazyEgg vous aide à comprendre le parcours de vos clients sur votre site web en utilisant des instantanés et des enregistrements.

Fonctionnalités

1. 1. Rapports instantanés 

1. 1. Cartes thermiques et cartes de défilement 

1. 1. Session recordings 

1. 1. Tableau de bord de démonstration

Pour

• • Il est facile et rapide de mettre en place des essais de 30 jours pour tous ses plans.

• • Permet d'analyser le trafic des campagnes publicitaires.

• • Garantie de remboursement de 30 jours 

Cons

• • Pas d'essai gratuit 

• • Outils de test de convivialité limités

Critiques et évaluations

Selon le Capterra :

Note globale - 4.5/5

Facilité d'utilisation 4.5/5

Service clientèle - 4.1/5

Prix

Son plan de base commence à $29/mois, facturé annuellement, et va jusqu'à $249/mois, en fonction du nombre de pages vues et d'enregistrements dont vous avez besoin. Un plan d'entreprise est disponible.

17. Hotjar

Hotjar est une plateforme de feedback utilisateur qui combine une variété d'outils et de capacités d'analyse avec une variété de choix de feedback. Ses produits vous permettent d'effectuer des tests de convivialité sur votre application ou votre site web tout en fournissant des données comportementales exploitables. Il peut suivre et afficher les clics, les mouvements et le défilement. L'affichage des journaux des visiteurs vous permet de voir comment les gens se comportent sur votre site web en temps réel.

Fonctionnalités

1. 1. Cartes thermiques

1. 1. Enregistrements des visiteurs

1. 1. Entonnoirs de conversion

1. 1. Sondages d'opinion

1. 1. Retour d'information

Pour

• • Attributs et déclencheurs qui vous aident à cibler efficacement

• • Il n'y a pas de limite au nombre de personnes de votre équipe qui peuvent accéder à la plateforme car chaque fonctionnalité a un nombre illimité de réponses.

Cons

• • Fonctionnalités limitées par rapport à d'autres outils de recherche UX. 

• • Ne propose pas d'outils de recrutement des utilisateurs

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 4.7/5

Facilité d'utilisation 4.6/5

Service clientèle - 4.5/5

Prix

L'abonnement gratuit de base à Hotjar comprend jusqu'à 35 sessions par jour, un nombre illimité de cartes thermiques et 1 050 enregistrements par mois. Les plans payants commencent à partir de $32 et vont bien au-delà, en fonction de vos besoins.

Comme HotJar se concentre principalement sur l'enregistrement des sessions et les cartes thermiques, vous pourriez avoir besoin d'un logiciel supplémentaire pour une recherche UX approfondie.

19. Boucle 11

D'origine australienne, Loop 11 est également un excellent outil de recherche sur les utilisateurs que vous devriez absolument consulter. Il propose des rapports complets et différents types de tests d'utilisabilité. Cette plateforme facilite l'interaction avec les utilisateurs, permet de mieux les connaître et de recueillir leurs commentaires.

Fonctionnalités

1. 1. Cartes de chaleur et analyse des flux de clics

1. 1. Test de sites web ou de prototypes en direct

1. 1. Analyse comparative 

Pour

• • Essai de 14 jours pour tous les plans

• • Prise en charge des ordinateurs de bureau, des appareils mobiles et des tablettes

Cons

• • Les participants doivent être amenés par les utilisateurs, pas de soutien au recrutement des participants

• • Les personnes doivent d'abord télécharger l'application Loop11 pour participer.

• • Par rapport à d'autres plans, celui-ci est plus cher.

Critiques et évaluations

Note globale - 4.5/5 sur G2.

Prix

A partir de $179/mois pour le plan Rapid Insights si facturé annuellement. Le plan Pro est à $358/mois et le plan Entreprise à $533/mois (tous facturés annuellement).

Outils de recrutement des participants 

Les outils de recrutement de participants, ou panels de participants, sont utilisés pour trouver et recruter des personnes pour participer à des études de recherche. Si vous ne disposez pas d'une base d'utilisateurs active ou si vous souhaitez mener des recherches très spécialisées, ces outils constituent une excellente option. N'oubliez pas de préparer de bons filtres pour vous assurer que vous ne parlez qu'à des personnes qui correspondent à votre persona d'utilisateur. 

20. Respondent.io 

Respondent est une plateforme conçue pour aider les entreprises, les chercheurs et les équipes de produits à recruter des participants de haute qualité pour la recherche et les tests d'utilisateurs. Elle offre un accès à un pool d'utilisateurs diversifié et ciblé pour mener des entretiens avec les utilisateurs, des enquêtes, des tests d'utilisabilité, et plus encore, aidant les organisations à recueillir des commentaires et des informations précieuses de la part de clients réels.

Fonctionnalités

• Recrutement des participants
• Options de ciblage
• Filtrage sur mesure
• Accès au panneau
• Rappels automatisés
• Enregistrement audio et vidéo
• Rapports en temps réel

Pour

• Un panel diversifié de haute qualité
• Dépistage personnalisable
• Interface conviviale
• Une portée mondiale

Cons

• La qualité des réponses peut varier
• Le plan gratuit offre un accès limité aux services
• Les études de grande envergure prennent beaucoup de temps
• Manque de qualité du service à la clientèle

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 4.2/5

Facilité d'utilisation 4.4/5

Service à la clientèle - 3.8/5

Prix
Variable - en fonction du nombre de participants sélectionnés. 

21. Entretiens avec les utilisateurs 

User Interviews est une plateforme conçue pour aider les équipes et les chercheurs à recruter des participants pour des études d'utilisateurs, des tests d'utilisabilité et des entretiens. Elle offre un moyen simple de trouver, programmer et rémunérer les participants, ce qui permet aux entreprises de recueillir des commentaires et des informations précieuses directement auprès de leur public cible.

Fonctionnalités

• Ciblage avancé
• Recrutement des participants
• Planification et calendriers
• Pool mondial de participants
• Filtrage sur mesure
• Session recording
• Analyse en temps réel
• Rappels automatisés

Pour

• Un pool de participants large et varié
• La plateforme est intuitive
• Recrutement rapide
• Des incitations flexibles pour les participants

Cons

• Disponibilité restreinte des participants
• Accès gratuit limité
• Frais de service pour les chercheurs

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 4.4/5

Facilité d'utilisation 4.2/5

Service à la clientèle - 4.8/5

Prix
La version d'essai gratuite est disponible, la version payante commence à 50€ / participant.

Référentiels de recherche UX

Enfin, nous avons les référentiels. Ces plateformes sont cruciales pour les grandes équipes, car c'est le meilleur moyen de centraliser toutes les données de recherche et de les rendre facilement accessibles. De nombreux référentiels de recherche UX ont également des intégrations avec d'autres outils de recherche UX - Condens, par exemple, s'intègre avec UXtweak.

22. Condens

Condens est une plateforme de recherche utilisateur conçue pour simplifier le processus de collecte, d'organisation et d'analyse des données qualitatives. Sa caractéristique principale est le référentiel, qui centralise toutes les données de recherche, facilitant ainsi la gestion, l'examen et le partage des informations issues d'entretiens, d'enquêtes et d'autres activités de recherche.

Fonctionnalités

• Dépôt centralisé
• Transcription des entretiens
• Balisage et catégorisation
• Base de données consultable
• Analyse visuelle
• Tableau de bord personnalisable
• Gestion sécurisée des données

Pour

• Dépôt sécurisé
• Possibilité de suivre les détails des participants
• Les outils visuels et les tableaux de bord sont faciles à utiliser
• Collaboration transparente avec les membres de l'équipe

Cons

• Les fonctions avancées nécessitent une courbe d'apprentissage abrupte
• Certains outils ont des intégrations limitées
• L'exportation des données est moins flexible

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 5.0/5

Facilité d'utilisation 4.9/5

Service à la clientèle - 5.0/5

Prix
Une version d'essai gratuite est disponible, la version payante commence à 15€ / mois. 

23. Queue d'aronde

Dovetail est une plateforme de recherche et de test des utilisateurs conçue pour aider les équipes à gérer, analyser et collaborer sur leurs données de recherche. L'une de ses principales caractéristiques est le référentiel, qui permet aux utilisateurs de stocker, d'organiser et d'analyser des données qualitatives dans un lieu central, ce qui facilite l'obtention d'informations et le partage des résultats entre les équipes.

Fonctionnalités

• Dépôt centralisé
• Base de données consultable
• Outils de collaboration
• Intégration avec d'autres plateformes
• Outils d'analyse
• Transcription automatisée
• Gestion des participants
• Collaboration en temps réel

Pour

• Dépôt centralisé
• Facile à utiliser
• Fonctionnalités de collaboration efficaces
• Conçu pour soutenir les équipes
• Système d'étiquetage flexible

Cons

• Les possibilités d'exportation sont limitées
• Courbe d'apprentissage abrupte
• Prix plus élevés pour les petites équipes

Critiques et évaluations

Selon le Capterra:

Note globale - 4.6/5

Facilité d'utilisation 4.6/5

Service à la clientèle - 4.7/5

Prix
Cet outil de recherche UX est disponible gratuitement, les plans professionnels commencent à 28€ / mois par utilisateur. 

Liste des 23 meilleurs outils de recherche UX en 2025

Nous avons également mis en place un tableau comparatif pratiqueafin de faciliter le choix de l'option idéale et de vous faire gagner du temps. Nous avons comparé leur note globale, leur facilité d'utilisation, la qualité de l'assistance et les prix. La comparaison ci-dessous est basée sur les évaluations des utilisateurs de l'outil sur le célèbre site d'évaluation Capterra.

Logiciel de recherche UX gratuit en 2025

En dehors de la 23 outils de recherche UX que nous avons évalués, 6 offrent des plans gratuits utilisables Vous trouverez dans ce document des informations qui vous seront utiles pour vos recherches. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Gardez à l'esprit que les plans gratuits sont assortis de limitations. mais ils sont parfaits si vous débutez ou si vous avez besoin d'évaluer un logiciel de recherche pour choisir la meilleure solution pour vos besoins spécifiques.

Voici les plateformes de recherche proposant des plans gratuits en 2025 qui, selon nous, valent la peine d'être essayées.

6 outils de recherche UX gratuits (avec des plans utilisables)

1. 1. UXtweak

1. 1. Hotjar

1. 1. UsabilityHub

1. 1. Atelier optimal

1. 1. Labyrinthe

1. 1. Useberry

 

Avez-vous trouvé votre outil de recherche d'utilisateurs préféré ?

Nous comprenons que la recherche du meilleur outil de recherche UX peut prendre des heures et des jours. Cependant, nous espérons que notre liste des meilleurs outils de recherche utilisateur et de test d'utilisabilité vous aidera à prendre votre décision.

La recherche UX est un processus complexe de collecte et d'analyse de données, mené à l'aide de différentes méthodes. Par conséquent, elle est il est extrêmement important de choisir les bons outils avec un riche ensemble de fonctionnalités, qui vous aideront dans votre démarche.

Pourquoi ne pas l'essayer maintenant ? Au cas où UXtweak ferait partie de votre sélection finale, créer un compte gratuit ou réserver un appel de démonstrationVous êtes donc prêt pour 2025.